Riešenie problémov s fakturáciou plateného členstva alebo s prístupom k nemu

Ak bude platba za vaše platené členstvo odmietnutá, oznámime vám to e‐mailom, aby ste si mohli členstvo obnoviť.

Postup po prijatí tejto správy:

• Ak problém vyriešite do troch dní, neprídete o výhody plateného členstva. Počas týchto troch dní sa opakovane pokúsime o spracovanie vašej mesačnej platby.

• Ak vám ani do troch dní nebudeme môcť platbu úspešne zaúčtovať, váš odber pozastavíme na 30 dní. Ak svoj odber nezrušíte, počas jeho pozastavenia sa budeme pravidelne pokúšať o spracovanie platby, aby sme obnovili váš prístup k členstvu.

V prípade, že v tomto čase aktualizujete svoje platobné údaje, vaše členstvo by sa malo automaticky obnoviť pri našom ďalšom pokuse zaúčtovať platbu vaším spôsobom platby. Ak nechcete čakať na ďalší pokus systému, odber môžete zrušiť a znova sa zaregistrovať, čím získate okamžitý prístup.

Riešenie problémov s fakturáciou za členstvo Premium

Ak si myslíte, že vám bola zaúčtovaná platba za platené členstvo, ale nemáte prístup k výhodám, prečítajte si tento článok.

Riešenie problémov s poplatkami na YouTube

Ak chcete riešiť problémy alebo získať informácie o svojom vyúčtovaní za službu YouTube, kliknite na toto tlačidlo.

RIEŠENIE PROBLÉMOV S POPLATKAMI NA YOUTUBE

Ak bola vaša platba plateného členstva odmietnutá, s najväčšou pravdepodobnosťou potrebujete vyriešiť problém so svojím spôsobom platby. Nižšie uvádzame tipy na riešenie týchto problémov.

Riešenie problémov s odmietnutou platbou

Vašu mesačnú platbu za členstvo sme mohli odmietnuť pre problém s kartou alebo iným spôsobom platby. Keď vyriešite všetky problémy s platbami, systém sa automaticky pokúsi platbu znova zaúčtovať a obnoviť váš prístup k výhodám členstva.

Skontrolujte aktuálnosť informácií o karte

Aktualizovať                

Neúspešnosť platieb je často spôsobená vypršaním platnosti kreditnej karty či nesprávnou fakturačnou adresou. Ak chcete tieto údaje aktualizovať, postupujte takto:

1. V počítači prejdite na youtube.com/paid_memberships. V mobilnej aplikácii YouTube kliknite na svoju profilovú fotku   Nákupy a členstvá.
2. Kliknite na ikonu  vedľa hlásenia Súčasný spôsob platby sa nepodarilo spracovať.
3. Kliknite na Aktualizovať spôsob platby.

Odporúčame vám skontrolovať správnosť všetkých informácií o karte vrátane dátumu vypršania. Poštové smerovacie číslo, ktoré je uvedené s vaším spôsobom platby, sa musí zhodovať s poštovým smerovacím číslom v aktuálnej fakturačnej adrese karty.

Ak už nemôžete použiť uložený spôsob platby, pridajte alebo vyberte iný.

Tip: Ak nevidíte možnosť Aktualizovať spôsob platby, môžete ho aktualizovať aj na stránke Odbery a služby v službe Google Pay.

Odošlite požadované informácie

Ak sa zobrazí chybové hlásenie s požiadavkou na odoslanie ďalších informácií Googlu, odošlite ich podľa pokynov. Skôr než budete môcť nakupovať prostredníctvom svojho účtu Google, možno budete musieť overiť svoju totožnosť v službe Google Pay.

Kedykoľvek tiež môžete skontrolovať Google Pay, či vám neprišli upozornenia alebo žiadosti o vyriešenie problémov s účtom.

Skontrolujte, či máte dostatočné prostriedky na nákup

Niekedy sú transakcie odmietnuté pre nedostatočné prostriedky. Skontrolujte si účet a uistite sa, že na dokončenie nákupu máte dostatok prostriedkov.

Kontaktujte svoju banku alebo vydavateľa karty

Vaša karta môže mať špecifické obmedzenia, ktoré spôsobujú neúspešnosť platby. Kontaktujte banku alebo firmu, ktorá kartu vydala, a spýtajte sa na danú transakciu.

Skúste použiť iný spôsob platby

Aktualizovať

Pomocou nasledujúcich pokynov môžete použiť iný spôsob platby:

1. V počítači prejdite na youtube.com/paid_memberships. V mobilnej aplikácii YouTube kliknite na svoju profilovú fotku   Nákupy a členstvá.
2. Kliknite na ikonu  vedľa hlásenia Súčasný spôsob platby sa nepodarilo spracovať.
3. Kliknite na Aktualizovať spôsob platby.
4. Vyberte iný spôsob platby

Riešenie problémov s prístupom k výhodám po zaúčtovaní platby

Ak ste uskutočnili nákup, ale nemáte prístup k tomu, čo ste si kúpili, je možné, že platba sa ešte spracúva. Je tiež možné, že nemáte prístup, pretože bola platba odmietnutá.

Autorizačné zálohy a nespracované transakcie

Nespracované platby v službe Google Pay alebo na výpise z karty predstavujú autorizačné zálohy, ktoré ešte neboli spracované.

Je možné, že uvidíte viacero nespracovaných platieb za jeden odber, keďže každá nespracovaná platba predstavuje jeden pokus o autorizáciu. Nespracovanú platbu sme vám nezaúčtovali a každý neúspešný pokus o autorizáciu platby kartou automaticky odstránime z vášho výpisu a platbu vám nebudeme fakturovať.

Ako skontrolovať nespracovanú platbu

• Skontrolujte svoj výpis transakcií alebo Google Pay. Ak v službe Google Pay kliknete na danú transakciu, takýto nákup bude označený ako nespracovaný a nie dokončený.
• Vyhľadajte e‑mailovú účtenku. Po spracovaní platby dostanete zo služby YouTube e‐mailovú účtenku.
• Kedykoľvek tiež môžete skontrolovať Google Pay, či vám neprišli upozornenia alebo žiadosti o vyriešenie problémov s účtom. Pred nákupom prostredníctvom svojho účtu Google možno budete musieť overiť svoju totožnosť v službe Google Pay. Ak sa v službe Google Pay nezobrazujú žiadne upozornenia, táto nespracovaná platba by mala byť dokončená do 14 pracovných dní alebo by mala zmiznúť, keď bude platba odmietnutá. Ak sa platba zobrazuje ako nespracovaná aj po uplynutí tohto obdobia, kontaktujte svojho poskytovateľa platobných služieb.

Ako skontrolovať odmietnutú platbu

Stav svojho nákupu môžete skontrolovať v službe Google Pay. Transakcia by mala byť v službe Google Pay označená ako odmietnutá. V sekcii vyššie si pozrite naše tipy, ako vyriešiť problém s odmietnutou platbou.

Ak sa vo vašom výpise transakcií platba naďalej zobrazuje ako nespracovaná, jej stav by sa mal do 14 pracovných dní zmeniť alebo platba v prípade odmietnutia počas tohto obdobia zmizne. Ak sa platba zobrazuje ako nespracovaná aj po uplynutí tohto obdobia, kontaktujte svojho poskytovateľa platobných služieb.