Jeśli próbujesz dokonać zakupu w YouTube Music, ale Twoja płatność została odrzucona lub się nie powiodła, sprawdź, która z niżej podanych sytuacji pasuje do Twojego problemu, i spróbuj wykonać proponowane czynności. Jeżeli potrzebujesz pomocy, ponieważ Twoja płatność za miesięczną subskrypcję została odrzucona, kliknij tutaj.
Rozwiązywanie problemów dotyczących kart kredytowych i debetowych
Jeśli korzystasz z karty kredytowej lub debetowej, możesz napotkać te typowe komunikaty o błędach:
- „Karta została odrzucona”.
- „Popraw informacje o karcie lub użyj innej karty”.
- „Upłynęła ważność karty”.
- „Sprawdź dane karty i spróbuj ponownie”.
Jeśli zobaczysz któryś z tych komunikatów lub podobną wiadomość, wykonaj te czynności:
Upewnij się, że Twoja forma płatności pasuje do zakupu
Niektórych form płatności nie można używać do zakupu przedpłaconych abonamentów i miesięcznej subskrypcji YouTube Music w Indiach. Jeśli chcesz zasubskrybować YouTube Music w Indiach, musisz użyć formy płatności, którą możesz zapłacić za wybrany zakup:
- Przedpłacony abonament: w przypadku abonamentów przedpłaconych nie obsługujemy obecnie płatności kartami American Express, Rupay i UPI. Zamiast tego skorzystaj z tych opcji:
- Wypróbuj inną kartę, np. Visa czy Mastercard, wydaną przez bank w Indiach, aby zrealizować zakup.
- Za subskrypcję możesz też zapłacić, korzystając z salda w Google Play. Dodaj środki do salda w Google Play i wybierz „Saldo w Google Play” jako formę płatności. Możesz też przeczytać więcej o dodawaniu środków do salda w Google Play.
- Zakup miesięczną płatną subskrypcję przy użyciu karty, która obsługuje transakcje międzynarodowe.
- Miesięczna (ciągła) subskrypcja: jeśli chcesz kupić ciągłą subskrypcję YouTube Music lub Music Premium, wypróbuj te opcje:
- Spróbuj użyć innej karty, na przykład karty kredytowej American Express albo Visa lub Mastercard obsługującej transakcje międzynarodowe.
- Za ciągłą subskrypcję możesz też zapłacić, korzystając z salda w Google Play. Dodaj środki do salda w Google Play i wybierz „Saldo w Google Play” jako formę płatności. Możesz też przeczytać więcej o dodawaniu środków do salda w Google Play.
- Użyj lokalnej karty kredytowej lub debetowej, aby zakupić miesięczny lub 3-miesięczny przedpłacony abonament.
Sprawdź, czy dane karty są aktualne
Płatności często kończą się niepowodzeniem z powodu nieważnej karty kredytowej lub nieprawidłowego adresu rozliczeniowego. Zapisane formy płatności i daty ich ważności możesz sprawdzić w Google Pay. Możesz też kliknąć „Edytuj” przy dowolnej formie płatności, aby zobaczyć, czy kod pocztowy pasuje do Twojego adresu rozliczeniowego.
Jeśli Twoja forma płatności straciła ważność, wykonaj te kroki, aby ją usunąć, a potem dodaj nową formę płatności. Gdy dodasz nową formę płatności lub zaktualizujesz kod pocztowy, spróbuj jeszcze raz dokonać zakupu.
Prześlij wymagane informacje
Jeśli pojawi się komunikat o błędzie z prośbą o przesłanie dodatkowych informacji do Google, zrób to, postępując zgodnie z instrukcjami. Na przykład może okazać się, że przed dokonaniem zakupu przy użyciu konta Google musisz potwierdzić swoją tożsamość w Google Pay.
W każdej chwili możesz też sprawdzić, czy w Google Pay nie masz żadnych alertów lub próśb o rozwiązanie problemów z kontem.
