אם מופיע בדף החשבון של כרטיס האשראי או של חשבון הבנק חיוב בלתי צפוי מ-YouTube Music, הסיבה לכך יכולה להיות אחת מהאפשרויות הבאות.
פתרון בעיות בחיוב ב-YouTube
כדי לפתור בעיות או לקבל מידע על החיוב ב-YouTube, לחצו על הלחצן שלמטה.
מופיע לי חיוב על משהו שלא רכשתי
אם יש בחשבון חיוב שאתם לא מזהים, נסו להיעזר בהמלצות הבאות לפעולות, כולל הוראות להגשת תלונה על חיוב לא מורשה.
חייבתם אותי כמה פעמים
ריכזנו את הסיבות הכי נפוצות למקרים שבהם יש כמה חיובים מ-YouTube:
- יש לכם יותר ממינוי אחד או חברות אחת בחשבון: כדאי לעיין במאמר שעוסק בבעיות נפוצות של מינויים כפולים ולבדוק אם נרשמתם בטעות למינויים חופפים או חברויות חופפות בתשלום.
- ייתכן שאתם רואים חיוב על מינוי, חברות או שירות אחר של Google: כדאי לבדוק את הכרטיסייה 'פעילות' בחשבון Google Pay כדי לאשר את הפרטים בחיוב ולוודא שהוא ממינוי או חברות בתשלום במוצר של YouTube.
- יש לכם יותר מחשבון אחד עם מינוי או חברות בתשלום במוצר של YouTube: יכול להיות שנרשמתם באמצעות כתובת אימייל אחרת, מכשיר אחר או פלטפורמת חיוב אחרת, או שמישהו אחר שיש לו גישה לחשבון שלכם נרשם בצורה הזו. כדי לחפש חשבונות Google אחרים:
- לוחצים על תמונת הפרופיל
.
- לוחצים על החלפת חשבון.
- סימן וי אמור להופיע לצד החשבון שנכנסתם איתו. אם מופיע חשבון אחר בבעלותכם, הקישו עליו כדי לעבור אליו.
- נכנסים לכתובת youtube.com/paid_memberships ובודקים אם החשבון האחר רשום למינוי או לחברות בתשלום. אם לא רשומים חשבונות אחרים, תמיד אפשר להיכנס באמצעות חשבונות Google אחרים ששייכים לכם ולבדוק אם יש חברויות או מינויים פעילים.
- לוחצים על תמונת הפרופיל
.
- ייתכן שאתם רואים חיוב לצורך אישור והחזקה (authorization hold) או חיוב "בהמתנה": שיטות אימות אלה מאפשרות ל-YouTube לוודא שהכרטיס תקף, ושיש לכם מספיק כסף בחשבון לביצוע הרכישה. בשתיהן לא מדובר בחיוב בפועל. כאן ניתן לקרוא מידע נוסף על השיטה של אישור והחזקה (authorization hold).
חייבתם אותי בסכום גבוה מדי
- התאמה לשיעור המס: עשויות להיות תנודות קלות בסכום החיוב החודשי עקב שינויים בשיעורי המס החלים על המינוי בתשלום. המס על רכישות מ-YouTube נקבע על פי חוקי המס במיקום שלכם, והוא עשוי להשתנות עם הזמן בהתאם לדרישות המס המקומיות. כאן אפשר לקבל מידע נוסף וב-Google Pay אפשר לצפות בקבלות על הרכישות שלכם, כולל שיעור המס שהוחל.
- שדרגתם לחבילה משפחתית: אם שדרגתם לאחרונה לחבילה משפחתית, סכום החיוב החודשי יהיה גבוה מזה ששילמתם תמורת חבילה אישית. בכל שלב אפשר להיכנס לכתובת youtube.com/paid_memberships כדי לצפות בסטטוס התוכנית ובחיובים שלכם.
- עמלות: בהתאם למיקום שלכם, חברת האשראי או הבנק עשויים לגבות עמלות עבור עסקאות בינלאומיות. כמו כן, עשויות להיות תנודות בסכום הכולל עקב ההמרה בין המטבע המקומי שלכם לבין דולר ארה"ב.
- אישור והחזקה (authorization hold): ייתכן שתראו חיוב לצורך אישור והחזקה בסכום הדומה לחיוב החודשי. השיטה של אישור והחזקה מאפשרת ל-YouTube לוודא שהכרטיס תקף, ושיש לכם מספיק כסף בחשבון לביצוע הרכישה. לא מדובר בחיוב בפועל. כאן ניתן לקרוא מידע נוסף על השיטה של אישור והחזקה (authorization hold).
תוכלו לראות את סכומי החיוב עבור מינויים בתשלום למוצרי YouTube בכתובת youtube.com/paid_memberships
חייבתם אותי עבור תקופת ניסיון
אם לא עמדתם בקריטריונים להתנסות, יכול להיות שתראו חיוב לאחר הרשמה לתקופת ניסיון. רק מנויים חדשים זכאים לתקופת ניסיון.
אם זו הפעם הראשונה שנרשמתם לתקופת ניסיון, יכול להיות שתראו חיוב לצורך אישור והחזקה (authorization hold). זה אינו חיוב בפועל. השיטה של אישור והחזקה מאפשרת ל-YouTube לוודא שהכרטיס תקף, ושיש לכם מספיק כסף בחשבון לביצוע הרכישה בתום תקופת הניסיון. כאן ניתן לקרוא מידע נוסף על השיטה של אישור והחזקה (authorization hold).