排查与 Premium 会员服务结算或访问权限相关的问题

解决 Premium 会员服务的结算问题

如果您的 YouTube Premium 月度会员付款遭拒,我们会通过电子邮件通知您,以便您恢复会员资格。

收到此电子邮件后:

  • 您有 3 天时间来解决问题,若问题未能按时解决,您将无法再享受 Premium 福利。在这 3 天时间内,我们会定期重新尝试处理您的月付款。

  • 如果 3 天后我们仍然无法成功扣款,您的订阅将会进入为期 30 天的“暂停”状态。在此暂停期间,除非您取消订阅,否则我们会定期尝试处理付款,以便恢复您的会员资格。

如果您在此期间更新付款信息,您的会员资格应该会在我们下一次尝试通过您的付款方式扣款时自动恢复。如果您不想等待系统重试,可以取消订阅,然后再重新订阅,以便立即获得会员权限。

如果您认为系统已扣除付费会员服务的费用,却未提供相应福利,请参阅这篇文章

如果您用于购买付费会员服务的付款遭拒,很可能是因为您的付款方式出了问题。请参阅下面的提示,了解如何解决这类问题。

解决付款遭拒问题

您的月度会员费付款可能因为银行卡或其他付款方式方面的问题而遭到拒绝。您解决付款问题后,系统会自动重新尝试扣款并恢复您享受会员福利的权利。

确保您的银行卡信息是最新的

付款经常会因为信用卡失效或帐单邮寄地址不正确而失败。要更新这些信息,请执行以下操作:

  1. 访问 youtube.com/paid_memberships(如果您使用的是计算机)。如果您使用的是移动版 YouTube 应用,请依次点击您的个人资料照片 接着点按 付费会员
  2. 点击消息“无法处理当前付款方式”旁边的
  3. 点击更新付款方式

我们建议您检查所有的银行卡信息(包括失效日期),确保这些信息正确无误。付款方式所列的邮政编码也应该与银行卡当前帐单邮寄地址的邮政编码一致。

如果您存储的付款方式已无法再使用,请添加或选择其他付款方式。

提示:如果点击上面的链接后未看到选项“更新付款方式”,您还可以在 Google Pay 订阅及服务页面中为您的会员服务更新付款方式。

提交所需的信息

如果您看到一条错误消息,内容是请您向 Google 提交额外的信息,请遵循说明提交这些详细信息。例如,您可能需要先在 Google Pay 中验证您的身份,然后才能使用您的 Google 帐号进行购买交易。

您还可以随时查看 Google Pay,了解有关解决帐号问题的提醒或请求。

确保您有足够的资金来完成购买交易

有时候,交易遭拒是因为资金不足所致。请检查您的账户,确保您有足够的资金来完成购买交易。

与您的银行或发卡机构联系

您的银行卡可能设有特定限制,导致付款失败。请联系发卡银行或公司咨询相关交易,看看他们是否知道交易遭拒的原因。

如果您在美国境外,还需要确保您的银行卡和银行支持国际交易。根据您所在的国家/地区,您可能还需要与您的银行联系,以便授权将您的银行卡用于在线交易。

尝试用其他付款方式付款

您可以按照以下步骤尝试改用其他付款方式:

  1. 访问 youtube.com/paid_memberships(如果您使用的是计算机)。如果您使用的是移动版 YouTube 应用,请依次点击您的个人资料照片 接着点按 付费会员
  2. 点击消息“无法处理当前付款方式”旁边的 图标。
  3. 点击更新付款方式
  4. 选择其他付款方式。

提示:如果您仍然无法顺利使用自己的付款方式在 YouTube 上进行购买,可以考虑使用 Google Play 余额(如果在您所在国家/地区可使用的话)付款。您可以在此了解在哪些国家/地区可以使用 Google Play 余额。

首先,为 Google Play 余额充值,然后选择“Google Play 余额”作为付款方式。您还可以详细了解如何兑换您的 Google Play 余额。

解决被扣款后无法享受福利的问题

如果您进行了购买交易,却无法享有所购内容,可能是因为系统仍在处理该笔款项,也可能是因为扣款遭拒。

预授权和待处理交易

Google Pay 或银行卡对账单上的待处理扣款是指尚未进行处理的预授权交易。

您可能会看到同一项订阅付款有多笔待处理扣款,因为每一笔待处理扣款都代表一次预授权尝试。如果扣款处于“待处理”状态而不是已处理状态,则说明系统还没有向您扣款;针对某笔款项的任何不成功的银行卡预授权尝试都会自动从您的对账单上撤消,系统也不会向您扣款。

如何查看待处理的扣款

  • 请查看对帐单或访问 Google Pay。如果您在 Google Pay 中点击查看交易,应该会看到购买交易被列为“待处理”的扣款,而非已完成的扣款。
  • 搜索电子邮件收据。如果扣款已处理,您会收到来自 YouTube 的电子邮件收据。
  • 您随时可以在 Google Pay 上查看有关解决帐号问题的提醒或要求。例如,您可能需要先在 Google Pay 中验证您的身份,然后才能使用您的 Google 帐号购物。如果 Google Pay 中没有任何提醒,此待处理扣款应该会在 1-14 个工作日内完成,或在付款遭拒后消失。如果这段时间过后您仍然看到待处理的扣款,请与您的付款服务机构联系。

如何查看遭拒的扣款

您可以在 Google Pay 中仔细检查购买交易的状态。Google Pay 应该会显示交易状态为“遭拒”。请参阅上文提示,了解如何解决付款遭拒的问题。
如果您的对账单上仍然显示“待处理”,那么这笔扣款应该会在 1-14 个工作日内自动消失,或在付款遭拒时随即消失。如果这段时间过后您仍然看到待处理的扣款,请与您的付款服务机构联系。

 

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