Jika pembayaran langganan berbayar Anda ditolak, kami akan memberi tahu Anda melalui email agar Anda dapat memulihkan langganan.
Setelah mendapatkan email ini:
-
Anda memiliki waktu 3 hari untuk memperbaiki masalah tersebut sebelum kehilangan akses ke manfaat langganan berbayar. Selama periode 3 hari ini, kami akan secara berkala mencoba memproses lagi pembayaran bulanan Anda.
-
Jika setelah 3 hari, kami tetap tidak dapat menagihnya, langganan Anda akan memasuki status "Dijeda" selama 30 hari. Selama status dijeda ini, kami akan mencoba memproses pembayaran secara berkala untuk memulihkan akses langganan Anda, kecuali jika Anda membatalkannya.
Jika Anda memperbarui info pembayaran selama jangka waktu ini, langganan akan otomatis dipulihkan saat kami mencoba menagih kembali metode pembayaran tersebut. Jika tidak ingin menunggu hingga sistem mengulangi penagihan, Anda dapat membatalkan langganan, lalu mendaftar kembali untuk langsung mendapatkan akses.
Memperbaiki masalah penagihan pada langganan Premium
Jika Anda yakin telah dikenai tagihan langganan berbayar tetapi tidak dapat mengakses manfaatnya, baca artikel ini.
Memecahkan masalah tagihan YouTube
Klik tombol di bawah untuk memecahkan masalah atau mempelajari lebih lanjut tagihan YouTube.
Jika pembayaran langganan berbayar ditolak, kemungkinan besar Anda perlu memperbaiki masalah metode pembayarannya. Lihat tips kami tentang cara memperbaiki masalah tersebut di bawah.
Memperbaiki pembayaran yang ditolak
Pembayaran langganan bulanan mungkin ditolak karena ada masalah pada kartu atau metode pembayaran lainnya. Setelah masalah pembayaran diperbaiki, sistem akan secara otomatis mencoba menagih kembali dan memulihkan akses ke manfaat langganan.
Pastikan info kartu Anda sudah yang terbaru
Pembayaran sering kali gagal karena masa berlaku kartu kredit telah habis atau alamat penagihan salah. Untuk memperbarui info ini:
- Jika Anda menggunakan komputer, buka youtube.com/paid_memberships . Jika Anda menggunakan aplikasi seluler YouTube, klik foto profil Anda
Pembelian dan langganan.
- Klik
di samping pesan "Metode pembayaran saat ini tidak dapat diproses".
- Klik Perbarui metode pembayaran.
Pembelian dan langganan.
di samping pesan "Metode pembayaran saat ini tidak dapat diproses".Sebaiknya periksa semua info kartu Anda untuk memastikan bahwa semuanya sudah benar, termasuk tanggal habis masa berlakunya. Kode pos yang tercantum untuk metode pembayaran Anda juga harus sesuai dengan kode pos alamat penagihan kartu Anda saat ini.
Jika metode pembayaran yang tersimpan di sistem tidak dapat digunakan lagi, tambahkan atau pilih metode pembayaran lainnya.
Kirimkan info yang diminta
Jika ada pesan error yang meminta Anda mengirimkan informasi lainnya ke Google, ikuti petunjuk untuk mengirimkan detail tersebut. Misalnya, Anda mungkin harus memverifikasi identitas di Google Pay sebelum dapat melakukan pembelian menggunakan Akun Google Anda.
Anda juga dapat memeriksa Google Pay kapan saja guna mengetahui apakah ada pemberitahuan atau permintaan untuk memperbaiki masalah akun.
Memeriksa apakah Anda memiliki cukup dana untuk melakukan pembelian
Terkadang transaksi ditolak karena dana tidak cukup. Periksa akun guna memastikan dana Anda cukup untuk menyelesaikan pembelian.
Hubungi bank atau penerbit kartu Anda
Kartu Anda mungkin memiliki batasan spesifik yang menyebabkan pembayaran Anda gagal. Hubungi bank atau perusahaan yang menerbitkan kartu Anda untuk menanyakan tentang transaksi tersebut.
Coba bayar dengan metode pembayaran lain
Anda dapat mencoba beralih ke metode pembayaran lain dengan mengikuti langkah-langkah berikut:
- Jika Anda menggunakan komputer, buka youtube.com/paid_memberships. Jika Anda menggunakan aplikasi seluler YouTube, klik foto profil Anda
- Klik ikon
di samping pesan "Metode pembayaran saat ini tidak dapat diproses".
- Klik Perbarui metode pembayaran.
- Pilih metode pembayaran lain.
di samping pesan "Metode pembayaran saat ini tidak dapat diproses".Memperbaiki masalah terkait akses ke manfaat setelah tagihan dibayar
Jika Anda telah melakukan pembelian, tetapi tidak dapat mengakses item yang dibeli, mungkin tagihan tersebut masih diproses. Item mungkin juga tidak dapat diakses jika tagihan ditolak.
Tentang penangguhan otorisasi dan transaksi tertunda
Tagihan tertunda di Google Pay atau laporan mutasi kartu adalah penangguhan otorisasi yang belum diproses.
Ada kemungkinan Anda melihat beberapa tagihan tertunda untuk pembayaran langganan yang sama. Hal ini karena setiap tagihan tertunda menunjukkan adanya suatu upaya otorisasi. Jika berstatus "Tertunda" (bukan diproses), tagihan tersebut belum dikenakan kepada Anda. Upaya otorisasi kartu yang gagal untuk sebuah pembayaran akan hilang dari laporan mutasi dengan sendirinya dan tidak akan ditagihkan kepada Anda.
Cara memeriksa tagihan tertunda
- Periksa laporan tagihan atau Google Pay. Dengan mengklik transaksi tertentu di Google Pay, Anda akan melihat pembelian tersebut masih tercantum sebagai tagihan "Tertunda", bukannya selesai.
- Cari tanda terima yang dikirimkan melalui email. Jika tagihan diproses, Anda akan mendapatkan tanda terima melalui email dari YouTube.
- Anda juga dapat memeriksa Google Pay kapan saja guna mengetahui apakah ada pemberitahuan atau permintaan untuk memperbaiki masalah akun. Misalnya, Anda mungkin harus memverifikasi identitas di Google Pay sebelum dapat melakukan pembelian menggunakan Akun Google Anda. Jika tidak ada pemberitahuan apa pun di Google Pay, tagihan tertunda ini akan diproses dalam waktu 1-14 hari kerja, atau akan hilang jika pembayaran ditolak. Jika Anda masih melihat tagihan tertunda setelah jangka waktu ini, hubungi penyedia jasa pembayaran Anda.
Cara memeriksa tagihan yang ditolak