Як вирішити проблеми, пов’язані з оплатою через оператора мобільного зв’язку

Якщо у вас виникли проблеми з оплатою через оператора мобільного зв'язку, скористайтеся наведеними нижче порадами.

Поради для клієнтів, які вперше здійснюють оплату через оператора

Якщо ви не можете оплатити покупку через оператора, спершу переконайтеся, що:

• ви підключені до мережі потрібного оператора;
• ви використовуєте додаток YouTube Music, а не мобільний веб-переглядач або комп'ютер.
• Також радимо вимкнути пристрій, зачекати кілька секунд, а потім знову ввімкнути його та спробувати здійснити покупку ще раз.

Додаткові поради для вирішення проблем

Якщо проблема не зникла, переконайтеся, що ви:

• використовуєте особистий обліковий запис (деякі компанії блокують оплату через оператора в корпоративних облікових записах);
• не використовуєте кореневий пристрій;
• (для пристроїв із двома SIM-картами) вставили потрібну SIM-карту в перше гніздо, а друге залишили порожнім.

Перевірте налаштування оператора

Якщо наведені вище поради не допомогли, можливо, налаштування оператора впливають на роботу сервісу. Зв’яжіться зі своїм оператором і дізнайтеся:

• чи не досягли ви місячного ліміту витрат або вартості покупки, визначеного вашим оператором (коли буде досягнуто ліміту, оплата через оператора стане недоступною);
• чи на вашому балансі достатньо коштів для здійснення покупки (якщо ви використовуєте тарифний план із передплатою);
• чи ваш пристрій і тарифний план підтримують придбання платного контенту;
• чи на вашому пристрої доступна оплата через оператора мобільного зв’язку.

Якщо ви виконали ці вказівки, але проблема не зникла, зв’яжіться зі своїм постачальником послуг мобільного зв’язку.

Поради для клієнтів, які вже оплачують підписки через оператора мобільного зв’язку

Якщо ви сплачуєте за підписки YouTube Music через оператора й маєте проблеми з оплатою, зв’яжіться зі своїм мобільним оператором, щоб дізнатися причину відхилення платежів. Можливо, це пов’язано з вашим рахунком, наприклад перевищенням ліміту витрат.

Якщо проблем із рахунком немає, спробуйте вилучити його як спосіб оплати, а потім знову додати. Для цього:

1. Перейдіть на сторінку "Способи оплати" в Google Pay і вилучіть оплату через оператора.
   Примітка. Якщо ви оплачуєте через оператора за свої активні підписки, то не зможете вилучити такий спосіб оплати зі свого облікового запису.
2. Відкрийте додаток YouTube і натисніть зображення профілю .
3. Натисніть значок .
4. Виберіть Платні підписки й повторно зареєструйте такий спосіб оплати.

Якщо вам не вдається повторно додати оплату через оператора, скористайтеся наведеними вище порадами щодо вирішення проблем для клієнтів, які вперше використовують цей спосіб оплати.

Якщо проблема все одно не зникла, зв’яжіться зі своїм постачальником послуг мобільного зв’язку.