नई खरीदारी के लिए पेमेंट अस्वीकार होने या पैसे न चुका पाने जैसी समस्याएं ठीक करना

अगर YouTube Music पर खरीदारी करने के दौरान, आपका पेमेंट अस्वीकार कर दिया गया है या आप पैसे नहीं चुका पा रहे हैं, तो पता करें कि आप इनमें से किस समस्या का सामना कर रहे हैं. इसके बाद, समस्या को दूर करने के लिए सुझाया गया तरीका आज़माएं. अगर सदस्यता के लिए हर महीने दिए जाने वाले शुल्क का पेमेंट अस्वीकार हो गया है, तो सहायता पाने के लिए यह लेख पढ़ें.

क्रेडिट और डेबिट कार्ड से जुड़ी समस्याएं ठीक करना

क्रेडिट और डेबिट कार्ड के इस्तेमाल के दौरान होने वाली गड़बड़ियों के लिए, आम तौर पर इस तरह के मैसेज दिख सकते हैं:

  • "कार्ड अस्वीकार किया गया"
  • “इस कार्ड की जानकारी सही करें या किसी दूसरे कार्ड का इस्तेमाल करें”
  • “कार्ड की समयसीमा खत्म हो चुकी है”
  • "कृपया अपने कार्ड की जानकारी की पुष्टि करें और फिर से कोशिश करें"

अगर आपको इनमें से कोई या इनसे मिलता-जुलता गड़बड़ी का कोई मैसेज दिखता है, तो नीचे दिए गए तरीके आज़माएं:

पुष्टि करें कि खरीदारी के हिसाब से, पैसे चुकाने का आपका तरीका मान्य है

भारत में YouTube Music के प्रीपेड प्लान और हर महीने पैसे देकर ली जाने वाली सदस्यता खरीदने के लिए, पैसे चुकाने के कुछ तरीके मान्य नहीं हैं. अगर आप भारत में YouTube Music के लिए साइन अप करना चाहते हैं, तो आपको पैसे चुकाने का वह तरीका इस्तेमाल करना होगा जो खरीदारी के लिए मान्य हो:
  • प्रीपेड प्लान: फ़िलहाल, American Express, Rupay कार्ड, और UPI का इस्तेमाल करके प्रीपेड प्लान नहीं खरीदा जा सकता. इनके बजाय, आप ये विकल्प आज़मा सकते हैं:
    1. अपनी खरीदारी पूरी करने के लिए, किसी ऐसे कार्ड का इस्तेमाल करें जो भारत के किसी बैंक ने जारी किया हो, जैसे कि Visa या MasterCard.
    2. सदस्यता का शुल्क चुकाने के लिए, आप 'Google Play बैलेंस' भी इस्तेमाल कर सकते हैं. इसके लिए, अपने Google Play बैलेंस में पैसे डालें. फिर, "Google Play बैलेंस" को पैसे चुकाने के तरीके के तौर पर चुनें. 'Google Play बैलेंस' रिडीम करने के बारे में ज़्यादा जानने के लिए, आप यह लेख पढ़ सकते हैं.
    3. हर महीने पैसे देकर ली जाने वाली सदस्यता खरीदने के लिए, आप अंतरराष्ट्रीय लेन-देन की सुविधा देने वाले कार्ड का इस्तेमाल भी कर सकते हैं.
  • हर महीने पैसे देकर ली जाने वाली (पहले से चल रही) सदस्यता: अगर आप YouTube Music या Music Premium की पहले से चल रही सदस्यता खरीदना चाहते हैं, तो ये विकल्प आज़माएं:
    1. किसी ऐसे Visa या Mastercard क्रेडिट कार्ड का इस्तेमाल करें जिसमें अंतरराष्ट्रीय लेन-देन की सुविधा चालू हो. इसके अलावा, आप American Express क्रेडिट कार्ड का इस्तेमाल भी कर सकते हैं.
    2. पहले से चल रही अपनी सदस्यता का शुल्क चुकाने के लिए, आप 'Google Play बैलेंस' भी इस्तेमाल कर सकते हैं. इसके लिए, अपने Google Play बैलेंस में पैसे डालें. फिर, "Google Play बैलेंस" को पैसे चुकाने के तरीके के तौर पर चुनें. 'Google Play बैलेंस' रिडीम करने के बारे में ज़्यादा जानने के लिए, आप यह लेख पढ़ सकते हैं.
    3. अगर आप एक महीने या तीन महीने का प्रीपेड प्लान खरीदना चाहते हैं, तो स्थानीय क्रेडिट या डेबिट कार्ड का इस्तेमाल करें.

