Jeżeli na swojej karcie kredytowej lub koncie bankowym widzisz obciążenia pochodzące z YouTube Music, których nie rozpoznajesz, przeczytaj artykuł poniżej, by dowiedzieć się, skąd mogły się wziąć.
Rozwiązywanie problemów z płatnościami w YouTube
Kliknij przycisk poniżej, aby rozwiązać problem z płatnością w YouTube lub uzyskać o niej więcej informacji.
Widzę płatność, która nie została dokonana przeze mnie
Jeśli widzisz na swoim koncie obciążenie, którego nie rozpoznajesz, zapoznaj się z dalszymi czynnościami i instrukcjami zgłaszania nieautoryzowanego obciążenia.
Opłatę pobrano ode mnie kilka razy
Oto najczęstsze powody, dlaczego widzisz wiele obciążeń płatnością z YouTube:
- Na swoim koncie masz więcej niż 1 subskrypcję: zapoznaj się z typowymi sytuacjami dotyczącymi podwójnych subskrypcji, aby sprawdzić, czy przypadkiem nie rozpoczęto nakładających się płatnych subskrypcji.
- Płatność może dotyczyć innej subskrypcji lub usługi Google: wybierz „Aktywność” na koncie Google Pay, aby sprawdzić szczegóły obciążenia i czy dotyczy ono płatnej subskrypcji YouTube.
- Masz więcej niż 1 konto, na którym aktywna jest płatna subskrypcja YouTube: Ty lub osoba mająca dostęp do Twojego konta mogliście rozpocząć subskrypcję przy użyciu innego adresu e-mail, urządzenia lub platformy rozliczeniowej. Aby sprawdzić inne konta Google:
- Kliknij swoje zdjęcie profilowe
.
- Kliknij Przełącz konto.
- Obok konta, z którego obecnie korzystasz, powinien wyświetlać się znacznik wyboru. Jeśli na liście znajduje się inne konto należące do Ciebie, dotknij go, aby się na nie przełączyć.
- Aby sprawdzić, czy na tym koncie jest włączona płatna subskrypcja, wejdź na stronę youtube.com/paid_memberships.Jeśli na liście nie ma innych kont, spróbuj zalogować się przy użyciu innych kont Google, które należą do Ciebie, i sprawdź, czy nie ma na nich aktywnych subskrypcji.
- Kliknij swoje zdjęcie profilowe
.
- Być może widzisz blokadę autoryzacyjną lub obciążenie „oczekujące”: YouTube przeprowadza takie autoryzacje, żeby potwierdzić ważność Twojej karty i sprawdzić, czy masz na koncie wystarczającą ilość środków do dokonania transakcji. Nie są to natomiast faktyczne opłaty. Więcej informacji o blokadach autoryzacyjnych znajdziesz tutaj.
Obciążono mnie zbyt wysoką kwotą
- Korekta stawki podatkowej: opłata miesięczna może ulegać niewielkim wahaniom wynikającym ze zmian w stawkach podatkowych związanych z płatną subskrypcją, z której korzystasz. Podatki za zakupy w YouTube są określane na podstawie przepisów podatkowych obowiązujących w miejscu, gdzie przebywasz. Mogą ulegać zmianom z powodu lokalnych wymogów podatkowych. Więcej informacji znajdziesz tutaj, a rachunki za dokonane transakcje, z uwzględnieniem naliczonych podatków, są dostępne w Google Pay.
- Przejście na subskrypcję rodzinną: jeśli masz od niedawna subskrypcję rodzinną, miesięczna opłata za nią będzie wyższa niż za subskrypcję indywidualną. Stan swojej subskrypcji oraz pobierane za nią opłaty możesz sprawdzić na stronie youtube.com/paid_memberships.
- Opłaty: Twój bank lub wydawca karty może pobierać opłaty za transakcje międzynarodowe w zależności od Twojej lokalizacji. Całkowita kwota transakcji może się też zmienić ze względu na przelicznik między walutą lokalną a dolarami amerykańskimi.
- Blokady autoryzacyjne: możesz zauważyć blokadę autoryzacyjną na kwotę zbliżoną do uiszczanej przez Ciebie opłaty miesięcznej. YouTube przeprowadza takie autoryzacje, żeby potwierdzić ważność Twojej karty i sprawdzić, czy masz na koncie wystarczającą ilość środków do dokonania transakcji. Nie są to natomiast faktyczne opłaty. Więcej informacji o blokadach autoryzacyjnych znajdziesz tutaj.
Płatności za Twoje płatne subskrypcje YouTube znajdziesz na stronie youtube.com/paid_memberships.
Pobrano ode mnie opłatę za okres próbny
Gdy zarejestrujesz się, by korzystać z okresu próbnego, do którego się nie kwalifikujesz, na Twoim koncie może pojawić się obciążenie. Do korzystania z wersji próbnych kwalifikują się tylko osoby dokonujące subskrybcji po raz pierwszy.
Jeżeli rejestrujesz się po raz pierwszy, aby skorzystać z okresu próbnego, kwota, którą widzisz, może być blokadą autoryzacyjną, a nie opłatą. YouTube przeprowadza takie autoryzacje, żeby potwierdzić ważność Twojej karty i sprawdzić, czy masz na koncie wystarczającą ilość środków do dokonania transakcji, gdy okres próbny się zakończy. Więcej informacji o blokadach autoryzacyjnych znajdziesz tutaj.