Om du försöker köpa något på YouTube Music men betalningen avvisas eller inte går igenom kan du se lämpligt alternativ nedan och testa de steg som rekommenderas. Om du vill ha hjälp med en avvisad debitering för din månatliga medlemsavgift kan du läsa mer här.
Åtgärda problem med kredit- och bankkort
Det finns några vanliga felmeddelanden som kan visas för kredit- och bankkort, till exempel:
- Kortet avvisat
- Rätta till kortuppgifterna eller försök med ett annat kort
- Kortet har gått ut
- Verifiera kortuppgifterna och försök igen
Om något av dessa felmeddelanden, eller ett liknande, visas kan du pröva följande:
Kontrollera att betalningsmetoden kan användas för köpet
- Förskottsbetalda prenumerationer: American Express, Rupay-kort och UPI kan för närvarande inte användas för att köpa förskottsbetalda prenumerationer. Pröva något av följande i stället:
- Slutför köpet med ett annat kort, som Visa eller Mastercard som utfärdats av en bank i Indien.
- Du kan också lösa in saldot i Google Play för att betala för medlemskapet. Fyll på saldot i Google Play och välj alternativet Saldo i Google Play som betalningsmetod. Du kan läsa mer om att lösa in ditt saldo i Google Play.
- Köp en prenumeration med månadsavgift i stället och använd ett kort som har stöd för internationella transaktioner.
- Månadsmedlemskap (löpande): Om du vill köpa ett löpande medlemskap i YouTube Music eller Music Premium kan du pröva följande:
- Slutför köpet med ett annat kort, som Visa- eller Mastercard-kreditkort med stöd för internationella transaktioner, eller ett American Express-kreditkort.
- Du kan också lösa in saldot i Google Play för att betala för det löpande medlemskapet. Fyll på saldot i Google Play och välj alternativet Saldo i Google Play som betalningsmetod. Du kan läsa mer om att lösa in ditt saldo i Google Play.
- Använd ett lokalt kredit- eller bankkort för att köpa en förskottsbetald prenumeration på en eller tre månader i stället.
Se till att dina kortuppgifter är aktuella
Skicka in den information som efterfrågas
Kontrollera att det finns tillräckligt mycket pengar på kontot
Kontakta banken eller kortutgivaren
Testa en annan betalningsmetod
- Om den första betalningsmetoden du använde inte fungerade kan du testa en annan. Gå tillbaka till köpskärmen och välj eller lägg till en annan betalningsmetod.
- Om en betalningsmetod är nedtonad när du handlar på YouTube Music är inte den betalningsmetoden giltig för just det köpet. Slutför köpet med en annan betalningsmetod.
Börja med att fylla på saldot i Google Play och välj sedan alternativet Saldo i Google Play som betalningsmetod. Du kan läsa mer om att lösa in ditt saldo i Google Play.
Problem som rör andra betalningsmetoder (till exempel debitering via mobiloperatören)
Se våra tips nedan för felsökning av problem med direktdebitering via operatören eller någon annan betalningsmetod som stöds.
Debitering via mobiloperatören (direktdebitering via operatören)
Andra betalningsmetoder
- vi har upptäckt en misstänkt transaktion i din betalningsprofil
- vi behöver mer information för att skydda ditt konto mot bedrägerier
- vi behöver mer information enligt lagstiftningen inom EU (gäller endast kunder i medlemsstater inom EU).
Vad händer sedan?
Försök genomföra köpet igen när du har uppdaterat betalningsuppgifterna. Vi kommer inte att försöka debitera dig igen automatiskt.