„Premium“ narystės atsiskaitymo arba prieigos trikčių šalinimas

Jei mėnesinis mokėjimas už „YouTube Premium“ arba „YouTube Music Premium“ narystę bus atmestas, pranešime jums el. paštu, kad galėtumėte imtis veiksmų ir atkurti narystę.

Gavę šį el. laišką:

  • prieš netekdami prieigos prie „Premium“ privilegijų, turėsite tris dienas problemai išspręsti. Tas tris dienas reguliariai bandysime dar kartą apdoroti jūsų mėnesinį mokėjimą;

  • jei po trijų dienų mums ir toliau nepavyks sėkmingai jūsų apmokestinti, prenumerata bus 30 dienų pristabdyta. Kol prenumerata bus pristabdyta, toliau reguliariai bandysime apdoroti mokėjimą, kad būtų atkurta jūsų prieigą prie narystės, nebent atšauksite prenumeratą.

Jei per tą laiką atnaujinsite mokėjimo informaciją, narystė turėtų būti automatiškai atkurta, kai kitą kartą pabandysime apmokestinti jus taikydami nurodytą mokėjimo metodą. Jei nenorite laukti kito sistemos bandymo apmokestinti, galite atšaukti prenumeratą ir prisiregistruoti iš naujo – taip iš karto gausite prieigą.

Jei manote, kad buvote apmokestinti už mokamą narystę, tačiau negalite pasiekti privilegijų, spustelėkite čia.

Jei mokėjimas už mokamą narystę buvo atmestas, jums veikiausiai reikia išspręsti su mokėjimo metodu susijusią problemą. Toliau pateikiame patarimų, kaip tai padaryti.

Atmesto mokėjimo problemos sprendimas

Mėnesinis mokėjimas už narystę galėjo būti atmestas kilus su kortele ar kita mokėjimo forma susijusiai problemai. Kai išspręsite su mokėjimu susijusias problemas, sistema automatiškai dar kartą bandys jus apmokestinti ir atkurti prieigą prie narystės privilegijų.

Patikrinkite, ar pateikta naujausia kortelės informacija

Mokėjimų dažnai nepavyksta atlikti, nes kredito kortelė nebegalioja arba nurodytas neteisingas atsiskaitymo adresas. Norėdami atnaujinti šią informaciją, atlikite toliau nurodytus veiksmus.

  1. Jei naudojate kompiuterį, eikite adresu youtube.com/paid_memberships. Jei naudojate „YouTube“ programą mobiliesiems, spustelėkite profilio nuotrauką ir tada Mokamos narystės.
  2. Prie pranešimo „Dabartinio mokėjimo metodo apdoroti nepavyko“ spustelėkite .
  3. Spustelėkite Atnaujinti mokėjimo metodą.

Patariame patikrinti visą kortelės informacija, kad ji tikrai būtų teisinga, įskaitant galiojimo laiko pabaigos datą. Nurodytas mokėjimo metodo pašto kodas turi sutapti su dabartinio kortelės atsiskaitymo adreso pašto kodu.

Jei nurodyto mokėjimo metodo nebegalima naudoti, pridėkite arba pasirinkite kitą mokėjimo metodą.

Patarimas: jei spustelėję pirmiau nurodytą nuorodą nematote parinkties „Atnaujinti mokėjimo metodą“, narystės mokėjimo metodą taip pat galite atnaujinti „Google Pay“ puslapyje „Prenumeratos ir paslaugos“.

Pateikite visą prašomą informaciją

Jei matote klaidos pranešimą, kuriame prašoma pateikti „Google“ papildomos informacijos, vadovaudamiesi instrukcijomis pateikite atitinkamą išsamią informaciją. Pavyzdžiui, jums gali reikėti patvirtinti savo tapatybę „Google Pay“ platformoje, kad galėtumėte pirkti naudodami „Google“ paskyrą.

Taip pat galite bet kada patikrinti, ar „Google Pay“ nepateikta įspėjimų ar užklausų išspręsti paskyros problemas.

Patikrinkite, ar jums pakanka lėšų, kad galėtumėte įsigyti pirkinį

Kartais operacija atmetama, nes nepakanka lėšų. Patikrinkite, ar sąskaitoje pakanka lėšų, kad būtų galima užbaigti pirkimo operaciją.

Susisiekite su banku ar kortelės išdavėju

Gali būti konkrečių kortelei taikomų apribojimų, dėl kurių mokėjimas gali nepavykti. Susisiekite su kortelę išdavusiu banku ar įmone ir pasiteiraukite, ar jai žinoma operacijos atmetimo priežastis.

