Возможные причины непредвиденного списания средств

Из этой статьи вы узнаете, почему с вашей карты или банковского счета могло произойти непредвиденное списание средств за покупку в YouTube Music.

Проблемы с платежом на YouTube

Если у вас возникла проблема с платежом на YouTube или вы хотите узнать больше о списании, нажмите кнопку ниже.

РЕШИТЬ ПРОБЛЕМУ С ПЛАТЕЖОМ

Если средства списаны несанкционированно

Если в выписке по вашей карте или банковскому счету появилось списание средств за покупку на YouTube, которую вы не совершали, сообщите нам об этом. Подробнее…

Если средства списаны повторно

Вот самые распространенные причины:

• В вашем аккаунте оформлено несколько платных подписок. Иногда пользователи по ошибке оформляют несколько подписок с совпадающими преимуществами. О том, почему так происходит и что делать в такой ситуации, написано в этой статье.
• С вас взимается плата за другую подписку или сервис Google. Чтобы проверить, так ли это, войдите в аккаунт Google Pay и откройте раздел "Действия". В нем вы найдете подробную информацию о платеже.

  

• У вас несколько аккаунтов, в которых оформлена платная подписка YouTube. Вы или кто-то с доступом к вашему аккаунту оформили подписку, используя другое устройство, платежную платформу или адрес электронной почты. Чтобы проверить, активна ли подписка в другом аккаунте, следуйте инструкциям ниже.
  1. Нажмите на фото профиля .
  2. Выберите Сменить аккаунт.

     

  3. Аккаунт, в который выполнен вход, будет отмечен галочкой. Если в списке есть ещё один ваш аккаунт, нажмите на него, чтобы выполнить вход.
  4. Перейдите на страницу youtube.com/paid_memberships и проверьте, оформлена ли подписка для этого аккаунта. Если у вас есть ещё один аккаунт, но в списке он не указан, попробуйте ввести данные для входа вручную. Затем проверьте, нет ли в этом аккаунте действующих подписок.

     

• Возможно, было выполнено пробное списание. Когда вы добавляете на YouTube способ оплаты, мы временно блокируем на вашем счете определенную сумму. Это необходимо, чтобы проверить ваши данные и убедиться, что на балансе достаточно средств для покупки. Это не настоящая транзакция. Подробнее…

Если сумма платежа оказалась больше обычного

• Размер ежемесячного платежа может меняться в зависимости от требований налогового законодательства вашей страны пребывания. При повышении налоговой ставки увеличивается и сумма оплаты. Ознакомиться с условиями использования платных сервисов можно на этой странице. Вся информация о транзакциях с учетом сопутствующих налогов есть в аккаунте Google Pay.
• Кроме того, если вы перешли на семейную подписку, сумма оплаты также увеличится, поскольку ее стоимость выше, чем у индивидуальной. Посмотреть информацию о своей подписке можно на странице youtube.com/paid_memberships.

  

• Также учитывайте, что банк или компания, выпустившая вашу карту, могут взимать комиссию за международные транзакции в зависимости от вашего местоположения. Кроме того, увеличение суммы платежа может быть связано с изменением курса местной валюты и доллара США.
• Возможно, транзакция является пробным списанием. Его размер примерно равен сумме ежемесячного платежа. Такая транзакция позволяет нам подтвердить ваш способ оплаты и убедиться, что на балансе достаточно средств для покупки. Сумма блокируется временно – это не настоящее списание. Подробнее…

Информацию о действующих платных подписках можно найти на странице youtube.com/paid_memberships.

Если средства списаны за пробный период

Пробный период доступен только тем, кто ранее не оформлял подписок. Если с вашего счета все-таки были списаны средства, значит вы уже использовали специальное предложение и оно больше не действует.

Ещё одна возможная причина – пробное списание. При оформлении пробной версии вы добавляете способ оплаты и мы временно блокируем на вашем счете определенную сумму. Это необходимо, чтобы проверить ваши данные и убедиться, что на балансе достаточно средств для первого платежа. Подробнее…