מינוי פרימיום – פתרון בעיות בנושאי חיוב או גישה

אם התשלום החודשי שלכם על המינוי ל-YouTube Premium או ל-YouTube Music Premium נדחה, נודיע לכם על כך באימייל כדי שתוכלו לבצע את הפעולות הנדרשות ולשחזר את המינוי.

אחרי שתקבלו את האימייל הזה:

  • יעמדו לרשותכם 3 ימים לפתרון הבעיה, ולאחר מכן תאבדו את הגישה להטבות Premium. במשך 3 הימים האלה, נבצע בקביעות ניסיונות חוזרים לעיבוד התשלום החודשי שלכם.

  • אם אחרי 3 ימים עדיין לא נצליח לגבות מכם את התשלום, המינוי יושהה (והמצב שלו יוצג כ'מושהה') למשך 30 יום. גם במהלך ההשהיה, עדיין ננסה מדי פעם לעבד את התשלום כדי לשחזר את הגישה למינוי, אלא אם תבטלו את המינוי.

אם תעדכנו את פרטי התשלום במשך הזמן הזה, המינוי ישוחזר אוטומטית במהלך הניסיון הבא שלנו לחיוב אמצעי התשלום. אם אינכם רוצים להמתין עד שהמערכת תבצע ניסיון חוזר לחיוב, תוכלו לבטל את המינוי ולהירשם מחדש כדי לקבל גישה מיידית.

אם אתם סבורים שחויבתם על מינוי בתשלום אבל אינכם יכולים לגשת להטבות, אתם מוזמנים ללחוץ כאן.

אם התשלום שביצעתם על המינוי נדחה, סביר מאוד להניח שאתם צריכים לפתור בעיה שקשורה לאמצעי התשלום. ריכזנו כאן טיפים שיעזרו לכם לעשות זאת.

פתרון לתשלום שנדחה

התשלום על המינוי החודשי נדחה כנראה בגלל בעיה בכרטיס או באמצעי תשלום אחר. אחרי שתפתרו את בעיות התשלום, המערכת תנסה אוטומטית לחייב אתכם שוב ולשחזר את הגישה שלכם להטבות המינוי.

חשוב לוודא שפרטי הכרטיס עדכניים

לעיתים קרובות התשלומים נכשלים כיוון שהכרטיס אינו בתוקף או שהכתובת לחיוב שגויה. כדי לעדכן את הפרטים האלה:

  1. במחשב, עוברים לכתובת youtube.com/paid_memberships. באפליקציית YouTube לנייד, לוחצים על תמונת הפרופיל שלכם  ואז מינויים בתשלום.
  2. לוחצים על הסמל  לצד ההודעה 'לא הייתה אפשרות לעבד את אמצעי התשלום הנוכחי'.
  3. לוחצים על עדכון אמצעי תשלום.

מומלץ לבדוק את כל פרטי הכרטיס כדי לוודא שהם נכונים, כולל תאריך התפוגה. גם המיקוד הרשום בפרטי אמצעי התשלום צריך להתאים למיקוד של הכתובת לחיוב המשויכת כרגע לכרטיס.

אם כבר לא ניתן להשתמש באמצעי התשלום הרשום במערכת, תצטרכו להוסיף או לבחור אמצעי תשלום אחר.

טיפ: אם אינכם רואים את האפשרות 'עדכון אמצעי תשלום' מהקישור שלמעלה, תוכלו לעדכן את אמצעי התשלום על המינוי גם דרך הדף 'מינויים ושירותים' ב-Google Pay.

יש לשלוח את המידע המבוקש

אם אתם רואים הודעת שגיאה שבה אתם מתבקשים לשלוח מידע נוסף ל-Google, עליכם לפעול לפי ההוראות לשליחת הפרטים האלה. לדוגמה: ייתכן שתצטרכו לאמת את זהותכם ב-Google Pay ורק לאחר מכן תוכלו לבצע רכישות באמצעות חשבון Google.

תמיד תוכלו גם לבדוק ב-Google Pay אם יש התראות או בקשות לתיקון בעיות בחשבון.

יש לוודא שבחשבון יש מספיק כסף לביצוע הרכישה

לפעמים עסקה נדחית מפני שאין מספיק כסף בחשבון. יש לבדוק את החשבון ולוודא שיש בו מספיק כסף כדי להשלים את הרכישה.

יש ליצור קשר עם הבנק או עם מנפיק הכרטיס

ייתכן שבכרטיס שלכם יש מגבלות מסוימות שאינן מאפשרות לבצע את התשלום. עליכם ליצור קשר עם הבנק או החברה שהנפיקו את הכרטיס, לשאול על העסקה ולברר אם ידועה להם הסיבה לדחייה.

