Premium 멤버십 결제 또는 이용 관련 문제 해결

YouTube Premium 또는 YouTube Music Premium의 월간 멤버십 결제가 거부될 경우 적절한 조치를 취하고 멤버십을 복원할 수 있도록 YouTube에서 알림 이메일을 보내드립니다.

이메일이 전송된 후 다음과 같이 진행됩니다.

  • 3일 이내에 문제가 해결되면 Premium 혜택을 계속 이용할 수 있습니다. 이 3일 동안 YouTube에서는 월간 결제가 이루어질 수 있도록 주기적으로 다시 시도합니다.

  • 3일이 지난 후에도 결제가 이루어지지 않으면 구독이 30일 동안 '일시중지됨' 상태로 전환됩니다. 이 기간 동안 구독을 취소하지만 않는다면 YouTube에서는 멤버십 액세스 복원을 위해 주기적으로 결제를 다시 시도합니다.

이 기간 안에 결제 정보를 업데이트하면 YouTube에서 해당 결제 수단으로 결제를 다시 시도할 때 멤버십이 자동으로 복원됩니다. 시스템에서 결제를 다시 시도하여 성공할 때까지 기다리고 싶지 않은 경우 구독을 취소하고 다시 가입하면 즉시 서비스를 이용할 수 있습니다.

유료 멤버십 요금이 청구되었지만 혜택을 이용할 수 없는 경우 여기를 클릭하세요.

유료 멤버십 결제가 거부되었다면 결제 수단에 문제가 있을 가능성이 큽니다. 해당 문제를 해결하려면 아래 팁을 참고하세요.

결제 실패 문제 해결

월간 멤버십 결제가 거부된 경우 카드나 기타 결제 방법에 문제가 있을 수 있습니다. 결제 문제가 해결되면 시스템에서 자동으로 요금을 다시 청구하며 멤버십 이용 혜택이 복원됩니다.

카드 정보를 최신 상태로 유지

신용카드가 만료되었거나 청구서 수신 주소가 잘못된 경우 결제에 실패할 수 있습니다. 이러한 정보를 업데이트하려면 다음 단계를 따르세요.

  1. 컴퓨터에서 youtube.com/paid_memberships로 이동합니다. YouTube 모바일 앱에서는 프로필 사진 다음 '유료 멤버십'을 클릭합니다.
  2. '현재 결제 수단을 처리할 수 없습니다' 옆에 있는 아이콘을 클릭합니다.
  3. '결제 수단 업데이트'를 클릭합니다.

만료일을 비롯하여 카드와 관련된 모든 정보가 정확한지 확인하시기 바랍니다. 결제 수단에 표시된 우편번호 또한 현재 카드 청구서 수신 주소의 우편번호와 일치해야 합니다.

등록된 결제 수단을 더 이상 사용할 수 없는 경우 다른 결제 수단을 추가하거나 선택하세요.

: 위 링크에서 '결제 수단 업데이트' 옵션을 찾을 수 없는 경우 Google Pay 구독 및 서비스 페이지에서도 결제 수단을 업데이트할 수 있습니다.

요청된 정보 제출

Google에 추가 정보를 제출하라는 오류 메시지가 표시되면 안내에 따라 해당 세부정보를 제출하시기 바랍니다. 예를 들어 Google 계정으로 유료 항목을 구매하려면 Google Pay에서 신원 확인 과정을 거쳐야 할 수 있습니다.

Google Pay에서 언제든지 알림이나 요청을 확인하여 계정 문제를 해결할 수 있습니다.

구매하기 충분한 금액이 있는지 확인

간혹 금액이 부족하여 거래가 거부되기도 합니다. 계정을 확인하여 구매를 완료하기에 충분한 금액이 있는지 확인하세요.

은행이나 카드 발급기관에 문의

카드에 특정한 제한사항이 설정되어 있어 결제가 거부될 수도 있습니다. 카드를 발급한 은행이나 회사에 거래와 관련된 사항을 문의하여 결제 거부 사유를 알고 있는지 확인해 보세요.