Sprawdź, czy masz wystarczające środki na zakup
Czasami transakcja jest odrzucana z powodu niewystarczających środków. Sprawdź, czy masz ich na koncie tyle, by można było dokonać zakupu.
Uwaga: jeśli zarejestrujesz się, by skorzystać z wersji próbnej, na Twoim koncie może pojawić się blokada autoryzacyjna. Ma ona na celu potwierdzenie, że Twoja forma płatności jest ważna, i zostanie automatycznie usunięta przez bank, a środki w niedługim czasie zostaną zwrócone. Jeśli jednak nie masz na koncie odpowiedniej kwoty, rejestracja może się nie powieść.
Skontaktuj się z bankiem lub wydawcą karty
W przypadku Twojej karty mogą obowiązywać określone ograniczenia, które uniemożliwiają realizację płatności. Skontaktuj się z bankiem lub firmą, która wydała Twoją kartę, aby zapytać o daną transakcję i sprawdzić, czy znają powód jej odrzucenia.
Jeśli jesteś spoza Stanów Zjednoczonych, musisz też sprawdzić, czy Twoja karta i bank obsługują transakcje międzynarodowe. W zależności od tego, w którym kraju się znajdujesz, możliwe, że trzeba będzie skontaktować się z bankiem, aby autoryzował Twoją kartę do płatności za transakcje online.
Użyj innej formy płatności
- Jeśli nie możesz zapłacić przy użyciu jednej formy płatności, wypróbuj inną. Wróć do ekranu zakupu i wybierz lub dodaj inną formę płatności.
- Jeśli kupujesz coś w YouTube Music i któraś z form płatności jest wyszarzona, oznacza to, że w przypadku danego zakupu nie można jej użyć. Użyj innej formy płatności, by dokończyć zakup.
Wskazówka: jeśli nadal masz problem z używaniem swojej formy płatności podczas zakupów w YouTube Music, rozważ skorzystanie z salda w Google Play (jeżeli taka opcja jest dostępna w Twoim kraju). Aby sprawdzić, w których krajach można płacić przy użyciu salda w Google Play, kliknij tutaj.
Najpierw dodaj środki do salda w Google Play, a potem wybierz „Saldo w Google Play” jako formę płatności. Możesz też przeczytać więcej o dodawaniu środków do salda w Google Play.
Problemy związane z innymi formami płatności (np. rozliczaniem przez operatora komórkowego)
Aby rozwiązać problemy dotyczące płatności bezpośrednio u operatora lub innych obsługiwanych form płatności, zapoznaj się z poniższymi wskazówkami.
Rozliczanie przez operatora komórkowego (płatności bezpośrednio u operatora)
Przeczytaj nasz artykuł na temat rozwiązywania problemów z płatnościami bezpośrednio u operatora.
Inne formy płatności
Podczas korzystania z niektórych form płatności możesz natrafić na komunikat „Płatność została odrzucona z powodu problemu z kontem”.
Może się on wyświetlać, ponieważ:
- wykryliśmy podejrzaną transakcję na Twoim profilu płatności;
- potrzebujemy dodatkowych informacji, by lepiej chronić Twoje konto przed oszustami;
- potrzebujemy dodatkowych informacji, by zachować zgodność z przepisami obowiązującymi w UE (dotyczy tylko klientów z krajów członkowskich Unii Europejskiej).
Sprawdź, czy w Google Pay nie masz alertów lub próśb o rozwiązanie problemów z kontem. Na przykład może okazać się, że przed dokonaniem zakupu w Google Pay przy użyciu konta Google musisz potwierdzić swoją tożsamość. Jeśli nie masz aktywnych alertów ani próśb, sprawdź, czy Twoje imię i nazwisko, adres oraz dane do płatności są aktualne.
Co dalej
Gdy zaktualizujesz swoje dane do płatności, spróbuj jeszcze raz dokonać zakupu. Nie obciążymy Cię płatnością automatycznie po raz drugi.