पक्का करना कि आपके कार्ड की जानकारी अप-टू-डेट है

क्रेडिट कार्ड की समयसीमा खत्म होने या बिलिंग का पता गलत होने की वजह से, ज़्यादातर पेमेंट पूरे नहीं हो पाते. आप देख सकते हैं कि आपने पैसे चुकाने का कौनसा तरीका Google Pay में सेव किया हुआ है और उसकी समयसीमा कब खत्म होगी. आप सूची में मौजूद, पैसे चुकाने के किसी भी तरीके पर दिए गए "बदलाव करें" बटन पर क्लिक करके, यह देख सकते हैं कि पिन कोड, आपके बिलिंग पते के हिसाब से ठीक है या नहीं.
अगर पैसे चुकाने के किसी तरीके की समयसीमा खत्म हो गई है, तो यह तरीका अपनाकर उसे हटाएं और फिर पैसे चुकाने का नया तरीका जोड़ें. पैसे चुकाने का नया तरीका जोड़ने या पिन कोड अपडेट करने के बाद, फिर से खरीदारी करने की कोशिश करें.

मांगी गई जानकारी सबमिट करना

अगर आपको गड़बड़ी का कोई ऐसा मैसेज दिखे जिसमें Google अन्य जानकारी मांग रहा हो, तो उसे सबमिट करने के लिए, दिए गए निर्देशों का पालन करें. उदाहरण के लिए, आपको Google खाते की मदद से खरीदारी करने से पहले, Google Pay पर अपनी पहचान की पुष्टि करनी पड़ सकती है.
आप खाते से जुड़ी समस्याओं को हल करने के लिए, Google Pay पर दिखने वाली सूचना या अनुरोध जब चाहें, तब देख सकते हैं.

यह देखना कि आपके खाते में खरीदारी करने के लिए ज़रूरी रकम मौजूद है

कभी-कभी खाते में पैसे कम होने की वजह से, लेन-देन अस्वीकार कर दिया जाता है. यह पक्का करें कि खरीदारी के लिए, आपके खाते में ज़रूरी रकम मौजूद है.
ध्यान दें: जब आप मुफ़्त में आज़माने की सुविधा पाने के लिए साइन अप करते हैं, तो आपको अपने खाते में 'पैसों के इस्तेमाल की अनुमति देने पर थोड़े समय के लिए लगी रोक' का मैसेज दिख सकता है. यह रोक इसलिए लगाई जाती है, ताकि यह पक्का किया जा सके कि पैसे चुकाने का आपका तरीका मान्य है. कुछ समय बाद, आपका बैंक अपने-आप यह रोक हटा लेगा और रोके गए पैसे रिफ़ंड कर देगा. हालांकि, अगर आपके खाते में रकम रोकने के लिए मौजूद पैसे काफ़ी नहीं हैं, तो आप साइन-अप नहीं कर पाएंगे.

अपने बैंक या कार्ड जारी करने वाले बैंक से संपर्क करना

आपके कार्ड पर कुछ पाबंदियों की वजह से लेन-देन पूरा नहीं हो पाता है. आप लेन-देन से जुड़ी शिकायत के लिए, कार्ड जारी करने वाले बैंक या कंपनी से संपर्क करें. शायद उसके प्रतिनिधि लेन-देन अस्वीकार होने की वजह बता पाएं.
अगर आप अमेरिका में नहीं रहते हैं, तो आपको यह भी पक्का करना होगा कि आपका बैंक और कार्ड, अंतरराष्ट्रीय लेन-देन की सुविधा देता है या नहीं. साथ ही, अपने देश के नियमों के मुताबिक, कार्ड से ऑनलाइन लेन-देन करने की अनुमति पाने के लिए, आपको बैंक से संपर्क करना पड़ सकता है.

