Jika terdapat tagihan tidak terduga dari YouTube Music pada kartu kredit atau rekening bank Anda, baca penjelasan di bawah ini untuk mengetahui alasan di balik penagihan tersebut.
Memecahkan masalah tagihan YouTube
Klik tombol di bawah untuk memecahkan masalah atau mempelajari lebih lanjut tagihan YouTube.
Saya menerima tagihan dari hal yang tidak saya lakukan
Jika pada rekening Anda terdapat tagihan yang tidak dikenali, lihat petunjuk dan rekomendasi langkah selanjutnya ini untuk mengajukan klaim atas tagihan yang tidak sah.
Saya menerima beberapa tagihan
Berikut adalah alasan paling umum penyebab munculnya beberapa tagihan dari YouTube:
- Terdapat lebih dari satu langganan di akun Anda: Lihat skenario langganan duplikat umum ini untuk mencari tahu apakah Anda keliru mendaftar ke lebih dari satu langganan berbayar.
- Anda mungkin menerima tagihan untuk langganan atau layanan Google yang berbeda: Lihat "Aktivitas" di akun Google Pay untuk mengonfirmasi detail pada tagihan dan untuk memverifikasi apakah detail tersebut dari langganan berbayar YouTube.
- Anda memiliki lebih dari satu akun dengan langganan berbayar YouTube: Anda atau seseorang yang memiliki akses ke akun Anda mungkin telah mendaftar menggunakan alamat email, perangkat, atau platform penagihan lain. Untuk memeriksa Akun Google lain:
- Klik foto profil
.
- Klik Ganti akun.
- Anda akan melihat tanda centang di sebelah akun yang saat ini Anda gunakan untuk login. Jika melihat ada akun lain yang juga milik Anda, ketuk untuk berganti ke akun tersebut.
- Periksa apakah akun Anda yang lain terdaftar ke langganan berbayar dengan membuka youtube.com/paid_memberships. Jika tidak ada akun lain, Anda dapat mencoba login menggunakan Akun Google lain milik Anda dan memeriksa langganan yang aktif.
- Klik foto profil
.
- Anda mungkin melihat penangguhan otorisasi atau tagihan “tertunda”: Otorisasi ini dilakukan agar YouTube dapat memastikan bahwa kartu Anda valid dan rekening Anda memiliki dana yang cukup untuk melakukan pembelian. Namun, ini bukan tagihan yang sebenarnya. Pelajari lebih lanjut penangguhan otorisasi di sini.
Jumlah tagihan yang saya terima berlebih
- Penyesuaian tarif pajak: Pada tagihan bulanan Anda, mungkin akan ada sedikit fluktuasi perubahan tarif pajak terkait langganan berbayar Anda. Pajak pada pembelian di YouTube ditentukan berdasarkan undang-undang perpajakan di tempat Anda berada, dan dapat berubah seiring waktu karena persyaratan pajak setempat. Anda dapat mempelajarinya lebih lanjut di sini dan menemukan tanda terima transaksi, termasuk pajak yang dikenakan, di Google Pay.
- Anda melakukan upgrade ke paket keluarga: Jika baru-baru ini Anda melakukan upgrade ke paket keluarga, biaya tagihan bulanan Anda akan lebih tinggi dari tagihan paket perorangan. Buka youtube.com/paid_memberships untuk melihat status dan biaya paket Anda.
- Biaya: Bank atau perusahaan kartu kredit/debit Anda mungkin mengenakan biaya transaksi internasional, tergantung lokasi Anda. Selain itu, jumlah total biaya dapat berubah karena adanya konversi antara mata uang lokal dan USD.
- Penangguhan otorisasi: Anda mungkin melihat penangguhan otorisasi untuk jumlah yang serupa dengan tagihan bulanan Anda. Otorisasi ini dilakukan agar YouTube dapat memastikan bahwa kartu Anda valid dan rekening Anda memiliki dana yang cukup untuk melakukan pembelian. Namun, ini bukan tagihan yang sebenarnya. Pelajari penangguhan otorisasi lebih lanjut di sini.
Anda dapat melihat biaya penagihan untuk langganan berbayar YouTube dengan membuka youtube.com/paid_memberships
Saya menerima tagihan untuk uji coba
Setelah mendaftar untuk mengikuti uji coba, Anda akan melihat adanya tagihan jika Anda tidak memenuhi syarat. Hanya pelanggan yang baru pertama kali berlangganan saja yang memenuhi syarat untuk mengikuti uji coba.
Jika ini pertama kalinya Anda mendaftar untuk mengikuti uji coba, Anda mungkin melihat penangguhan otorisasi, bukan tagihan. Otorisasi ini dilakukan agar YouTube dapat memastikan bahwa kartu Anda valid dan rekening Anda memiliki dana yang cukup untuk melakukan pembelian saat uji coba Anda berakhir. Pelajari lebih lanjut penangguhan otorisasi di sini.