Pokud byste měli s nákupem fakturovaným prostřednictvím mobilního operátora problémy, vyzkoušejte tyto tipy k odstranění problémů.
Tipy pro zákazníky, kteří využívají přímou fakturaci operátora poprvé
Pokud máte problém s provedením nákupu s využitím fakturace operátora, doporučujeme zkontrolovat, že:
- Jste připojeni k síti svého operátora.
- Používáte aplikaci YouTube Music, ne mobilní prohlížeč ani počítač.
- Také doporučujeme zařízení vypnout, počkat pár sekund a pak ho zase zapnout. Po jeho opětovném zapnutí se pokuste znovu provést nákup.
Další tipy k odstranění problémů
- Zkontrolujte, že používáte osobní účet. Některé společnosti mohou fakturaci operátora na firemních účtech blokovat.
- Potvrďte, že nepoužíváte odemknuté (rootované) zařízení.
- Pokud používáte zařízení se dvěma SIM kartami, do slotu 1 vložte správnou SIM kartu a slot 2 nechte prázdný.
Zkontrolujte nastavení operátora
- jste u něj nenastavili žádnou hranici pro celkovou měsíční útratu nebo jednotlivou cenu za nákup (když jsou tyto limity dosaženy, tato možnost fakturace zmizí),
- máte dostatečný zůstatek na částku za nákup, pokud využíváte předplacený tarif,
- vaše zařízení a tarif umožňují nákupy prémiového obsahu,
- vaše zařízení podporuje fakturaci přes mobilního operátora.
Pokud jste tyto kroky vyzkoušeli a problémy přetrvávají, požádejte o pomoc svého mobilního operátora.
Tipy pro stávající členství fakturované prostřednictvím mobilního operátora
Pokud členství ve službě YouTube Music hradíte prostřednictvím přímé fakturace přes operátora a máte potíže s platbou, kontaktujte svého operátora a informujte se o důvodu zamítnutí. Můžete mít potíže s účtem, například jste překročili limit útraty.
Pokud s účtem u operátora nejsou žádné problémy, zkuste odstranit tuto možnost z platebních metod a znovu ji přidat:
- Přejděte na stránku Platební metody v Google Pay a odstraňte fakturaci operátora z platebních metod.
Poznámka: Pokud platební metodu fakturace přes operátora používáte pro jakékoli další členství, které je v současnosti aktivní, nebudete ji moci ze svého účtu odstranit.
- Přejděte do aplikace YouTube a klepněte na svou profilovou fotku .
- Klepněte na Nastavení .
- Klepněte na Placená členství a znovu dokončete proces registrace.
Pokud budete mít problémy s opětovným přidáním možnosti fakturace přes operátora, vyzkoušejte výše uvedené tipy k odstranění problému pro uživatele, kteří tuto možnost zkouší poprvé.
Pokud nepomůžou, kontaktujte prosím svého mobilního operátora.