אם אתם מתגוררים מחוץ לארה"ב, תצטרכו גם לוודא שהכרטיס והבנק שלכם תומכים בעסקאות בינלאומיות. בהתאם למדינה שלכם, ייתכן שתצטרכו גם ליצור קשר עם הבנק כדי לקבל הרשאה לשימוש בכרטיס לצורך עסקאות באינטרנט.

נסו לשלם בעזרת אמצעי תשלום אחר 

תוכלו לנסות להשתמש באמצעי תשלום אחר, לפי השלבים הבאים:

  1. במחשב, עוברים לכתובת youtube.com/paid_memberships. באפליקציית YouTube לנייד, לוחצים על תמונת הפרופיל שלכם  ואז מינויים בתשלום.
  2. לוחצים על הסמל לצד ההודעה 'לא הייתה אפשרות לעבד את אמצעי התשלום הנוכחי'.
  3. לוחצים על עדכון אמצעי תשלום.
  4. בוחרים אמצעי תשלום אחר.

טיפ: אם אתם עדיין נתקלים בבעיות בשימוש באמצעי התשלום שלכם לרכישות ב-YouTube, תוכלו לשלם באמצעות היתרה ב-Google Play (אם האפשרות הזו זמינה במדינה שלכם). רשימת המדינות שבהן אפשר לשלם באמצעות היתרה ב-Google Play זמינה כאן.

תחילה, מוסיפים כסף ליתרה ב-Google Play ואז בוחרים באפשרות 'יתרה ב-Google Play' כאמצעי התשלום. אפשר גם לקרוא מידע נוסף על מימוש היתרה ב-Google Play.

פתרון בעיות בגישה להטבות לאחר שבוצע חיוב

ייתכן שניסיתם לבצע רכישה או קיבלתם הודעה על חיוב (למשל, הודעה מספק חבילת הסלולר), אבל הבחנתם שבפועל אין לכם גישה לפריט שקניתם. זה יכול לקרות אם החיוב עדיין בשלבי עיבוד או שהוא נדחה. 

מידע על חיוב לצורך אישור והחזקה (authorization hold) ועסקאות ממתינות

חיובים בהמתנה ב-Google Pay או בדף החשבון של הכרטיס הם אישורים והחזקות (authorization holds) שהעיבוד שלהם עדיין לא הסתיים.

ייתכן שתראו כמה חיובים בהמתנה עבור אותו תשלום על מינוי, כיוון שכל חיוב בהמתנה מייצג ניסיון הרשאה. אם חיוב נמצא 'בהמתנה' ולא במצב שהעיבוד שלו הסתיים, המשמעות היא שטרם חויבתם. כל ניסיון לא מוצלח לקבל הרשאה לתשלום בכרטיס יימחק מעצמו מהדוחות, ולא תחויבו לגביו.

איך בודקים חיוב בהמתנה

  • בודקים את סיכום החיובים או מעיינים ב-Google Pay. אם תלחצו על העסקה כדי להציג את הפרטים שלה ב-Google Pay, תוכלו לראות את הרכישה כחיוב 'בהמתנה' ולא כחיוב שהושלם.
  • מחפשים קבלה באימייל. אם עיבוד החיוב התבצע בפועל, המערכת של YouTube תשלח אליכם קבלה באימייל.
  • תמיד תוכלו גם לבדוק ב-Google Pay אם יש התראות או בקשות לתיקון בעיות בחשבון. לדוגמה: ייתכן שתצטרכו לאמת את זהותכם ב-Google Pay, ורק לאחר מכן תוכלו לבצע רכישות באמצעות חשבון Google. אם אינכם רואים שום התראות או בקשות ב-Google Pay, חשוב שתדעו שחיובים בהמתנה אמורים להסתיים בהצלחה בדרך כלל תוך יום עסקים אחד עד 14 ימי עסקים. הם עשויים גם להיעלם מעצמם בפרק הזמן הזה, אם ספק התשלום ידחה את התשלום. אם אתם עדיין רואים חיוב בהמתנה אחרי פרק הזמן הזה, כדאי ליצור קשר עם ספק התשלום.

איך בודקים חיוב שנדחה

אפשר לוודא את סטטוס הרכישה ב-Google Pay. ב-Google Pay סטטוס העסקה אמור להיות 'נדחה'. בקטע שלמעלה תוכלו למצוא טיפים לפתרון בעיות של תשלום שנדחה.
אם בסיכום החיובים עדיין מופיע חיוב 'בהמתנה' לגבי התשלום הזה, החיוב הזה אמור להימחק מעצמו תוך יום עסקים אחד עד 14 ימי עסקים, או להיעלם בפרק הזמן הזה, אם התשלום יידחה. אם אתם עדיין רואים חיוב בהמתנה אחרי פרק הזמן הזה, כדאי ליצור קשר עם ספק התשלום.

 

האם המידע הועיל?
איך נוכל לשפר את המאמר?