पैसे चुकाने का दूसरा तरीका आज़माना

  • अगर पैसे चुकाने के पहले तरीके के इस्तेमाल में आपको कोई समस्या आती है, तो आप दूसरा तरीका आज़मा सकते हैं. खरीदारी वाली स्क्रीन पर वापस जाएं और पैसे चुकाने का दूसरा तरीका चुनें या जोड़ें.
  • YouTube Music पर खरीदारी करते समय, अगर पैसे चुकाने का कोई ऐसा विकल्प दिखता है जिसे चुना नहीं जा सकता, तो इसका मतलब है कि इस खरीदारी के लिए, पैसे चुकाने का यह तरीका मान्य नहीं है. अपनी खरीदारी पूरी करने के लिए, पैसे चुकाने का कोई दूसरा तरीका इस्तेमाल करें.
सलाह: अगर आपको YouTube Music पर खरीदारी करते समय पैसे चुकाने में अब भी परेशानी हो रही है, तो आप 'Google Play बैलेंस' से पैसे चुका सकते हैं. हालांकि, आप इस सुविधा का इस्तेमाल सिर्फ़ तब कर सकते हैं, जब यह आपके देश में भी मौजूद हो. जिन देशों में Google Play बैलेंस की सुविधा उपलब्ध है उनकी जानकारी यहां दी गई है.

'Google Play बैलेंस' से पैसे चुकाने के लिए, सबसे पहले अपने Google Play बैलेंस में पैसे डालें. इसके बाद, "Google Play बैलेंस" को पैसे चुकाने के तरीके के तौर पर चुनें. 'Google Play बैलेंस' रिडीम करने के बारे में ज़्यादा जानने के लिए, आप यह लेख पढ़ सकते हैं.

पैसे चुकाने के अन्य तरीकों से जुड़ी समस्याएं, जैसे कि मोबाइल फ़ोन पर नेटवर्क सेवा देने वाली कंपनी की बिलिंग में आने वाली समस्याएं

डायरेक्ट कैरियर बिलिंग या पैसे चुकाने के किसी दूसरे मान्य तरीके का इस्तेमाल करने के दौरान आने वाली समस्या को हल करने के लिए, नीचे दिए गए सुझाव देखें.

मोबाइल फ़ोन पर नेटवर्क सेवा देने वाली कंपनी की बिलिंग (डायरेक्ट कैरियर बिलिंग)

अगर आप डायरेक्ट कैरियर बिलिंग की पैसे चुकाने से जुड़ी समस्याओं को हल करना चाहते हैं, तो हमारा यह लेख पढ़ें.

पैसे चुकाने के अन्य तरीके

पैसे चुकाने के किसी खास तरीके का इस्तेमाल करते समय, आपको यह मैसेज दिख सकता है: "आपके खाते से जुड़ी किसी समस्या की वजह से, आपका पेमेंट अस्वीकार कर दिया गया".
आपको यह मैसेज, नीचे दी गई किसी वजह से दिख सकता है:
  • हमें आपकी पेमेंट्स प्रोफ़ाइल पर संदिग्ध लेन-देन दिखा.
  • आपके खाते को धोखाधड़ी से बचाने के लिए, हमें थोड़ी और जानकारी चाहिए.
  • ईयू के कानून का पालन करने के लिए, हमें कुछ और जानकारी की ज़रूरत है (सिर्फ़ यूरोपीय संघ के सदस्य देशों में रहने वाले खरीदारों के लिए).
खाते से जुड़ी समस्याएं ठीक करने की किसी चेतावनी या अनुरोध के बारे में जानने के लिए, Google Pay पर जाएं. उदाहरण के लिए, हो सकता है कि अपने Google खाते का इस्तेमाल करके खरीदारी करने से पहले, आपको Google Pay पर अपनी पहचान की पुष्टि करनी पड़े. अगर कोई सक्रिय चेतावनी या अनुरोध मौजूद नहीं है, तो यह पक्का करें कि खाते में आपका नाम, पता, और पैसे चुकाने के बारे में जानकारी अप-टू-डेट है.

इसके बाद क्या होगा

पैसे चुकाने के बारे में जानकारी अपडेट करने के बाद, कृपया फिर से खरीदारी करने की कोशिश करें. आपके पैसे अपने-आप नहीं काटे जाएंगे.

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