إذا رأيت رسومًا غير متوقعة حصّلتها خدمة YouTube Music من بطاقتك الائتمانية أو حسابك المصرفي، يُرجى قراءة المعلومات أدناه للاطّلاع على سبب تحصيل الرسوم منك.
تحديد وحلّ المشاكل المتعلقة برسوم YouTube
يُرجى النقر على الزر أدناه لتحديد وحلّ المشاكل المتعلقة بفاتورتك على YouTube أو الاطّلاع على معلومات عنها.
أرى رسومًا لعملية لم أُجرِها
في حال ظهور رسوم غير مألوفة في حسابك، راجِع هذه التعليمات والخطوات التالية المقترَحة لتقديم مطالبة برسوم غير مصرَّح بها.
تمّ تحصيل الرسوم مني عدة مرات
إليك الأسباب الأكثر شيوعًا لظهور رسوم متعددة من YouTube:
- لديك أكثر من اشتراك واحد في حسابك: راجِع حالات الاشتراك المزدوج الشائعة هذه للتحقق مما إذا اشتركت عن طريق الخطأ في خدمتَين مدفوعتَين متداخلتَين.
- قد تعود هذه الرسوم إلى اشتراك آخر أو خدمة مختلفة على Google: انتقِل إلى قسم "النشاط" في حسابك على Google Pay للاطّلاع على تفاصيل الرسوم والتأكّد مما إذا كانت ناتجة من اشتراك مدفوع على YouTube.
- لديك أكثر من حساب واحد مرتبط باشتراك مدفوع على YouTube: من المحتمل أن تكون أنت أو أي شخص يمكنه الوصول إلى حسابك قد اشترك في الخدمة المدفوعة باستخدام عنوان بريد إلكتروني أو جهاز آخر أو منصة فوترة أخرى. اتّبِع الخطوات التالية للاطّلاع على حساباتك الأخرى على Google:
- انقر على صورة ملفّك الشخصي
.
- انقر على تبديل الحساب.
- يجب أن تظهر علامة اختيار بجانب الحساب المُسجّل الدخول إليه حاليًا. وإذا رأيت حسابًا آخر تملكه، انقر عليه للانتقال إلى ذلك الحساب.
- تحقَّق مما إذا كان الاشتراك المدفوع مفعّلاً في حسابك الآخر بالانتقال إلى youtube.com/paid_memberships. أما إذا لم تكن أي حسابات أخرى مُدرجة، فيمكنك في أي وقت تسجيل الدخول باستخدام حساباتك الأخرى على Google والتحقق من أي اشتراكات نشطة.
- انقر على صورة ملفّك الشخصي
.
- قد يشير المبلغ الظاهر إلى تفويض معلّق أو تكاليف "مستحقة": الهدف من هذه التفويضات هو السماح لشركة YouTube بالتأكد من صلاحية البطاقة والتحقق من توفّر مبالغ كافية في حسابك لإجراء عملية الشراء، ولكنها ليست رسومًا فعلية. يمكنك زيارة هذه الصفحة للحصول على المزيد من المعلومات حول المبالغ التي يتم حجزها مؤقتًا.
تمّ تحصيل مبلغ أكبر من اللازم
- تسوية معدل الضريبة: قد تلاحظ تقلبات بسيطة في رسوم الفوترة الشهرية بسبب التغييرات في معدلات الضرائب المفروضة على الاشتراك المدفوع. يتمّ تحديد الضريبة المفروضة على عمليات الشراء في YouTube بناءً على قوانين الضرائب السارية في موقعك الجغرافي، ويمكن أن تتغيّر مع الوقت بسبب متطلبات الضرائب المحلية. يمكنك الحصول على المزيد من المعلومات وزيارة Google Pay للاطّلاع على إيصالات معاملاتك التي تشمل أي ضريبة تمّ تطبيقها.
- الترقية إلى خطة عائلية: إذا عمدت مؤخرًا إلى ترقية اشتراكك إلى خطة عائلية، سترتفع رسوم الفوترة الشهرية عن الرسوم التي كانت مفروضة في الخطة الفردية. يمكنك الانتقال إلى youtube.com/paid_memberships للاطّلاع على حالة الخطة والرسوم المفروضة.
- الرسوم: يمكن أن يفرض المصرف أو شركة إصدار البطاقات رسومًا على المعاملات الدولية، وذلك حسب موقعك الجغرافي. بالإضافة إلى ذلك، قد تطرأ تغييرات على المبلغ الإجمالي بسبب التحويل بين عملتك المحلية والدولار الأمريكي.
- تعليق التفويضات: قد يظهر تفويض معلّق لمبلغ يساوي رسوم الفوترة الشهرية. والهدف من هذه التفويضات هو السماح لشركة YouTube بالتأكد من صلاحية البطاقة والتحقق من توفّر مبالغ كافية في حسابك لإجراء عملية الشراء، ولكنها ليست رسومًا فعلية. يمكنك زيارة هذه الصفحة للحصول على المزيد من المعلومات حول المبالغ المحجوزة مؤقتًا في الحساب.
يمكنك الاطّلاع على رسوم الفوترة للاشتراكات المدفوعة على YouTube من خلال زيارة youtube.com/paid_memberships.
تمّ تحصيل رسوم مني مقابل الاشتراك في فترة تجريبية
يمكن أن تظهر رسوم بعد الاشتراك في تجربة تجريبية إذا لم تكن مؤهلاً لها. وتتوفّر الفترات التجريبية حصريًا للمستخدمين الذي يشتركون في الخدمة للمرة الأولى.
إذا كانت هذه المرة الأولى التي تحاول فيها الاشتراك في فترة تجريبية، قد يكون المبلغ الظاهر هو مبلغ محجوز مؤقتًا في حسابك وليس رسومًا تم تحصيلها. والهدف من هذه المبالغ المحجوزة مؤقتًا هو السماح لشركة YouTube بالتأكد من صلاحية البطاقة والتحقق من توفّر مبالغ كافية في حسابك لإجراء عملية الشراء عند انتهاء الفترة التجريبية. يمكنك زيارة هذه الصفحة للحصول على المزيد من المعلومات حول المبالغ التي يتم حجزها مؤقتًا.