Rješavanje problema s plaćanjem putem mobilnog operatera (izravna naplata putem mobilnog operatera)

Ako imate poteškoća s kupnjom koja vam je naplaćena putem mobilnog operatera, pokušajte primijeniti ove savjete za rješavanje problema.

Savjeti za korisnike koji po prvi put upotrebljavaju izravnu naplatu putem mobilnog operatera

Ako imate poteškoća s obavljanjem kupnje uz naplatu putem mobilnog operatera, preporučujemo da najprije izvršite sljedeće provjere:

• Trebate biti povezani s mrežom svojeg mobilnog operatera.
• Trebate upotrebljavati aplikaciju YouTube Music, a ne mobilni preglednik ili računalo.
• Preporučujemo da pokušate isključiti uređaj i zatim ga ponovo uključiti nakon nekoliko sekundi. Pokušajte ponovo izvršiti kupnju nakon uključivanja uređaja.

Dodatni savjeti za rješavanje problema

Ako i dalje nailazite na probleme:

• Provjerite jeste li prijavljeni osobnim računom. Neke tvrtke mogu blokirati naplatu putem mobilnog operatera na poslovnim računima.
• Provjerite da ne upotrebljavate uređaj s otključanim korijenskim pristupom.
• Ako upotrebljavate uređaj s dvije SIM kartice, provjerite jeste li umetnuli ispravnu SIM karticu u utor 1, a utor 2 ostavili praznim.

Provjerite postavke mobilnog operatera

Ako ne uspijete riješiti problem pomoću navedenih savjeta, na uslugu možda utječu neke postavke operatera. Kod mobilnog operatera provjerite sljedeće:

• jeste li dosegnuli mjesečno ograničenje potrošnje ili pojedinačne cijene kupnje koje je postavio mobilni operater (kada se dosegnu ta ograničenja, opcija naplate prestaje se prikazivati)
• ako imate tarifu s plaćanjem unaprijed, imate li dostatan saldo za iznos kupnje
• dopuštaju li vaš uređaj i vaš paket usluga kupnju premijskog sadržaja
• može li vaš uređaj upotrebljavati naplatu putem mobilnog telefona.

Ako ste probali primijeniti te korake, ali i dalje nailazite na poteškoće, zatražite dodatnu pomoć od davatelja usluga mobilne telefonije.

Savjeti za postojeće pretplate koje se naplaćuju putem mobilnog operatera

Ako za plaćanje pretplate na YouTube Music upotrebljavate izravnu naplatu putem mobilnog operatera i nailazite na poteškoće pri plaćanju, obratite se mobilnom operateru da biste saznali razlog odbijanja uplate. Možda se radi o problemu na vašem računu, poput prekoračenja ograničenja potrošnje.

Ako problem nije u vašem računu mobilnog operatera, pokušajte ga ukloniti kao način plaćanja i zatim ga ponovo dodati:

1. Otvorite stranicu Načini plaćanja na Google Payu i uklonite način plaćanja za naplatu putem mobilnog operatera.
   Napomena: naplatu putem mobilnog operatera ne možete ukloniti s računa ako taj način plaćanja upotrebljavate za trenutačno aktivnu pretplatu.
2. Otvorite aplikaciju YouTube i dodirnite svoju profilnu sliku .
3. Dodirnite postavke .
4. Dodirnite Pretplate uz plaćanje i ponovo izvršite postupak registracije.

Ako nailazite na poteškoće pri ponovnom dodavanju naplate putem mobilnog operatera, pokušajte promijeniti savjete za rješavanje problema namijenjene korisnicima koji po prvi put upotrebljavaju tu značajku.

Ako to ne pomogne, zatražite dodatnu pomoć od davatelja usluga mobilne telefonije.