疑難排解:透過行動服務供應商付款 (電信代扣) 發生問題

如果你無法順利在消費時透過行動電話的電信業者付款,請參考下列疑難排解提示。

初次使用電信代扣的顧客

如果無法順利在消費時透過電信代扣付款,建議你:

  • 確認已連上電信業者網路。
  • 確認你使用的是 YouTube Music 應用程式,而非行動瀏覽器或電腦。
  • 先關閉裝置,等待幾秒後再重新開機。裝置開啟之後,請重新進行購買交易。

其他疑難排解提示

如果問題仍未解決,請按照下列指示操作:
  • 請確認你使用的是個人帳戶,某些公司可能會封鎖企業帳戶的電信代扣功能。
  • 確認你使用的不是已解鎖裝置。
  • 如果使用的是雙 SIM 卡裝置,請確認已將正確的 SIM 卡插入卡槽 1,而且卡槽 2 未插入任何 SIM 卡。

檢查電信業者設定

如果上述提示均無法解決問題,請檢查以下幾項電信業者設定:
  • 你尚未達到電信業者設定的每月消費總額上限或單筆消費金額上限。如未達上述條件,系統就不會顯示帳單選項。
  • 如果你採用的是預付方案,請確保仍有足夠的餘額可以支付購買金額。
  • 你的裝置和服務方案允許你購買付費內容。
  • 你的裝置支援電信代扣服務。

在你嘗試採用上述步驟之後,如果問題仍未解決,請與行動電話服務供應商聯絡來取得進一步協助。

已設定透過行動電話電信業者支付會員費用的使用者

如果你採用電信代扣來支付 YouTube Music 的訂閱費用,卻在付款時發生問題,請與電信業者聯絡來找出付款遭拒的原因。可能是你的帳戶發生問題,例如超過支出上限。

如果電信業者帳戶沒有問題,請嘗試移除這個付款方式並重新新增:

  1. Google Pay 的付款方式頁面中移除電信代扣付款方式。
    注意:如果你目前使用這個付款方式來支付其他有效會籍費用,則無法從帳戶中移除電信代扣。
  2. 在 YouTube 應用程式中輕觸個人資料相片
  3. 輕觸「設定」
  4. 輕觸「購買內容與會員資格」,再次完成註冊程序。

如果你在重新新增電信代扣時發生問題,請參考上方提供給初次使用顧客的疑難排解提示。

如果這些方法都無法解決問題,請與行動電話服務供應商聯絡來取得進一步協助。

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