Решавање проблема с плаћањем преко мобилног оператера (директна наплата мобилног оператера)

Ако имате проблема са куповинама које се наплаћују преко мобилног оператера, испробајте ове савете за решавање проблема.

Савети за кориснике који први пут користе директну наплату мобилног оператера

Ако имате проблема са куповином коју обављате помоћу наплате мобилног оператера, препоручујемо вам следеће:

• Уверите се да сте повезани на мрежу оператера.
• Уверите се да користите апликацију YouTube Music, а не мобилни прегледач или рачунар.
• Пробајте да искључите уређај, сачекате неколико секунди, а онда га поново укључите. Када укључите уређај, пробајте поново да обавите куповину.

Додатни савети за решавање проблема

Ако и даље имате проблема:

• Уверите се да користите лични налог. Нека предузећа могу да блокирају наплату мобилног оператера на пословним налозима.
• Уверите се да не користите рутовани уређај.
• Ако користите уређај са две SIM картице, уверите се да сте ставили праву SIM картицу у отвор бр. 1 и да је отвор бр. 2 празан.

Проверите подешавања мобилног оператера

Ако ниједан од горенаведених савета не реши проблем, можете да проверите подешавања мобилног оператера:

• Уверите се да нисте достигли месечна ограничења потрошње или цене појединачних куповина које је подесио мобилни оператер. Кад се та ограничења достигну, опција обрачуна ће нестати.
• Уверите се да имате довољно новца на стању за износ куповине, у случају да користите авансни пакет.
• Да уређај и тарифни пакет омогућавају куповине премијум садржаја.
• Да уређај може да користи плаћање преко рачуна за мобилни телефон.

Ако сте проверили све ове кораке, а и даље имате проблема, обратите се мобилном оператеру за помоћ.

Савети за постојеће претплате које се наплаћују преко мобилног оператера

Ако имате проблема са плаћањем YouTube Music претплате помоћу директне наплате мобилног оператера, обратите се мобилном оператеру да бисте сазнали разлог одбијања. Можда постоји проблем са налогом, као што је прекорачење ограничења потрошње.

Ако код мобилног оператера не постоји проблем са налогом, покушајте да га уклоните као начин плаћања и да га поново додате:

1. Идите на страницу начина плаћања на Google Pay-у и уклоните начин плаћања за наплату мобилног оператера.
   Напомена: Нећете моћи да уклоните наплату мобилног оператера са свог налога ако користите тај начин плаћања за друге активне претплате.
2. Идите у апликацију YouTube и додирните слику профила .
3. Додирните подешавања .
4. Додирните Куповине и претплате и поново довршите регистрацију.

Ако имате проблема са поновним додавањем наплате мобилног оператера, покушајте са горенаведеним саветима за решавање проблема за нове кориснике.

Ако и даље имате проблема, обратите се мобилном оператеру за помоћ.