Jei gyvenate ne JAV, taip pat turite pasirūpinti, kad kortelė ir bankas palaikytų tarptautines operacijas. Atsižvelgiant į tai, kurioje šalyje esate, jums gali taip pat tekti susisiekti su banku, kad jis leistų naudoti kortelę internetinėmis operacijoms.

Bandykite mokėti naudodami kitą mokėjimo metodą 

Galite bandyti pereiti prie kitos mokėjimo formos, atlikę toliau nurodytus veiksmus.

  1. Jei naudojate kompiuterį, eikite adresu youtube.com/paid_memberships. Jei naudojate „YouTube“ programą mobiliesiems, spustelėkite profilio nuotrauką ir tada Mokamos narystės.
  2. Prie pranešimo „Dabartinio mokėjimo metodo apdoroti nepavyko“ spustelėkite piktogramą .
  3. Spustelėkite Atnaujinti mokėjimo metodą.
  4. Pasirinkite kitą mokėjimo metodą.

Patarimas: jei vis tiek kyla problemų, kai bandote taikyti nurodytą mokėjimo metodą atsiskaitydami už pirkinius iš „YouTube“, galite bandyti mokėti iš „Google Play“ balanso (jei tai įmanoma jūsų šalyje). Čia nurodyta, kuriose šalyse galima naudoti „Google Play“ balansą.

Iš pradžių pridėkite lėšų prie „Google Play“ balanso, o tada mokėjimo metodu pasirinkite „Google Play“ balansą“. Taip pat galite sužinoti daugiau, kaip išpirkti „Google Play“ balansą.

Kaip išspręsti problemas, kai atsiskaičius nepavyksta pasiekti privilegijų

Galbūt bandėte ką nors įsigyti arba gavote pranešimą apie apmokestinimą (pvz., mobiliojo ryšio operatoriaus pranešimą), tačiau pastebėjote, kad iš tiesų neturite prieigos prie to, ką įsigijote. Tai gali nutikti, jei mokėjimas dar neapdorotas arba buvo atmestas. 

Apie sulaikytas lėšas ir laukiančias operacijas

„Google Pay“ arba kortelės ataskaitoje nurodyti laukiantys mokėjimai – tai dar neapdorotos sulaikytos lėšos.

Kartais galite matyti kelis laukiančius tos pačios prenumeratos įmokos mokėjimus, nes kiekvienas laukiantis mokėjimas rodo bandymą sulaikyti lėšas. Jei mokėjimas yra laukiantis, o ne apdorotas, jis nėra nurašytas nuo jūsų sąskaitos, o visi nesėkmingi bandymai sulaikyti mokėjimui skirtas kortelės lėšas bus savaime pašalinti iš ataskaitos ir nebus nurašyti nuo sąskaitos.

Kaip patikrinti laukiantį mokėjimą

  • Patikrinkite finansinės veiklos ataskaitą arba „Google Pay“. „Google Pay“ platformoje spustelėjus operaciją, pirkinys turėtų būti pažymėtas kaip laukiantis, o ne įvykdytas mokėjimas.
  • Suraskite el. paštu atsiųstą kvitą. Jei mokėjimas bus apdorotas, iš „YouTube“ el. paštu gausite kvitą.
  • Taip pat galite bet kada patikrinti, ar „Google Pay“ nepateikta įspėjimų ar užklausų išspręsti paskyros problemas. Pavyzdžiui, jums gali reikėti patvirtinti savo tapatybę „Google Pay“ platformoje, kad galėtumėte pirkti naudodami „Google“ paskyrą. Jei „Google Pay“ nematote įspėjimų ar užklausų, turėkite omenyje, kad laukiantis mokėjimas turėtų būti arba įvykdytas (paprastai per 1–14 darbo dienų), arba per tą laiką savaime išnykti, jei mokėjimo teikėjas atmes mokėjimą. Jei praėjus nurodytam laikui tebematote laukiantį mokėjimą, susisiekite su mokėjimo teikėju.

Kaip patikrinti atmestą mokėjimą

Pirkinio būseną galite patikrinti „Google Pay“. „Google Pay“ turėtų rodyti operacijos būseną „Atmesta“. Pirmiau pateiktoje skiltyje peržiūrėkite patarimus, kaip išspręsti atmesto mokėjimo problemą.
Jei finansinės veiklos ataskaitoje šis mokėjimas tebėra nurodytas kaip laukiantis, jis turėtų būti savaime pašalintas per 1–14 darbo dienų arba per tą laiką savaime išnykti, jei mokėjimas buvo atmestas. Jei praėjus nurodytam laikui tebematote laukiantį mokėjimą, susisiekite su mokėjimo teikėju.

 

Ar tai buvo naudinga?
Kaip galime jį patobulinti?