Odpravljanje težav z obračunavanjem plačljive naročnine ali dostopom do nje

Če je bila vaša plačljiva naročnina zavrnjena, vas bomo o tem obvestili po e-pošti, da boste lahko obnovili naročnino.

Po prejemu tega e-poštnega sporočila:

• Za odpravo težave boste imeli na voljo tri dni, preden vam onemogočimo dostop do prednosti plačljive naročnine. V tem tridnevnem obdobju bomo redno skušali znova obdelati vaše mesečno plačilo.

• Če vam po treh dneh še vedno ne bomo mogli uspešno zaračunati naročnine, bo ta začasno zaustavljena za 30 dni. Če naročnine ne prekličete, bomo med to začasno zaustavitvijo občasno poskusili obdelati plačilo za obnovitev naročnine.

Če v tem času posodobite podatke za plačilo, bi se morala ob naslednjem poskusu bremenitve plačilnega sredstva vaša naročnina samodejno obnoviti. Če ne želite počakati, da sistem poskusi znova obdelati plačilo, lahko za pridobitev takojšnjega dostopa prekličete naročnino in jo znova sklenete.

Odpravljanje težav z obračunavanjem za naročnino Premium

Če menite, da smo vam zaračunali plačljivo naročnino, vendar nimate dostopa do prednosti, preberite ta članek.

Odpravljanje težav z bremenitvijo za YouTube

Kliknite spodnji gumb, če želite odpraviti težavo ali izvedeti več o računu za YouTube.

ODPRAVLJANJE TEŽAV Z BREMENITVIJO ZA YOUTUBE

Če je bilo vaše plačilo za plačljivo naročnino zavrnjeno, boste najverjetneje morali odpraviti težavo s plačilnim sredstvom. Oglejte si naše nasvete za odpravljanje teh težav.

Odpravljanje težav zaradi zavrnjenega plačila

Vaše mesečno plačilo naročnine je bilo morda zavrnjeno zaradi težave s kartico ali drugim načinom plačila. Ko odpravite težave s plačilnim sredstvom, bo sistem samodejno poskušal obdelati plačilo in obnoviti dostop do prednosti naročnine.

Poskrbite, da so podatki o kartici posodobljeni

Posodobi                

Izvedba plačila je pogosto neuspešna zaradi poteka veljavnosti kreditne kartice ali nepravilnega naslova za izstavitev računa. Navodila za posodobitev podatkov:

1. Če uporabljate računalnik, obiščite youtube.com/paid_memberships . Če uporabljate aplikacijo YouTube za mobilne naprave, kliknite svojo profilno sliko   Nakupi in naročnine.
2. Kliknite ikono  ob sporočilu »Trenutnega plačilnega sredstva ni bilo mogoče obdelati«.
3. Kliknite Posodobi plačilno sredstvo.

Priporočamo, da preverite vse podatke o kartici in preverite njihovo pravilnost, vključno z datumom poteka veljavnosti. Poleg tega mora poštna številka, navedena za plačilno sredstvo, ustrezati poštni številki trenutnega naslova za izstavitev računa na kartici.

Če shranjenega plačilnega sredstva več ni mogoče uporabiti, dodajte ali izberite drugo plačilno sredstvo.

Nasvet: Če ne vidite možnosti »Posodobite plačilno sredstvo«, lahko plačilno sredstvo posodobite tudi na strani Naročnine in storitve v storitvi Google Pay.

Pošljite zahtevane podatke

Če se prikaže sporočilo o napaki z zahtevo za pošiljanje dodatnih podatkov Googlu, upoštevajte navodila za pošiljanje teh podrobnosti. Preden boste z računom Google lahko opravili nakup, boste morda morali potrditi svojo identiteto v Googlu Pay.

V Googlu Pay lahko tudi kadar koli preverite opozorila ali zahteve za odpravo težav z računom.

Preverite, ali imate dovolj sredstev za nakup

Transakcija je lahko zavrnjena zaradi nezadostnih sredstev. V računu preverite, ali imate dovolj sredstev za dokončanje nakupa.

Obrnite se na banko ali izdajatelja kartice

Kartica ima morda določene omejitve, zaradi katerih plačilo ni uspešno izvedeno. Obrnite se na banko ali družbo, ki je izdala vašo kartico, in se pozanimajte glede transakcije.

Poskusite plačati z drugim plačilnim sredstvom 

Posodobi

Če želite poskusiti spremeniti način plačila, upoštevajte naslednja navodila:

1. Če uporabljate računalnik, obiščite youtube.com/paid_memberships. Če uporabljate aplikacijo YouTube za mobilne naprave, kliknite svojo profilno sliko   Nakupi in naročnine.
2. Kliknite ikono  ob sporočilu »Trenutnega plačilnega sredstva ni bilo mogoče obdelati«.
3. Kliknite Posodobi plačilno sredstvo.
4. Izberite drugo plačilno sredstvo.

Odpravljanje težav z dostopom do prednosti po bremenitvi

Če ste opravili nakup, vendar nimate dostopa do nakupa, je možno, da je plačilo še vedno v obdelavi. Če je bilo plačilo zavrnjeno, morda ne boste imeli dostopa.

Več o pridržanju sredstev za avtorizacijo in čakajočih transakcijah

Čakajoče bremenitve v Googlu Pay ali na izpisku plačilne kartice so pridržana sredstva za avtorizacijo, ki še ni bila obdelana.

Za isto plačilo naročnine lahko vidite več čakajočih bremenitev, saj vsaka od njih predstavlja poskus avtorizacije. Če bremenitev ni obdelana, ampak je »na čakanju«, to pomeni, da bremenitev plačilnega sredstva ni bila izvedena, vsi neuspešni poskusi avtorizacije kartice za plačilo pa bodo samodejno odstranjeni z izpiskov in zneski ne bodo zaračunani.

Preverjanje čakajočih bremenitev

• Preverite izpisek ali Google Pay. Če transakcijo kliknete v Googlu Pay, bi moral biti nakup naveden kot strošek »v teku«, in ne kot opravljen.
• Poiščite e-poštno potrdilo. Če je bremenitev obdelana, boste od YouTuba prejeli e-poštno potrdilo.
• V Googlu Pay lahko tudi kadar koli preverite opozorila ali zahteve za odpravo težav z računom. Preden boste z računom Google lahko opravili nakup, boste morda morali potrditi svojo identiteto v Googlu Pay. Če v Googlu Pay ni opozoril, bo ta čakajoča bremenitev obdelana v 1–14 delovnih dneh ali pa bo izginila, ko bo plačilo zavrnjeno. Če čakajoča bremenitev po tem času še vedno ne izgine, se obrnite na svojega ponudnika plačilnih storitev.

Preverjanje zavrnjenega plačila

Stanje nakupa lahko preverite tudi v Googlu Pay. V Googlu Pay bi moralo biti stanje transakcije prikazano kot »Zavrnjeno«. V zgornjem razdelku si oglejte naše nasvete za odpravo težave zaradi zavrnjenega plačila.

Če na svojem izpisku za to plačilo še vedno vidite čakajočo bremenitev, bi moralo biti plačilo obdelano v 1–14 delovnih dneh ali v tem času samodejno izginiti, če je bilo zavrnjeno. Če čakajoča bremenitev po tem času še vedno ne izgine, se obrnite na svojega ponudnika plačilnih storitev.