미국 이외 지역에서 결제를 시도했다면 내 카드와 은행이 해외 거래를 지원하는지도 확인해야 합니다. 거주 국가에 따라 은행에 문의하여 온라인 카드 결제를 승인받아야 할 수도 있습니다.

다른 결제 수단으로 결제 

다른 결제 방법으로 전환하려면 다음 단계를 따르세요.

  1. 컴퓨터에서 youtube.com/paid_memberships로 이동합니다. YouTube 모바일 앱에서는 프로필 사진  다음 '유료 멤버십'을 클릭합니다.
  2. '현재 결제 수단을 처리할 수 없습니다' 옆에 있는 아이콘을 클릭합니다.
  3. '결제 수단 업데이트'를 클릭합니다.
  4. 다른 결제 수단을 선택합니다.

: 선택한 결제 수단으로 YouTube에서 유료 항목을 구매하는 데 문제가 계속된다면 Google Play 잔액으로 결제하는 방법도 고려해 보세요(거주 중인 국가에서 지원될 경우). 어떤 국가에서 Google Play 잔액을 사용할 수 있는지는 여기에서 확인할 수 있습니다.

먼저 Google Play 잔액을 추가한 다음 'Google Play 잔액' 옵션을 결제 수단으로 선택하면 됩니다. Google Play 잔액을 사용하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

요금이 청구되었지만 서비스를 이용할 수 없는 경우 문제 해결

유료 항목을 구매했거나 요금이 청구되었다는 알림(예: 이동통신사 결제 메시지)을 받았는데도 해당 항목을 이용할 수 없는 경우가 있습니다. 이 경우 결제가 아직 진행 중이거나 거부되었을 수 있습니다. 

승인 보류 및 대기 중인 거래 문제

Google Pay나 카드 명세서에 청구 내역이 대기 중으로 표시되는 것은 승인이 아직 처리되지 않은 승인 보류 상태이기 때문입니다.

대기 중인 청구 건수는 승인 시도 건수를 의미하므로 동일한 구독에 여러 건의 대기 중인 청구가 표시될 수 있습니다. 청구 상태가 '처리됨'이 아닌 '대기 중'이라면 요금이 청구된 것이 아니며, 카드 결제 승인이 실패한 경우에는 명세서에 표시되지 않고 요금도 청구되지 않습니다.

대기 중인 청구 확인하는 방법

  • 카드 명세서나 Google Pay를 확인합니다. Google Pay에서 '거래'를 클릭하면 완료되지 않은 청구 '대기 중' 상태의 구매 내역을 확인할 수 있습니다.
  • 이메일 영수증을 찾습니다. 청구가 실제로 처리되었다면 YouTube에서 전송한 이메일 영수증이 남아 있을 것입니다.
  • Google Pay에서 언제든지 알림이나 요청을 확인하여 계정 문제를 해결할 수 있습니다. 예를 들어 Google 계정으로 구매하려면 Google Pay에서 신원 확인 과정을 거쳐야 할 수 있습니다. Google Pay에서 대기 중인 청구에 대한 어떠한 알림이나 요청도 찾을 수 없는 경우가 있습니다. 청구는 보통 영업일 기준 1~14일 내에 처리되므로 아직 처리 중이거나 해당 기간에 결제 시스템 공급자에서 결제가 거부되어 청구 내역이 사라진 것일 수 있습니다. 이 기간이 지난 후에도 대기 중인 청구가 남아 있다면 결제 시스템 공급자에게 문의하시기 바랍니다.

거부된 청구 확인하는 방법

Google Pay에서 구매 상태를 다시 한번 확인해 보세요. 거래 상태가 '거부됨'으로 표시되어 있습니다. 위 섹션에서 거부된 결제를 해결하는 방법에 대한 도움말을 참고하세요.
카드 명세서에 이 결제에 대한 '대기 중' 청구 금액이 여전히 표시되어 있는 경우, 결제가 거부되었다면 영업일 기준 1~14일 내에 저절로 사라집니다. 이 기간이 지난 후에도 대기 중인 청구가 남아 있다면 결제 시스템 공급자에게 문의하시기 바랍니다.

 

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