אם התשלום שלכם על המינוי יידחה, נודיע לכם על כך באימייל. בנוסף, תקבלו התראה על כשל בתשלום כדי שתוכלו לחדש את המינוי.
אחרי שתקבלו את האימייל הזה:
-
תצטרכו לפתור את הבעיה תוך 3 ימים, אחרת תאבדו את הגישה להטבות של המינוי בתשלום. במשך 3 הימים האלה, נבצע בקביעות ניסיונות חוזרים לעיבוד התשלום החודשי שלכם.
-
אם אחרי 3 ימים עדיין לא נצליח לגבות מכם את התשלום, סטטוס המינוי ישתנה ל'בהשהיה' למשך 30 יום. במהלך ההשהיה, נמשיך לנסות מדי פעם לעבד את התשלום כדי לחדש את הגישה שלכם למינוי, אלא אם תבטלו את המינוי.
אם תעדכנו את פרטי התשלום במשך הזמן הזה, המינוי יחודש אוטומטית במהלך הניסיון הבא שלנו לחיוב אמצעי התשלום. אם אתם לא רוצים לחכות עד שהמערכת תבצע ניסיון חוזר, תוכלו לבטל את המינוי ולהירשם מחדש כדי לקבל גישה מיידית.
מינוי Premium – פתרון בעיות בנושאי חיוב
אם לדעתכם חויבתם על רכישה ועל מינוי אבל אין לכם גישה להטבות, כדאי לקרוא את המאמר הזה.
פתרון בעיות בחיוב ב-YouTube
כדי לפתור בעיות או לקבל מידע על החיוב ב-YouTube, לחצו על הלחצן שלמטה.
אם התשלום שביצעתם על רכישה ועל מינוי נדחה, כנראה שאתם צריכים לפתור בעיה שקשורה לאמצעי התשלום. ריכזנו כאן טיפים שיעזרו לכם לפתור את הבעיות האלה.
פתרון בעיות של תשלום שנדחה
יכול להיות שהתשלום על המינוי החודשי נדחה בגלל בעיה בכרטיס או באמצעי תשלום אחר. אחרי שתפתרו את בעיות התשלום, המערכת תנסה אוטומטית לחייב אתכם שוב ולחדש את הגישה שלכם להטבות המינוי.
מוודאים שפרטי הכרטיס עדכניים
כשהתשלום לא מתבצע, לעיתים קרובות הסיבה לכך יכולה להיות כרטיס שהתוקף שלו פג או שכתובת החיוב שגויה. כדי לעדכן את הפרטים האלה:
- במחשב, עוברים לכתובת youtube.com/paid_memberships. באפליקציית YouTube לנייד, מקישים על תמונת הפרופיל
רכישות ומינויים.
- לוחצים על הסמל
לצד ההודעה "לא הייתה אפשרות לעבד את אמצעי התשלום הנוכחי".
- לוחצים על עדכון אמצעי התשלום.
רכישות ומינויים.
לצד ההודעה "לא הייתה אפשרות לעבד את אמצעי התשלום הנוכחי".מומלץ לבדוק שכל פרטי הכרטיס נכונים, כולל תאריך פקיעת התוקף. גם המיקוד הרשום בפרטי אמצעי התשלום צריך להתאים למיקוד של הכתובת לחיוב המשויכת כרגע לכרטיס.
אם כבר לא ניתן להשתמש באמצעי התשלום שרשום במערכת, תצטרכו להוסיף או לבחור אמצעי תשלום אחר.
שולחים את המידע המבוקש
אם מופיעה הודעת שגיאה שבה אתם מתבקשים לשלוח מידע נוסף ל-Google, עליכם לפעול לפי ההוראות לשליחת הפרטים האלה. לדוגמה: יכול להיות שתצטרכו לאמת את זהותכם ב-Google Pay, ורק לאחר מכן תוכלו לבצע רכישות באמצעות חשבון Google.
תמיד תוכלו גם לבדוק ב-Google Pay אם יש התראות או בקשות לפתרון בעיות בחשבון.
מוודאים שבחשבון יש מספיק כסף לביצוע הרכישה
לפעמים עסקה נדחית מפני שאין מספיק כסף בחשבון. חשוב לבדוק את החשבון ולוודא שיש בו מספיק כסף כדי להשלים את הרכישה.
יוצרים קשר עם הבנק או עם מנפיק הכרטיס
יכול להיות שבכרטיס שלכם יש הגבלות מסוימות שלא מאפשרות לבצע את התשלום. צרו קשר עם הבנק או החברה שהנפיקו את הכרטיס כדי לברר לגבי העסקה.
מנסים לשלם בעזרת אמצעי תשלום אחר
תוכלו לנסות להשתמש באמצעי תשלום אחר, לפי השלבים הבאים:
- במחשב, עוברים לכתובת youtube.com/paid_memberships. באפליקציית YouTube לנייד, מקישים על תמונת הפרופיל
- לוחצים על הסמל
לצד ההודעה "לא הייתה אפשרות לעבד את אמצעי התשלום הנוכחי".
- לוחצים על עדכון אמצעי התשלום.
- בוחרים אמצעי תשלום אחר.
לצד ההודעה "לא הייתה אפשרות לעבד את אמצעי התשלום הנוכחי".פתרון בעיות בגישה להטבות לאחר שבוצע חיוב
אם ביצעתם רכישה אבל אין לכם גישה לפריטים שקניתם, יכול להיות שתהליך העיבוד של החיוב עדיין לא הסתיים. אפשרות נוספת היא שהחיוב נדחה.
מידע על חיוב לצורך אישור זמני (authorization hold) ועל עסקאות בהמתנה
חיובים בהמתנה ב-Google Pay או בדף פירוט העסקאות בכרטיס הם חיובים במצב אישור זמני (authorization holds) והעיבוד שלהם עדיין לא הסתיים.
יכול להיות שתראו כמה חיובים בהמתנה עבור אותו תשלום על מינוי, כי כל חיוב בהמתנה מייצג ניסיון לקבלת הרשאה. אם חיוב מסוים נמצא בסטטוס 'בהמתנה' והעיבוד לא הסתיים, המשמעות היא שלא חויבתם. כל ניסיון כושל לקבל הרשאה לתשלום בכרטיס יימחק מעצמו מהדוחות, ולא תחויבו בו.
איך בודקים חיוב בהמתנה
- בודקים את סיכום החיובים או מעיינים ב-Google Pay. אם תלחצו על העסקה כדי לראות את הפרטים שלה ב-Google Pay, תוכלו לראות את הרכישה כחיוב 'בהמתנה' ולא כחיוב שהושלם.
- מחפשים קבלה באימייל. אם החיוב התבצע, תקבלו קבלה באימייל מ-YouTube.
- תמיד תוכלו גם לבדוק ב-Google Pay אם יש התראות או בקשות לפתרון בעיות בחשבון. לדוגמה: יכול להיות שתצטרכו לאמת את הזהות שלכם ב-Google Pay כדי שתוכלו לבצע רכישות באמצעות חשבון Google. אם אין התראות ב-Google Pay, החיוב בהמתנה אמור להתבצע תוך 1-14 ימי עסקים או להיעלם מדף החשבון אם התשלום נדחה. אם אתם עדיין רואים חיוב בהמתנה אחרי פרק הזמן הזה, עליכם ליצור קשר עם ספק התשלום.