Solucionar problemas con los pagos a través de un operador móvil (facturación directa del operador)

Si te han surgido problemas con una compra facturada a través de tu operador de telefonía móvil, prueba estos consejos para solucionarlos.

Consejos para clientes que utilicen la facturación directa del operador por primera vez

Si no puedes hacer una compra con la facturación del operador, te recomendamos lo siguiente:

• Comprueba que estés usando la red de tu operador.
• Asegúrate de que estás utilizando la aplicación YouTube Music, no un navegador móvil ni un ordenador.
• Prueba a apagar el dispositivo, espera unos segundos y vuelve a encenderlo. Después de hacer esto, intenta realizar la compra de nuevo.

Más consejos para solucionar problemas

Si sigues teniendo problemas, prueba lo siguiente:

• Asegúrate de que estés usando una cuenta personal. Es posible que algunas empresas bloqueen la facturación del operador en cuentas corporativas.
• Comprueba que no estés utilizando un dispositivo rooteado.
• Si utilizas un dispositivo con dos tarjetas SIM, asegúrate de colocar la tarjeta correcta en la ranura 1 y dejar la ranura 2 vacía.

Comprobar los ajustes de tu operador

Si ninguno de los consejos anteriores ha resuelto el problema, puedes comprobar algunos ajustes del operador:

• No has alcanzado los límites de gasto mensual ni los precios de compras individuales establecidos por tu operador. Cuando se alcancen estos límites, la opción de facturación desaparecerá.
• Tienes suficiente saldo para pagar el importe de la compra (si tu plan es de prepago).
• Tu dispositivo y tu plan de servicios permiten comprar contenido de pago.
• Tu dispositivo puede utilizar la facturación del móvil.

Si has seguido estos consejos y sigues teniendo problemas, ponte en contacto con tu proveedor de servicios de telefonía móvil para recibir más asistencia.

Consejos para suscripciones activas facturadas a través de un operador de telefonía móvil

Si tienes problemas de pago al usar la facturación directa del operador para pagar una suscripción a YouTube Music, ponte en contacto con tu operador para conocer el motivo del rechazo. Es posible que haya algún problema con tu cuenta, como haber alcanzado algún límite de gasto.

Si tu cuenta del operador no tiene ningún problema, prueba a eliminarla como método de pago y volver a añadirla. Para ello, sigue estos pasos:

1. Ve a la página Métodos de pago en Google Pay y elimina la facturación del operador como método de pago.
   Nota: No podrás quitar la facturación del operador de tu cuenta si estás usando este método de pago para otras suscripciones activas.
2. Ve a la aplicación YouTube y toca tu imagen de perfil .
3. Toca Configuración .
4. Toca Compras y suscripciones y vuelve a realizar el proceso de registro.

Si tienes problemas para volver a añadir la facturación del operador, sigue los consejos que se indican más arriba para resolver los problemas de usuarios que la utilizan por primera vez.

Si sigues teniendo problemas, ponte en contacto con tu proveedor de servicios de telefonía móvil para recibir más asistencia.