Nếu bạn gặp vấn đề với một giao dịch mua được tính phí qua nhà mạng điện thoại di động của mình, hãy thử các mẹo khắc phục sự cố sau đây.
Mẹo cho khách hàng lần đầu thanh toán trực tiếp qua nhà mạng
Nếu gặp vấn đề khi thực hiện giao dịch mua bằng phương thức thanh toán qua nhà mạng, bạn nên:
- Đảm bảo bạn đã kết nối với mạng của nhà mạng.
- Đảm bảo bạn đang dùng ứng dụng YouTube Music, chứ không phải dùng YouTube Music trong trình duyệt di động hoặc trên máy tính.
- Hãy thử tắt thiết bị, đợi vài giây rồi bật lại. Sau khi bật thiết bị, hãy thử thực hiện lại giao dịch mua.
Các mẹo khác để khắc phục sự cố
- Đảm bảo rằng bạn đang dùng một tài khoản cá nhân. Một số công ty có thể chặn các tài khoản doanh nghiệp thanh toán qua nhà mạng.
- Kiểm tra để đảm bảo bạn không sử dụng một thiết bị bị can thiệp hệ thống.
- Nếu bạn sử dụng thiết bị có hai thẻ SIM, hãy nhớ đặt thẻ SIM thích hợp vào khe 1 và để trống khe 2.
Kiểm tra chế độ cài đặt của nhà mạng
- Bạn chưa đạt đến giới hạn chi tiêu hằng tháng hoặc giá của giao dịch mua riêng lẻ do nhà mạng đặt ra. Khi bạn đạt đến các giới hạn này, lựa chọn thanh toán sẽ biến mất.
- Bạn có đủ số dư để thanh toán chi phí mua hàng (nếu bạn đang dùng gói trả trước).
- Thiết bị và gói dịch vụ của bạn cho phép mua nội dung có tính phí.
- Thiết bị của bạn hỗ trợ việc thanh toán qua điện thoại di động.
Nếu bạn đã thử những bước trên nhưng vẫn gặp vấn đề, hãy liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động của bạn để được trợ giúp thêm.
Mẹo dành cho người đang dùng gói dịch vụ tính phí qua nhà mạng điện thoại di động
Nếu bạn gặp vấn đề khi thanh toán cho một gói thành viên YouTube Music bằng phương thức thanh toán trực tiếp qua nhà mạng, hãy liên hệ với nhà mạng của bạn để tìm hiểu lý do khiến giao dịch bị từ chối. Tài khoản của bạn có thể gặp vấn đề, chẳng hạn như vượt quá hạn mức chi tiêu.
Nếu tài khoản của bạn với nhà mạng không gặp vấn đề gì, hãy thử xoá phương thức thanh toán qua tài khoản đó rồi thêm lại. Cách làm như sau:
- Truy cập vào trang Phương thức thanh toán trên Google Pay rồi xoá phương thức thanh toán qua nhà mạng.
Lưu ý: Bạn sẽ không thể xoá phương thức thanh toán qua nhà mạng khỏi tài khoản của mình nếu đang dùng phương thức này cho các gói thành viên khác đang hoạt động.
- Mở ứng dụng YouTube rồi nhấn vào ảnh hồ sơ của bạn
.
- Nhấn vào biểu tượng cài đặt
.
- Nhấn vào Giao dịch mua và gói thành viên rồi hoàn tất lại quy trình đăng ký.
.
.Nếu bạn gặp vấn đề khi thêm lại phương thức thanh toán qua nhà mạng, hãy thử các mẹo khắc phục vấn đề dành cho người dùng lần đầu ở trên.
Nếu những mẹo này không giúp giải quyết vấn đề, vui lòng liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động của bạn để được trợ giúp thêm.