Si vous remarquez un débit inattendu effectué par YouTube Music sur votre carte de crédit ou votre compte bancaire, reportez-vous aux informations ci-dessous pour en connaître les raisons.
Résoudre un problème de facturation YouTube
Cliquez sur le bouton ci-dessous pour résoudre le problème ou obtenir plus d'informations sur votre facture YouTube.
Mon compte a été débité pour un achat que je n'ai pas effectué
Si vous remarquez sur votre compte un débit que vous ne reconnaissez pas, consultez ces suggestions d'étapes à suivre et les instructions pour déposer une réclamation en cas de débit non autorisé.
Mon compte a été débité à plusieurs reprises
Vous trouverez ci-dessous les raisons principales pour lesquelles YouTube peut effectuer plusieurs débits :
- Vous possédez plusieurs abonnements pour le même compte : consultez ces scénarios fréquents d'abonnements en double pour vérifier si vous avez accidentellement souscrit plusieurs abonnements qui se chevauchent.
- Il se peut que les montants facturés soient associés à un autre abonnement ou service Google : consultez l'activité de votre compte Google Pay pour vérifier les détails de ces transactions et confirmer qu'elles correspondent à un abonnement YouTube payant.
- Vous disposez de plusieurs comptes avec un abonnement YouTube payant : il se peut que vous, ou une autre personne ayant accès à votre compte, soyez inscrit via une adresse e-mail, un appareil ou une plate-forme de facturation différents. Pour rechercher d'autres comptes Google :
- Cliquez sur votre photo de profil
.
- Cliquez sur Changer de compte.
- Une coche devrait s'afficher à côté du compte auquel vous êtes connecté actuellement. Si un autre compte est répertorié et qu'il vous appartient également, sélectionnez-le pour vous y connecter.
- Vérifiez si cet autre compte a souscrit un abonnement payant en accédant à la page youtube.com/paid_memberships. Si aucun compte supplémentaire ne s'affiche, essayez de vous connecter à l'aide d'un autre compte Google vous appartenant, puis recherchez des abonnements actifs.
- Cliquez sur votre photo de profil
.
- Il se peut qu'une pré-autorisation ou un débit en attente s'affiche : ces autorisations permettent à YouTube de vérifier que votre carte est valide et que vous disposez des fonds suffisants sur votre compte pour effectuer cet achat. Il ne s'agit pas de débits réels. Pour en savoir plus sur les pré-autorisations, consultez cette page.
Mon compte a été débité d'un montant trop important
- Ajustement du taux de taxe : il se peut que vous remarquiez de légères variations de vos frais de facturation mensuels en raison de changements du taux de taxe liés à votre abonnement payant. Les taxes prélevées sur les achats YouTube sont déterminées en fonction de la législation fiscale applicable dans votre pays de résidence. Elles peuvent évoluer au fil du temps selon les obligations fiscales locales. Si vous souhaitez en savoir plus, consultez cette page. Pour afficher les factures liées à vos transactions (y compris les taxes appliquées), accédez à Google Pay.
- Vous êtes passé à un abonnement famille : si vous êtes passé à un abonnement famille récemment, vos frais de facturation mensuels seront plus élevés que pour un abonnement individuel. Accédez à la page youtube.com/paid_memberships pour consulter l'état de votre abonnement et les frais applicables.
- Frais : en fonction de votre pays de résidence, il se peut que votre banque ou la société émettrice de votre carte vous facture des frais pour les transactions effectuées à l'international. En outre, le montant total peut varier selon le taux de conversion existant entre votre devise locale et le dollar américain.
- Pré-autorisations : il se peut que vous remarquiez une pré-autorisation d'un montant semblable à vos frais de facturation mensuels. Ces autorisations permettent à YouTube de vérifier que votre carte est valide et que vous disposez des fonds suffisants sur votre compte pour effectuer cet achat. Il ne s'agit pas de débits réels. Pour en savoir plus sur les pré-autorisations, consultez cette page.
Pour connaître le montant des frais de facturation associés à vos abonnements payants YouTube, accédez à la page youtube.com/paid_memberships.
Mon compte a été débité pour un essai
Un débit peut apparaître sur votre compte lorsque vous vous inscrivez pour bénéficier d'un essai, mais que vous n'y êtes pas éligible. Seuls les nouveaux abonnés peuvent profiter d'un essai.
S'il s'agit de la première fois que vous vous inscrivez pour profiter d'un essai, il se peut qu'une pré-autorisation (et non un débit) s'affiche. Ces autorisations permettent à YouTube de vérifier que votre carte est valide et que vous disposez des fonds suffisants sur votre compte pour effectuer cet achat une fois l'essai terminé. Pour en savoir plus sur les pré-autorisations, consultez cette page.