疑難排解：透過行動服務供應商付款 (電信代扣) 發生問題

如果你無法順利在消費時透過行動電話的電信業者付款，請參考下列疑難排解提示。

初次使用電信代扣的顧客

如果無法順利在消費時透過電信代扣付款，建議你：

• 確認已連上電信業者網路。
• 確認你使用的是 YouTube Music 應用程式，而非行動瀏覽器或電腦。
• 先關閉裝置，等待幾秒後再重新開機。裝置開啟之後，請重新進行購買交易。

其他疑難排解提示

如果問題仍未解決，請按照下列指示操作：

• 請確認你使用的是個人帳戶，某些公司可能會封鎖企業帳戶的電信代扣功能。
• 確認你使用的不是已解鎖裝置。
• 如果使用的是雙 SIM 卡裝置，請確認已將正確的 SIM 卡插入卡槽 1，而且卡槽 2 未插入任何 SIM 卡。

檢查電信業者設定

如果上述提示均無法解決問題，請檢查以下幾項電信業者設定：

• 你尚未達到電信業者設定的每月消費總額上限或單筆消費金額上限。如未達上述條件，系統就不會顯示帳單選項。
• 如果你採用的是預付方案，請確保仍有足夠的餘額可以支付購買金額。
• 你的裝置和服務方案允許你購買付費內容。
• 你的裝置支援電信代扣服務。

在你嘗試採用上述步驟之後，如果問題仍未解決，請與行動電話服務供應商聯絡來取得進一步協助。

已設定透過行動電話電信業者支付會員費用的使用者

如果你採用電信代扣來支付 YouTube Music 的訂閱費用，卻在付款時發生問題，請與電信業者聯絡來找出付款遭拒的原因。可能是你的帳戶發生問題，例如超過支出上限。

如果電信業者帳戶沒有問題，請嘗試移除這個付款方式並重新新增：

1. 在 Google Pay 的付款方式頁面中移除電信代扣付款方式。
   注意：如果你目前使用這個付款方式來支付其他有效會籍費用，則無法從帳戶中移除電信代扣。
2. 在 YouTube 應用程式中輕觸個人資料相片 。
3. 輕觸「設定」。
4. 輕觸「購買內容與會員資格」，再次完成註冊程序。

如果你在重新新增電信代扣時發生問題，請參考上方提供給初次使用顧客的疑難排解提示。

如果這些方法都無法解決問題，請與行動電話服務供應商聯絡來取得進一步協助。