Nếu khoản thanh toán cho gói thành viên có tính phí của bạn bị từ chối, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn qua email để bạn có thể khôi phục gói thành viên của mình.
Sau khi nhận được email này:
-
Bạn sẽ có 3 ngày để khắc phục sự cố trước khi mất quyền sử dụng các lợi ích của gói thành viên có tính phí. Trong khoảng thời gian 3 ngày này, chúng tôi sẽ thường xuyên thử xử lý lại khoản thanh toán hằng tháng của bạn.
-
Nếu sau 3 ngày mà chúng tôi vẫn không tính phí được thì gói thuê bao của bạn sẽ chuyển sang trạng thái "Đã tạm dừng" trong vòng 30 ngày. Khi gói thuê bao ở trạng thái này, chúng tôi sẽ định kỳ thử xử lý khoản thanh toán để giúp bạn khôi phục quyền sử dụng gói thành viên, trừ phi bạn huỷ gói này.
Nếu bạn cập nhật thông tin thanh toán trong thời gian này, thì hệ thống sẽ tự động khôi phục gói thành viên của bạn trong lần tiếp theo chúng tôi thử tính phí qua phương thức thanh toán của bạn. Nếu không muốn đợi hệ thống thử lại thì bạn có thể huỷ gói đang dùng rồi đăng ký lại để có quyền sử dụng ngay.
Khắc phục vấn đề thanh toán đối với gói thành viên Premium
Nếu bạn cho rằng mình đã bị tính phí cho một gói thành viên nhưng không thể dùng các lợi ích, hãy xem bài viết này.
Khắc phục sự cố về khoản phí trên YouTube
Nhấp vào nút bên dưới để khắc phục sự cố hoặc tìm hiểu về khoản thanh toán của bạn trên YouTube.
Nếu hệ thống từ chối khoản thanh toán của bạn cho một gói thành viên có tính phí, thì nhiều khả năng bạn cần khắc phục vấn đề với phương thức thanh toán của mình. Hãy tìm hiểu các mẹo khắc phục những vấn đề này bên dưới.
Khắc phục vấn đề về khoản thanh toán bị từ chối
Khoản thanh toán của bạn cho gói dịch vụ hằng tháng có thể đã bị từ chối vì thẻ hoặc phương thức thanh toán khác của bạn có vấn đề. Sau khi bạn khắc phục vấn đề về thanh toán, hệ thống sẽ tự động thử tính phí lại và khôi phục quyền sử dụng các lợi ích của gói thành viên cho bạn.
Đảm bảo thông tin thẻ của bạn đã cập nhật
Nguyên nhân thường dẫn đến việc thanh toán không thành công là do thẻ tín dụng đã hết hạn hoặc địa chỉ thanh toán không chính xác. Cách cập nhật thông tin này:
- Nếu bạn đang dùng máy tính, hãy truy cập vào youtube.com/paid_memberships. Nếu bạn đang dùng ứng dụng YouTube dành cho thiết bị di động, hãy nhấn vào ảnh hồ sơ
Giao dịch mua và gói thành viên.
- Chọn biểu tượng
bên cạnh thông báo "Không thể xử lý phương thức thanh toán hiện tại".
- Chọn Cập nhật phương thức thanh toán.
Giao dịch mua và gói thành viên.
bên cạnh thông báo "Không thể xử lý phương thức thanh toán hiện tại".Chúng tôi khuyến khích bạn kiểm tra để đảm bảo rằng mọi thông tin thẻ, kể cả ngày hết hạn, đều chính xác. Đồng thời, mã bưu chính cho phương thức thanh toán của bạn phải khớp với mã bưu chính của địa chỉ thanh toán hiện tại trên thẻ.
Nếu phương thức thanh toán trong hồ sơ của bạn không dùng được nữa, vui lòng thêm hoặc chọn phương thức thanh toán khác.
Gửi thông tin theo yêu cầu
Nếu thấy một thông báo lỗi yêu cầu bạn gửi thêm thông tin cho Google, vui lòng làm theo hướng dẫn để gửi những thông tin đó. Ví dụ: Có thể bạn cần phải xác minh danh tính trên Google Pay rồi mới có thể mua hàng bằng Tài khoản Google của mình.
