Se il pagamento mensile per il tuo abbonamento a YouTube Music viene rifiutato, ti invieremo una notifica via email in modo che tu possa intervenire e ripristinare l'abbonamento.
Dopo aver ricevuto questa email:
- Avrai 3 giorni di tempo per risolvere il problema prima di perdere l'accesso ai vantaggi del tuo abbonamento. Durante questo periodo, tenteremo regolarmente di elaborare il pagamento mensile.
- Se dopo 3 giorni l'addebito non sarà ancora andato a buon fine, l'abbonamento verrà messo "In pausa" per 30 giorni. Durante il periodo in cui lo stato dell'abbonamento risulterà "In pausa", proveremo periodicamente a elaborare un pagamento per ripristinare il tuo accesso all'abbonamento, a meno che tu non lo annulli.
Se aggiorni i dati di pagamento in questo periodo, l'abbonamento dovrebbe essere ripristinato automaticamente al successivo tentativo di addebito sul tuo metodo di pagamento. Se non vuoi attendere che il sistema esegua un nuovo tentativo di addebito, puoi annullare l'abbonamento e sottoscriverne uno nuovo per usufruire del servizio immediatamente.
Risolvere i problemi relativi agli addebiti di YouTube
Fai clic sul pulsante qui sotto per risolvere un problema o scoprire di più sulla tua fattura di YouTube.
Se pensi di aver ricevuto l'addebito per un abbonamento a pagamento, ma non riesci ad accedere ai vantaggi, fai clic qui.
Se il tuo pagamento per un abbonamento è stato rifiutato, è probabile che tu debba risolvere un problema legato al metodo di pagamento utilizzato. Leggi di seguito i nostri suggerimenti su come farlo.
Risolvere il problema che ha causato il rifiuto di un pagamento
Il pagamento mensile del tuo abbonamento potrebbe essere stato rifiutato a causa di un problema con la tua carta o altra forma di pagamento. Una volta risolti gli eventuali problemi relativi al pagamento, il sistema ritenterà automaticamente l'addebito e ripristinerà il tuo accesso ai vantaggi dell'abbonamento.
Assicurati che i dati della carta siano aggiornati
- Su un computer, vai alla pagina youtube.com/paid_memberships. Sull'app mobile YouTube, fai clic sull'immagine del profilo
Abbonamenti a pagamento.
- Fai clic sull'icona
accanto al messaggio "Impossibile elaborare il metodo di pagamento attuale".
- Fai clic su Aggiorna il metodo di pagamento.
- Ti consigliamo di controllare tutti i dati della tua carta per assicurarti che siano corretti, compresa la data di scadenza. Il codice postale indicato per il metodo di pagamento deve corrispondere al codice postale dell'indirizzo di fatturazione attuale della tua carta.
Abbonamenti a pagamento.
accanto al messaggio "Impossibile elaborare il metodo di pagamento attuale".Inviare eventuali informazioni richieste
Verifica di avere fondi sufficienti per l'acquisto
Contatta la tua banca o l'emittente della carta
Prova un metodo di pagamento diverso per gli acquisti
- Su un computer, vai alla pagina youtube.com/paid_memberships. Sull'app mobile YouTube, fai clic sull'immagine del profilo
- Fai clic sull'icona
- Fai clic su Aggiorna il metodo di pagamento.
- Seleziona un altro metodo di pagamento.
Per prima cosa, aggiungi credito al saldo di Google Play, quindi seleziona l'opzione "Saldo di Google Play" come metodo di pagamento. Puoi anche scoprire di più su come utilizzare il saldo di Google Play.
Risolvere i problemi di accesso ai vantaggi dopo aver ricevuto l'addebito
È possibile che tu abbia tentato di effettuare un acquisto o abbia ricevuto la notifica di un addebito (ad esempio un messaggio dal tuo operatore di telefonia mobile), senza avere effettivamente accesso al prodotto acquistato. Questo può succedere se il tuo addebito è ancora in fase di elaborazione o se è stato rifiutato.
Informazioni su preautorizzazioni e transazioni in sospeso
Come controllare un addebito in sospeso
- Controlla il tuo estratto conto su Google Pay. Se fai clic sulla transazione su Google Pay, dovresti vedere l'acquisto elencato come addebito "In sospeso" invece che completato.
- Cerca una ricevuta inviata via email. Se l'addebito viene effettivamente elaborato, riceverai via email una ricevuta da YouTube.
- Puoi inoltre controllare in qualsiasi momento se ci sono avvisi o richieste per la risoluzione dei problemi con l'account su Google Pay. Ad esempio, è possibile che tu debba eseguire la verifica dell'identità su Google Pay per effettuare acquisti con il tuo Account Google. Se non vedi avvisi o richieste su Google Pay, tieni presente che questo addebito in sospeso dovrebbe essere elaborato, generalmente entro 1-14 giorni lavorativi, o scomparire automaticamente in questo lasso di tempo, se il pagamento viene rifiutato dal fornitore di servizi di pagamento. Se trascorso questo periodo di tempo vedi ancora un addebito in sospeso, contatta il fornitore di servizi di pagamento.