Khắc phục sự cố khi thanh toán hoặc sử dụng gói dịch vụ YouTube Music

Nếu khoản thanh toán hằng tháng của bạn cho dịch vụ YouTube Music bị từ chối, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn qua email để bạn giải quyết sự cố và khôi phục gói thành viên của mình.

Sau khi nhận được email này:

• Bạn sẽ có 3 ngày để khắc phục sự cố trước khi không còn quyền sử dụng các lợi ích của gói thành viên. Trong khoảng thời gian này, chúng tôi sẽ thường xuyên thử xử lý lại khoản thanh toán hằng tháng của bạn.
• Nếu sau 3 ngày mà chúng tôi vẫn không tính phí được thì gói dịch vụ của bạn sẽ chuyển sang trạng thái "Đã tạm dừng" trong vòng 30 ngày. Trong khoảng thời gian tạm dừng này, chúng tôi vẫn sẽ thường xuyên cố gắng xử lý khoản thanh toán để giúp bạn khôi phục quyền sử dụng, trừ khi bạn hủy gói đăng ký.

Trong thời gian này, nếu bạn cập nhật thông tin thanh toán thì hệ thống sẽ tự động khôi phục gói dịch vụ cho bạn trong lần tiếp theo chúng tôi thử tính phí theo phương thức thanh toán của bạn. Nếu không muốn đợi hệ thống thử tính phí lại thì bạn có thể huỷ gói đang dùng rồi đăng ký lại để có quyền sử dụng ngay.

Khắc phục sự cố về khoản phí trên YouTube

Nhấp vào nút bên dưới để khắc phục sự cố hoặc tìm hiểu về khoản thanh toán của bạn trên YouTube.

KHẮC PHỤC SỰ CỐ VỀ KHOẢN PHÍ TRÊN YOUTUBE

Nếu bạn cho rằng mình đã bị tính phí cho một gói thành viên nhưng lại không thể dùng các lợi ích của gói đó, hãy nhấp vào đây.

Nếu hệ thống từ chối khoản thanh toán của bạn cho một gói thành viên, thì nhiều khả năng bạn cần khắc phục vấn đề với phương thức thanh toán của mình. Hãy xem phần bên dưới để biết các mẹo khắc phục vấn đề này.

Khắc phục vấn đề về khoản thanh toán bị từ chối

Khoản thanh toán của bạn cho một gói dịch vụ hằng tháng có thể bị từ chối vì thẻ hoặc hình thức thanh toán khác của bạn có vấn đề. Sau khi bạn khắc phục vấn đề về việc thanh toán, hệ thống sẽ tự động tính phí lại và khôi phục quyền sử dụng các lợi ích của gói dịch vụ cho bạn.

Đảm bảo bạn đã cập nhật thông tin thẻ của mình

Cập nhật ngay

Nguyên nhân thường dẫn đến việc thanh toán không thành công là do thẻ tín dụng đã hết hạn hoặc địa chỉ thanh toán không chính xác. Để cập nhật thông tin này, hãy làm như sau:

1. Truy cập vào youtube.com/paid_memberships trên máy tính. Nếu bạn đang dùng ứng dụng YouTube, hãy nhấp vào ảnh hồ sơ của bạn Gói thành viên có tính phí.
2. Nhấp vào biểu tượng bên cạnh thông báo "Không thể xử lý phương thức thanh toán hiện tại".
3. Nhấp vào Cập nhật phương thức thanh toán.
4. Chúng tôi khuyến khích bạn kiểm tra để đảm bảo rằng mọi thông tin thẻ, kể cả ngày hết hạn, đều chính xác. Đồng thời, mã bưu chính cho phương thức thanh toán của bạn phải khớp với mã bưu chính của địa chỉ thanh toán hiện tại của thẻ.

Nếu phương thức thanh toán trong hồ sơ của bạn không hoạt động nữa, vui lòng thêm hoặc chọn phương thức thanh toán khác.

Mẹo: Nếu không thấy lựa chọn "Cập nhật phương thức thanh toán" sau khi truy cập vào đường liên kết bên trên, bạn cũng có thể cập nhật thông tin này trên trang Gói thuê bao và dịch vụ của Google Pay.

Gửi thông tin theo yêu cầu

Nếu bạn gặp một thông báo lỗi yêu cầu bạn gửi thêm thông tin cho Google, vui lòng làm theo hướng dẫn để gửi những thông tin đó. Ví dụ: Bạn có thể cần phải xác minh danh tính trên Google Pay thì mới có thể dùng Tài khoản Google của mình để mua hàng.

Bạn cũng có thể kiểm tra trong Google Pay để xem có cảnh báo hay yêu cầu giải quyết vấn đề về tài khoản hay không.

Kiểm tra để đảm bảo rằng bạn có đủ tiền để mua hàng

Đôi khi hệ thống từ chối giao dịch vì tài khoản của bạn không có đủ tiền. Hãy kiểm tra tài khoản của bạn nhằm chắc chắn rằng bạn có đủ tiền để hoàn thành giao dịch mua.

Liên hệ với ngân hàng hoặc công ty phát hành thẻ của bạn

Thẻ của bạn có thể đang có các hạn chế nhất định nên bạn không thể thanh toán. Hãy liên hệ với ngân hàng hoặc công ty phát hành thẻ của bạn để hỏi về giao dịch này, đồng thời hỏi xem họ có biết vì sao giao dịch bị từ chối hay không.

