Dacă abonamentul cu plată este refuzat, te vom anunța prin e-mail pentru a-l restabili.
După ce primești e-mailul:
-
vei avea la dispoziție trei zile pentru a remedia problema înainte să pierzi accesul la beneficiile abonamentului cu plată. În acest interval, vom încerca regulat să-ți procesăm plata lunară.
-
dacă după trei zile nu reușim să procesăm plata, abonamentul va intra în starea Întrerupt timp de 30 de zile. Cât timp este activă această stare, vom încerca periodic să procesăm o plată pentru a-ți restabili accesul la abonament, exceptând situația în care l-ai anulat.
Dacă îți actualizezi informațiile de plată în acest interval, abonamentul ar trebui să fie restabilit automat la următoarea noastră încercare de a-ți debita metoda de plată. Dacă nu vrei să aștepți ca sistemul să încerce din nou, poți să anulezi abonamentul și să te reabonezi pentru a beneficia de acces imediat.
Remediază problemele de facturare legate de un abonament Premium
Dacă ești de părere că ai fost taxat(ă) pentru un abonament cu plată, dar nu poți accesa beneficiile, consultă acest articol.
Remediază problemele privind o debitare YouTube
Dă clic pe butonul de mai jos pentru a remedia problema sau pentru a afla mai multe despre factura YouTube.
Dacă plata pentru un abonament a fost refuzată, va trebui să remediezi problema privind metoda de plată. Consultă sfaturile de mai jos despre cum să remediezi problemele.
Remediază o plată refuzată
Plata pentru abonamentul lunar ar putea să fi fost refuzată din cauza unei probleme cu cardul sau altă formă de plată. După ce remediezi problemele legate de plată, sistemul va încerca automat să te taxeze din nou și să-ți restabilească accesul la beneficiile abonamentului.
Asigură-te că informațiile cardului sunt actualizate
Deseori, plățile nu reușesc din cauza unui card de credit expirat sau a unei adrese de facturare greșite. Pentru a actualiza aceste informații, urmează pașii de mai jos.
- Dacă folosești un computer, accesează youtube.com/paid_memberships. Dacă folosești aplicația mobilă YouTube, dă clic pe fotografia de profil
Achiziții și abonamente.
- Dă clic pe
lângă mesajul Metoda de plată curentă nu a putut fi procesată.
- Dă clic pe Actualizează metoda de plată.
Achiziții și abonamente.
lângă mesajul Metoda de plată curentă nu a putut fi procesată.Îți recomandăm să verifici toate informațiile cardului, inclusiv data expirării, pentru a te asigura că sunt corecte. Codul poștal afișat pentru metoda de plată trebuie să coincidă cu cel al adresei curente de facturare asociate cardului.
Dacă metoda de plată specificată nu mai poate fi folosită, adaugă sau alege altă metodă de plată.
Trimite informațiile solicitate
Dacă îți apare un mesaj de eroare potrivit căruia trebuie să trimiți informații suplimentare la Google, urmează instrucțiunile pentru a trimite acele detalii. De exemplu, poate fi necesar să-ți confirmi identitatea în Google Pay înainte de a face o achiziție folosind Contul Google.
Poți să consulți Google Pay oricând pentru alerte sau solicitări de remediere a problemelor contului.
Verifică dacă ai fonduri suficiente pentru achiziție
Uneori, tranzacțiile sunt refuzate din cauza fondurilor insuficiente. Verifică-ți contul pentru a te asigura că ai fonduri suficiente pentru a finaliza achiziția.
Contactează banca sau emitentul cardului
Cardul poate avea anumite restricții din cauza cărora nu reușește plata. Contactează banca sau compania care a emis cardul pentru întrebări legate de tranzacție.
Încearcă să plătești cu altă metodă de plată
Poți să schimbi forma de plată urmând pașii de mai jos:
- Dacă folosești un computer, accesează youtube.com/paid_memberships. Dacă folosești aplicația mobilă YouTube, dă clic pe fotografia de profil
- Dă clic pe pictograma
lângă mesajul Metoda de plată curentă nu a putut fi procesată.
- Dă clic pe Actualizează metoda de plată.
- selectează altă metodă de plată.
lângă mesajul Metoda de plată curentă nu a putut fi procesată.Remediază problemele legate de accesarea beneficiilor după debitare
Dacă ai făcut o achiziție, dar nu ai acces la ceea ce ai cumpărat, este posibil ca debitarea să fie încă în curs de procesare. În plus, este posibil să nu ai acces dacă debitarea a fost refuzată.
Despre autorizările și tranzacțiile în așteptare
Plățile în așteptare din Google Pay sau extrasele de card sunt autorizări în așteptare care nu au fost procesate încă.
Pot să apară câteva plăți în așteptare pentru același abonament, deoarece fiecare dintre acestea reprezintă o încercare de autorizare. Dacă o plată este În așteptare în loc să fie procesată, atunci nu ai fost taxat(ă), iar orice încercări nereușite de autorizare a cardului pentru o plată vor dispărea din extrase și nu vei fi taxat(ă).
Cum să verifici o plată în așteptare
- Verifică-ți extrasul de facturare sau Google Pay. Dacă dai clic pe tranzacție în Google Pay, ar trebui să vezi achiziția ca plată „În așteptare”, nu finalizată.
- Caută un e-mail cu chitanța. Dacă debitarea este procesată, vei primi o chitanță prin e-mail de la YouTube.
- Poți și să consulți Google Pay oricând pentru alerte sau solicitări de remediere a problemelor contului. De exemplu, poate fi necesar să-ți confirmi identitatea în Google Pay înainte de a putea să cumperi folosind Contul Google. Dacă nu există alerte în Google Pay, această plată în așteptare ar trebui să fie procesată în termen de 1 – 14 zile lucrătoare sau să dispară atunci când plata este refuzată.Dacă încă îți apare o plată în așteptare după acel interval, contactează furnizorul de plăți.
Cum să verifici o plată refuzată