Rozwiązywanie problemów z płaceniem przez operatora komórkowego (płatności bezpośrednio u operatora)

Jeśli masz problemy z zakupem dokonanym za pośrednictwem swojego operatora komórkowego, spróbuj je rozwiązać, korzystając z tych wskazówek.

Wskazówki dla osób korzystających po raz pierwszy z płatności bezpośrednio u operatora

Jeśli masz problemy z dokonaniem zakupu za pomocą płatności przez operatora, sprawdź najpierw:

• czy masz połączenie z siecią swojego operatora;
• czy korzystasz z aplikacji YouTube Music, a nie przeglądarki mobilnej lub komputera.
• Zalecamy też, by wyłączyć urządzenie, odczekać kilka sekund i włączyć je z powrotem. Po włączeniu urządzenia spróbuj jeszcze raz dokonać zakupu.

Dalsze wskazówki

Jeśli problemy nadal występują:

• Sprawdź, czy korzystasz z konta osobistego – niektóre firmy mogą blokować płatności u operatora na kontach firmowych.
• Upewnij się, czy nie korzystasz z urządzenia z dostępem do roota.
• Jeśli używasz urządzenia umożliwiającego jednoczesne korzystanie z 2 kart SIM, pamiętaj, by umieścić kartę swojego operatora w gnieździe nr 1, a gniazdo nr 2 pozostawić puste.

Jak sprawdzić ustawienia operatora

Jeżeli przedstawione powyżej wskazówki nie pomogły, na działanie usługi mogą mieć wpływ ustawienia operatora. Skontaktuj się z operatorem i sprawdź, czy:

• nie został osiągnięty miesięczny limit wydatków lub cen pojedynczych zakupów ustawiony przez Twojego operatora (po osiągnięciu takiego limitu opcja płatności znika);
• masz wystarczające saldo do dokonania planowanego zakupu, jeśli korzystasz z abonamentu przedpłaconego;
• Twoje urządzenie i abonament pozwalają na kupowanie płatnych treści;
• na swoim urządzeniu możesz korzystać z płatności w ramach rachunku za telefon.

Jeśli po wykonaniu tych czynności problemy nadal występują, skontaktuj się z operatorem sieci komórkowej, by uzyskać dalszą pomoc.

Wskazówki dotyczące posiadanych subskrypcji rozliczanych przez operatora sieci komórkowej

Jeśli opłacasz subskrypcję YouTube Music za pomocą płatności bezpośrednio u operatora i występują problemy z płatnością, skontaktuj się z operatorem, by poznać przyczyny odrzucenia transakcji. Być może jest jakiś problem z Twoim kontem, na przykład został przekroczony limit wydatków.

Jeśli nie ma problemów z kontem u operatora, spróbuj usunąć je jako formę płatności i dodać jeszcze raz:

1. Przejdź na stronę Formy płatności w Google Pay i usuń płatność przez operatora.
   Uwaga: nie będzie można usunąć z konta płatności przez operatora, jeśli ta forma płatności jest używana do opłacania dowolnej aktywnej subskrypcji.
2. Otwórz aplikację YouTube i kliknij swoje zdjęcie profilowe .
3. Kliknij Ustawienia .
4. Wybierz Płatne subskrypcje i jeszcze raz przejdź przez procedurę rejestracji.

Jeżeli podczas ponownego dodawania płatności przez operatora wystąpią błędy, wypróbuj podane wyżej wskazówki dla osób korzystających z takich płatności po raz pierwszy.

Jeśli te wskazówki nie pomogą, skontaktuj się z operatorem sieci komórkowej, by uzyskać dalszą pomoc.