Se vir uma cobrança inesperada do YouTube Music no seu cartão de crédito ou conta bancária, leia as informações abaixo sobre o possível motivo da cobrança.
Resolva problemas com uma cobrança do YouTube
Clique no botão abaixo para resolver problemas ou saber mais sobre a sua fatura do YouTube.
Vejo uma cobrança por uma transação que não foi feita por mim
Se detetar uma cobrança desconhecida na sua conta, consulte estas instruções e passos seguintes sugeridos para apresentar uma queixa por cobrança não autorizada.
Cobraram-me várias vezes
Seguem-se os motivos mais comuns pelos quais poderá ver várias cobranças do YouTube:
- Tem mais do que uma subscrição na sua conta: consulte estes cenários comuns de subscrição duplicada para saber se se inscreveu por engano em subscrições pagas sobrepostas.
- Poderá ver uma cobrança de uma subscrição ou um serviço Google diferente: consulte a secção "Atividade" na sua conta do Google Pay para confirmar os detalhes da cobrança e verificar se é relativa a uma subscrição paga do YouTube.
- Tem mais do que uma conta com uma subscrição paga do YouTube: alguém com acesso à sua conta pode ter-se inscrito com outro endereço de email, outro dispositivo ou outra plataforma de faturação. Para verificar outras Contas Google suas:
- Clique na imagem do perfil
.
- Clique em Mudar de conta.
- Deverá ver uma marca de verificação junto à conta na qual tem atualmente sessão iniciada. Se vir outra conta que também lhe pertence indicada, toque nela para mudar para essa conta.
- Visite youtube.com/paid_memberships para verificar se a sua outra conta tem uma subscrição paga. Se não houver mais nenhuma conta indicada, pode sempre tentar iniciar sessão com outras Contas Google suas e verificar se existem subscrições ativas.
- Clique na imagem do perfil
.
- Poderá ver uma autorização prévia ou uma despesa "pendente": estas autorizações ocorrem para o YouTube se certificar de que o cartão é válido e verificar que dispõe de fundos suficientes na sua conta para efetuar a compra, mas não constituem uma cobrança efetiva. Saiba mais sobre as autorizações prévias aqui.
Cobraram-me um valor demasiado elevado
- Ajuste à taxa de imposto: poderá ver pequenas flutuações na sua cobrança de faturação mensal devido a alterações às taxas de imposto relacionadas com a sua subscrição paga. O imposto sobre as compras do YouTube é determinado com base nas leis fiscais da sua localização e pode sofrer alterações ao longo do tempo devido a requisitos fiscais locais. Aceda ao Google Pay para encontrar os recibos das suas transações, inclusive qualquer imposto aplicado, e saiba mais aqui.
- Fez a atualização para um plano familiar: se fez, recentemente, a atualização para um plano familiar, a sua cobrança de faturação mensal será mais elevada do que a cobrança de um plano individual. Visite youtube.com/paid_memberships para ver as cobranças e o estado do seu plano.
- Taxas: o seu banco ou a empresa do seu cartão pode cobrar taxas por transações internacionais consoante a sua localização. Além disso, poderá haver alterações no valor total devido à conversão entre a sua moeda local e o dólar americano.
- Autorizações prévias: poderá ver uma autorização prévia para um valor semelhante à sua cobrança de faturação mensal. Estas autorizações ocorrem para o YouTube se certificar de que o cartão é válido e verificar que dispõe de fundos suficientes na sua conta para efetuar a compra, mas não constituem uma cobrança efetiva. Saiba mais sobre as autorizações prévias aqui.
Visite youtube.com/paid_memberships para ver as cobranças de faturação relativas às suas subscrições pagas do YouTube.
Cobraram-me uma avaliação
Se não for elegível, poderá ver uma cobrança depois de se inscrever numa avaliação. Apenas os novos subscritores são elegíveis para avaliações.
Se é a primeira vez que se inscreve numa avaliação, poderá ver uma autorização prévia, não uma cobrança. Estas autorizações ocorrem para o YouTube se certificar de que o cartão é válido e verificar que dispõe de fundos suficientes na sua conta para efetuar a compra assim que a sua avaliação terminar. Saiba mais sobre as autorizações prévias aqui.