Nếu sống bên ngoài lãnh thổ Hoa Kỳ, bạn cũng cần phải đảm bảo rằng thẻ và ngân hàng của bạn hỗ trợ giao dịch quốc tế. Tùy vào quốc gia nơi bạn sinh sống, bạn cũng có thể cần phải liên hệ với ngân hàng để cho phép sử dụng thẻ đối với các giao dịch trực tuyến.

Thử trả bằng phương thức thanh toán khác

Cập nhật ngay

Bạn có thể thử chuyển sang một hình thức thanh toán khác bằng cách làm theo các bước sau đây:

1. Truy cập vào youtube.com/paid_memberships trên máy tính. Nếu bạn đang dùng ứng dụng YouTube, hãy nhấp vào ảnh hồ sơ của bạn  Gói thành viên có tính phí.
2. Nhấp vào biểu tượng bên cạnh thông báo "Không thể xử lý phương thức thanh toán hiện tại".
3. Nhấp vào Cập nhật phương thức thanh toán.
4. Chọn phương thức thanh toán khác.

Mẹo: Nếu vẫn gặp vấn đề khi mua hàng trên YouTube qua phương thức thanh toán của mình, thì bạn có thể cân nhắc việc thanh toán bằng số dư trong tài khoản Google Play (nếu dịch vụ này có ở quốc gia của bạn). Bạn có thể tìm thấy những quốc gia nơi chúng tôi cung cấp dịch vụ thanh toán bằng số dư trong tài khoản Google Play tại đây.

Trước hết, hãy thêm số dư vào tài khoản Google Play rồi chọn tùy chọn "Số dư trong tài khoản Google Play" làm phương thức thanh toán. Bạn cũng có thể đọc thêm về việc sử dụng số dư trong tài khoản Google Play.

Khắc phục vấn đề liên quan đến việc sử dụng các lợi ích sau khi đã trả phí

Có thể bạn đã thử mua hàng hoặc nhận được thông báo về một khoản phí (chẳng hạn như thông báo của nhà mạng di động), nhưng trên thực tế lại không thể dùng dịch vụ/mặt hàng đã mua. Nguyên nhân có thể là khoản tiền bạn trả vẫn đang được xử lý hoặc đã bị từ chối.

Khoản tiền ủy quyền tạm thời và giao dịch đang chờ xử lý

Các khoản phí chờ xử lý trên Google Pay hoặc bảng sao kê thẻ của bạn là những khoản tiền ủy quyền tạm thời chưa qua xử lý.

Bạn có thể thấy có nhiều khoản phí đang chờ xử lý cho cùng một khoản thanh toán gói đăng ký. Mỗi khoản phí đang chờ xử lý cho biết một lần hệ thống cố gắng xác minh thông tin. Nếu bạn thấy một khoản phí có trạng thái là "Đang chờ xử lý" chứ không phải là đã xử lý xong, tức là bạn chưa bị tính phí. Mọi khoản tiền ủy quyền trên thẻ đều sẽ biến mất khỏi bảng sao kê của bạn nếu hệ thống không xử lý được khoản tiền đó và bạn sẽ không bị tính phí.

Cách kiểm tra khoản phí đang chờ xử lý

• Kiểm tra bảng sao kê thanh toán của bạn hoặc truy cập vào Google Pay. Giao dịch mua có khoản phí đang chờ xử lý sẽ ở trạng thái là "Đang chờ xử lý" chứ không phải là đã xử lý xong khi bạn nhấp vào giao dịch đó trong Google Pay.
• Tìm biên lai qua email. YouTube sẽ gửi cho bạn một biên lai qua email nếu đã xử lý xong khoản phí.
• Bạn cũng có thể kiểm tra trong Google Pay để xem có cảnh báo hay yêu cầu giải quyết vấn đề về tài khoản hay không. Ví dụ: Bạn có thể cần phải xác minh danh tính trên Google Pay trước rồi mới dùng được Tài khoản Google của mình để mua hàng. Nếu bạn không thấy cảnh báo hoặc yêu cầu trên Google Pay, hãy lưu ý rằng khoản phí chờ xử lý này sẽ được hoàn tất hoặc tự biến mất (nếu nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của bạn từ chối khoản phí đó), thường là trong vòng từ 1 đến 14 ngày làm việc. Nếu bạn vẫn thấy một khoản phí đang chờ xử lý sau khoảng thời gian này, vui lòng liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của bạn.

Cách kiểm tra khoản phí bị từ chối

Bạn có thể kiểm tra trạng thái của giao dịch mua trong Google Pay. Google Pay sẽ hiển thị trạng thái giao dịch là "Bị từ chối". Hãy xem phần ở trên để biết các mẹo khắc phục vấn đề về khoản thanh toán bị từ chối.

Nếu bảng sao kê thanh toán vẫn hiển thị khoản phí "Đang chờ xử lý" cho khoản thanh toán này, thì trong vòng từ 1 đến 14 ngày làm việc, khoản phí đó sẽ được xử lý hoặc biến mất nếu bị từ chối. Nếu bạn vẫn thấy một khoản phí chờ xử lý sau khoảng thời gian này, vui lòng liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của bạn.

Lưu ý: Bắt đầu từ năm 2022, khi đăng ký sử dụng YouTube Premium và Music Premium trên Android, người đăng ký mới sẽ thanh toán qua Google Play. Thay đổi này sẽ không ảnh hưởng đến những người đăng ký hiện tại. Bạn có thể truy cập vào payments.google.com để xem các khoản phí gần đây và kiểm tra cách tính phí đối với mình. Để yêu cầu hoàn tiền khi mua hàng trên Google Play, hãy làm theo các bước tại đây.