Risoluzione dei problemi relativi al pagamento tramite il gestore di telefonia mobile (fatturazione diretta con l'operatore)

Se hai difficoltà con un acquisto fatturato tramite il tuo operatore di telefonia mobile, prova questi suggerimenti per la risoluzione dei problemi.

Suggerimenti per i nuovi clienti di fatturazione diretta con l'operatore

Se hai difficoltà a effettuare un acquisto utilizzando la fatturazione con l'operatore, ti consigliamo di:

• Assicurarti di avere stabilito la connessione con la rete dell'operatore.
• Assicurarti di utilizzare l'app YouTube Music, anziché un browser per dispositivi mobili o un computer.
• Prova a spegnere il dispositivo, attendi qualche secondo e quindi riaccendilo. Dopo aver acceso il dispositivo, ritenta l'acquisto.

Ulteriori suggerimenti per la risoluzione dei problemi

Se i problemi persistono:

• Assicurati di utilizzare un account personale. Alcune aziende bloccano la fatturazione con l'operatore sugli account aziendali.
• Conferma che non stai utilizzando un dispositivo rooted.
• Se utilizzi un dispositivo dual SIM, assicurati di inserire la scheda SIM corretta nello slot 1 e di lasciare vuoto lo slot 2.

Controllare le impostazioni dell'operatore

Se nessuno dei suggerimenti precedenti consente di risolvere il problema, è possibile controllare alcune impostazioni dell'operatore:

• Non hai raggiunto i limiti di spesa mensili o i prezzi dei singoli acquisti impostati dal tuo operatore. Quando questi limiti vengono raggiunti, l'opzione per la fatturazione non viene più visualizzata.
• Disponi di credito sufficiente per l'importo di acquisto, se stai utilizzando un piano prepagato.
• Il tuo dispositivo e piano di servizio consentono gli acquisti di contenuti premium.
• Il dispositivo supporta la fatturazione tramite cellulare.

Se dopo aver seguito questi passaggi il problema persiste, contatta il tuo gestore di telefonia mobile per ulteriore assistenza.

Suggerimenti per gli abbonamenti preesistenti fatturati tramite un operatore di telefonia mobile

Se riscontri problemi di pagamento utilizzando la fatturazione diretta con l'operatore per un abbonamento a YouTube Music, contatta il tuo operatore per scoprire il motivo del rifiuto. Potrebbe dipendere da un problema con il tuo account, ad esempio il superamento di un limite di spesa.

Se non sono presenti problemi con l'account dell'operatore, prova a rimuoverlo come metodo di pagamento e ad aggiungerlo nuovamente:

1. Vai alla pagina Metodi di pagamento su Google Pay e rimuovi il metodo di pagamento tramite fatturazione con l'operatore.
   Nota: non potrai rimuovere la fatturazione con l'operatore dal tuo account se stai utilizzando questo metodo di pagamento per altri abbonamenti attivi.
2. Vai all'app YouTube e tocca la tua immagine del profilo .
3. Tocca Impostazioni .
4. Tocca Acquisti e abbonamenti e completa di nuovo la procedura di registrazione.

Se hai problemi ad aggiungere nuovamente la fatturazione con l'operatore, prova i suggerimenti riportati in precedenza per la risoluzione dei problemi per nuovi utenti.

Se i problemi persistono, contatta il tuo gestore di telefonia mobile per ulteriore assistenza.