Pokud u své kreditní karty nebo na svém bankovním účtu zaznamenáte neočekávanou platbu za službu YouTube Music, přečtěte si níže uvedené informace, proč mohlo k jejímu naúčtování dojít.
Odstraňování problémů s poplatkem za YouTube
Po kliknutí na tlačítko níže se můžete pokusit o odstranění problému nebo se dozvědět více o své faktuře za YouTube.
Vidím platbu, kterou jsem neprovedl(a)
Pokud je u vašeho účtu platba, kterou nepoznáváte, podívejte se na tyto doporučené další kroky a pokyny, jak podat oznámení o neschválené platbě.
Platba mi byla stržena několikrát
Zde jsou nejčastější důvody, kvůli kterým můžete zaznamenat několikanásobně strženou platbu za YouTube:
- Máte na účtu víc než jedno členství: Podívejte se, v jakých případech obvykle dochází k duplicitnímu členství, a zkontrolujte, zda jste si totéž placené členství omylem nezaregistrovali dvakrát.
- Možná je vám účtována platba za jiné předplatné nebo službu Google: Na kartě Aktivita v účtu Google Pay zkontrolujte podrobnosti dané platby a ověřte, zda se skutečně jedná o platbu za placené členství YouTube.
- Máte více účtů s placeným členstvím YouTube: Vy (nebo někdo jiný s přístupem k vašemu účtu) jste se asi zaregistrovali s jinou e‑mailovou adresou, na jiném zařízení nebo na jiné fakturační platformě. Jak zjistit, zda máte další účty Google:
- Klikněte na svůj profilový obrázek
.
- Vyberte možnost Přepnout účet.
- Vedle účtu, jehož prostřednictvím jste momentálně přihlášeni, se zobrazuje zelený symbol zaškrtnutí. Pokud je v seznamu uveden další účet, který vám patří, klepnutím na něj přepněte.
- Po přepnutí účtů navštivte stránku youtube.com/paid_memberships a zkontrolujte, zda druhý účet nemá zaregistrováno placené členství. Pokud v seznamu žádné další účty uvedeny nejsou, můžete i tak vyzkoušet všechny další účty Google, které vám patří, a ověřit, zda u nich nemáte aktivní placené členství.
- Klikněte na svůj profilový obrázek
.
- Může jít o blokování kvůli ověření nebo nevyřízenou platbu: YouTube tímto způsobem ověřuje platnost karty a také kontroluje, zda máte na účtu dostatek prostředků pro provedení nákupu. Nejedná se však o skutečně naúčtovanou platbu. Další informace o blokování kvůli ověření najdete zde
Byla mi naúčtována příliš vysoká částka
- Úprava podle sazby daně: U naúčtované měsíční platby můžete zaznamenat drobné kolísání způsobené změnami v sazbách daně související s vaším placeným členstvím. Daň za nákupy na YouTube se určuje podle daňových právních předpisů místa, kde se nacházíte, a může se v průběhu doby měnit kvůli místním daňovým požadavkům. Zde se dozvíte další informace a účtenky k vašim transakcím včetně všech příslušných daní pak najdete v Google Pay.
- Provedli jste upgrade na rodinný tarif: Pokud jste nedávno provedli upgrade na rodinný tarif, bude naúčtovaná měsíční platba vyšší než za individuální tarif. Přejděte na youtube.com/paid_memberships, kde uvidíte svůj aktuální tarif a naúčtované částky.
- Poplatky: Vaše banka nebo váš vydavatel platební karty vám může účtovat poplatky za mezinárodní transakce podle vaší polohy. Dále se mohou také objevit změny v celkové částce způsobené převodem mezi vaší místní měnou a USD.
- Blokování kvůli ověření: V některých případech může dojít k blokování kvůli ověření týkající se podobné částky, jako je vaše měsíční platba. YouTube tímto způsobem ověřuje platnost karty a také kontroluje, zda máte na účtu dostatek prostředků pro zaplacení nákupu – nejde však o skutečně naúčtovanou platbu. Další informace o blokování kvůli ověření najdete zde.
Na stránce youtube.com/paid_memberships si můžete zobrazit naúčtované platby za placená členství YouTube.
Byla mi naúčtována platba za zkušební období
Platbu po registraci ke zkušebnímu období můžete zaznamenat, pokud jste nesplnili jeho podmínky. Na zkušební období mají nárok pouze uživatelé, kteří si danou službu předplatí poprvé.
Pokud jde o vaši první registraci ke zkušebnímu období, domnělá platba může být ve skutečnosti pouze blokováním kvůli ověření. YouTube tímto způsobem ověřuje platnost karty a také kontroluje, zda máte na účtu dostatek prostředků k platbě za službu, až zkušební období skončí. Další informace o blokování kvůli ověření najdete zde.