Bạn cũng có thể tìm các cảnh báo hoặc yêu cầu khắc phục vấn đề về tài khoản trên Google Pay bất cứ lúc nào.
Kiểm tra để đảm bảo rằng bạn có đủ tiền để mua hàng
Đôi khi hệ thống từ chối giao dịch vì tài khoản của bạn không có đủ tiền. Hãy kiểm tra để đảm bảo rằng tài khoản của bạn có đủ tiền để hoàn tất giao dịch mua.
Liên hệ với ngân hàng hoặc công ty phát hành thẻ của bạn
Thẻ của bạn có thể đang có những hạn chế nhất định khiến việc thanh toán không thành công. Hãy liên hệ với ngân hàng hoặc công ty phát hành thẻ của bạn để hỏi về giao dịch gặp vấn đề.
Thử dùng phương thức thanh toán khác
Bạn có thể thử chuyển sang một hình thức thanh toán khác bằng cách làm theo các bước sau đây:
- Nếu bạn đang dùng máy tính, hãy truy cập vào youtube.com/paid_memberships. Nếu bạn đang dùng ứng dụng YouTube dành cho thiết bị di động, hãy nhấn vào ảnh hồ sơ
- Chọn biểu tượng
bên cạnh thông báo "Không thể xử lý phương thức thanh toán hiện tại".
- Chọn Cập nhật phương thức thanh toán.
- Chọn phương thức thanh toán khác.
bên cạnh thông báo "Không thể xử lý phương thức thanh toán hiện tại".Khắc phục vấn đề về việc sử dụng các lợi ích sau khi đã trả phí
Nếu bạn đã thực hiện giao dịch mua nhưng chưa có quyền truy cập nội dung đã mua, có thể khoản phí vẫn đang được xử lý. Bạn cũng có thể không có quyền truy cập nếu khoản phí đó bị từ chối.
Khoản tiền uỷ quyền tạm thời và giao dịch chờ xử lý
Các khoản phí chờ xử lý trên Google Pay hoặc trên bảng sao kê thẻ của bạn là những khoản tiền uỷ quyền tạm thời chưa được xử lý.
Bạn có thể sẽ thấy một vài khoản phí chờ xử lý cho cùng một khoản thanh toán gói thuê bao, trong đó mỗi khoản phí chờ xử lý đại diện cho một lần thử xử lý khoản tiền uỷ quyền. Nếu bạn thấy một khoản phí có trạng thái "Đang chờ xử lý" thay vì đã xử lý xong, thì tức là hệ thống chưa tính phí. Mọi khoản tiền uỷ quyền đều sẽ tự biến mất khỏi bảng sao kê thẻ nếu xử lý không thành công và bạn sẽ không bị tính phí.
Cách kiểm tra khoản phí chờ xử lý
- Kiểm tra bảng sao kê thanh toán hoặc Google Pay. Khi nhấp vào giao dịch trên Google Pay, bạn sẽ thấy giao dịch mua có trạng thái "Đang chờ xử lý" thay vì đã xử lý xong.
- Tìm biên nhận qua email. Nếu xử lý xong một khoản phí, YouTube sẽ gửi biên nhận qua email cho bạn.
- Bạn cũng có thể tìm các cảnh báo hoặc yêu cầu khắc phục vấn đề về tài khoản trên Google Pay bất cứ lúc nào. Ví dụ: Có thể bạn cần phải xác minh danh tính trên Google Pay rồi mới có thể mua hàng bằng Tài khoản Google của mình. Nếu trên Google Pay không có cảnh báo nào, thì khoản phí chờ xử lý này sẽ được xử lý xong trong vòng 1 đến 14 ngày làm việc hoặc sẽ biến mất khi khoản thanh toán bị từ chối. Nếu bạn vẫn thấy một khoản phí chờ xử lý sau khoảng thời gian này, hãy liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của bạn.
Cách kiểm tra khoản phí bị từ chối