Si veus un càrrec inesperat de YouTube Music a la targeta de crèdit o al compte bancari, a continuació trobaràs els motius pels quals pot haver passat.
Resoldre problemes relacionats amb un càrrec de YouTube
Fes clic al botó següent per resoldre problemes o obtenir informació sobre la teva factura de YouTube.
Veig un càrrec que jo no he fet
Si hi ha un càrrec al teu compte que no reconeixes, consulta les instruccions i els passos següents que et suggerim per presentar una reclamació per un càrrec no autoritzat.
Se m'ha cobrat diverses vegades
Aquests són els motius més habituals pels quals pot ser que vegis diversos càrrecs de YouTube:
- Tens més d'una subscripció al teu compte: consulta aquestes situacions de subscripcions duplicades habituals per veure si és possible que t'hagis registrat per error a subscripcions de pagament superposades.
- És possible que es tracti d'un càrrec d'un altre servei o subscripció de Google: comprova l'apartat "Activitat" del teu compte de Google Pay per confirmar la informació del càrrec i verificar si prové d'una subscripció de pagament a YouTube.
- Tens més d'un compte amb una subscripció de pagament a YouTube: és possible que tu o algú amb accés al teu compte us hàgiu registrat mitjançant una altra adreça electrònica, un altre dispositiu o una altra plataforma de facturació. Per comprovar si hi ha altres Comptes de Google registrats:
- Fes clic a la teva foto de perfil
.
- Fes clic a Canvia de compte.
- Veuràs una marca de verificació al costat del compte amb què tens la sessió iniciada. Si hi figura un altre dels teus comptes, toca'l per canviar a aquest compte.
- Per comprovar si l'altre compte està registrat en una subscripció de pagament, visita youtube.com/paid_memberships.Si no hi figura cap altre compte, sempre pots provar d'iniciar la sessió mitjançant altres Comptes de Google que tinguis i comprovar si hi ha subscripcions actives.
- Fes clic a la teva foto de perfil
.
- És possible que vegis una retenció d'autorització o un càrrec "pendent": aquestes autoritzacions són la manera que té YouTube d'assegurar-se que la targeta és vàlida i de comprovar que tens prou fons al teu compte per fer la compra, però no són càrrecs reals. Obtén més informació sobre les retencions d'autorització.
Se m'ha cobrat un import superior
- Ajust de la taxa impositiva: és possible que vegis petites fluctuacions al càrrec de la teva facturació mensual a causa de canvis en les taxes impositives relacionades amb la teva subscripció de pagament. Els impostos que s'apliquen a les compres fetes a YouTube es determinen en funció de la legislació fiscal del país on siguis i poden canviar al llarg del temps a causa d'obligacions fiscals locals. Pots obtenir més informació en aquest enllaç i consultar els rebuts de les teves transaccions, inclosos tots els impostos que s'hi han aplicat, a Google Pay.
- Has actualitzat a un pla familiar: si recentment has actualitzat a un pla familiar, el càrrec de la teva facturació mensual serà superior al que tenies amb un pla individual. Visita youtube.com/paid_memberships per consultar els càrrecs i l'estat del pla.
- Comissions: és possible que el banc o l'entitat emissora de la targeta et cobrin comissions per les transaccions internacionals, en funció de la teva ubicació. A més, pot haver-hi canvis en l'import total a causa de la conversió entre la moneda local i els USD.
- Retencions d'autorització: és possible que vegis una retenció d'autorització per un import similar al càrrec de la teva facturació mensual. Aquestes autoritzacions són la manera que té YouTube d'assegurar-se que la targeta és vàlida i de comprovar que tens prou fons al compte per fer la compra, però no són càrrecs reals. Obtén més informació sobre les retencions d'autorització.
Per consultar els càrrecs de facturació de la teva subscripció de pagament a YouTube, visita youtube.com/paid_memberships.
Se m'ha cobrat una prova
És possible que vegis un càrrec després de registrar-te a una prova si no compleixes els requisits. Només els subscriptors nous són aptes per gaudir de les proves.
Si és la primera vegada que et registres a una prova, és possible que es tracti d'una retenció d'autorització i no pas d'un càrrec. Aquestes autoritzacions són la manera que té YouTube d'assegurar-se que la targeta és vàlida i de comprovar que tens prou fons al teu compte per fer la compra quan finalitzi la prova. Obtén més informació sobre les retencions d'autorització.