Premium-tagsággal kapcsolatos számlázási vagy hozzáférési problémák megoldása

Ha YouTube Premium- vagy YouTube Music Premium-tagságod havi díjának befizetése elutasításra került, erről e-mailben értesítünk, hogy elvégezhesd a tagságod visszaállításához szükséges műveleteket.

Az e-mail megérkezését követően:

  • 3 nap áll rendelkezésedre a probléma megoldására. Ezt követően elveszíted a Premium-tagság előnyeit. Ez alatt a 3 nap alatt rendszeresen újra megpróbáljuk feldolgozni a havi befizetést.

  • Ha 3 napon belül nem sikerül megterhelni a számládat, akkor előfizetésed 30 napig „Szüneteltetve” állapotú lesz. A szüneteltetett állapot során tagságod előnyeinek visszaállítása érdekében továbbra is időről időre megkíséreljük feldolgozni a befizetést, hacsak le nem mondod az előfizetést.

Ha ez idő alatt frissíted fizetési információidat, akkor a tagságod automatikusan visszaáll, amint legközelebb megpróbáljuk megterhelni fizetési módodat. Ha nem szeretnéd megvárni, amíg a rendszer újra megpróbálkozik a terheléssel, lemondhatod az előfizetést, és újra regisztrálhatsz, hogy azonnal visszaszerezd a tagság előnyeit.

Ha úgy gondolod, hogy bár rád terhelték a fizetős tagság díját, mégsem tudod használni annak előnyeit, kattints ide.

Ha a fizetős tagsággal kapcsolatos befizetésedet elutasították, ennek legvalószínűbb oka, hogy probléma merült fel a fizetési módoddal kapcsolatban. Az alábbiakban a probléma megoldására vonatkozó tippeket olvashatsz.

Elutasított fizetéssel kapcsolatos probléma megoldása

Havi tagsági befizetésed elutasításának oka lehet a kártyáddal vagy más fizetési móddal kapcsolatos probléma. Amint megoldod a fizetéssel kapcsolatos problémákat, a rendszer automatikusan megpróbálja ismét rád terhelni az összeget, és visszaállítani a tagsági előnyökhöz való hozzáférésedet.

Győződj meg arról, hogy kártyainformációid naprakészek

A fizetés gyakran lejárt hitelkártya vagy helytelen számlázási cím miatt hiúsul meg. Az információk frissítéséhez:

  1. Nyisd meg a youtube.com/paid_memberships oldalt számítógépen. Vagy a YouTube mobilalkalmazásában kattints a profilkép  majd Fizetős tagságok elemre.
  2. Kattints „A jelenlegi fizetési módot nem sikerült feldolgozni” üzenet melletti  elemre.
  3. Kattints a Fizetési mód frissítése lehetőségre.

Azt javasoljuk, hogy ellenőrizd összes kártyainformációd helyességét, beleértve a lejárati dátumot is. A fizetési módnál megadott irányítószámnak is egyeznie kell a kártya aktuális számlázási címében szereplő irányítószámmal.

Ha a nyilvántartásban szereplő fizetési mód már nem használható, adj hozzá vagy válassz ki másik fizetési módot.

Tipp: Ha a fenti linkre kattintva nem látod a „Fizetési mód frissítése” lehetőséget, akkor a tagságodhoz tartozó fizetési módot a Google Pay Előfizetések és szolgáltatások oldalán is frissítheted.

Küldd el a kért információkat

Ha a megjelenő hibaüzenetben az szerepel, hogy küldj további információkat a Google számára, akkor hajtsd végre a megjelenő utasításokat ezeknek az adatoknak a megadásához. Előfordulhat például, hogy igazolnod kell a személyazonosságodat a Google Pay szolgáltatásban ahhoz, hogy vásárolhass Google-fiókod használatával.

Érdemes azt is megnézned, hogy érkezett-e a fiókkal kapcsolatos hibák kijavítására vonatkozó értesítés vagy kérelem a Google Pay alkalmazásban.

Ellenőrizd, hogy elegendő összeg áll-e rendelkezésedre a vásárláshoz

A tranzakciót néha az elégtelen fedezet miatt utasítják el. Számládon ellenőrizd, hogy elegendő összeg áll-e rendelkezésre a vásárlás végrehajtásához.

Vedd fel a kapcsolatot bankoddal vagy a kártyád kibocsátójával

Előfordulhat, hogy a kártyádra korlátozások vonatkoznak, amelyek miatt a fizetés sikertelen lesz. Vedd fel a kapcsolatot a kártyádat kibocsátó bankkal vagy vállalattal, és kérdezd meg, hogy tudják-e a tranzakció elutasításának okát.

Ha az Egyesült Államokon kívül tartózkodsz, akkor annak is utána kell nézned, hogy a kártya és a bank lehetővé teszi-e nemzetközi tranzakciók végrehajtását. Országodtól függően előfordulhat, hogy kapcsolatba kell lépned a bankoddal, hogy engedélyezze kártyád online tranzakciókhoz való használatát.

Próbálj meg másik fizetési mód használatával fizetni 

Az alábbi lépések végrehajtásával másik fizetési módra válthatsz:

  1. Nyisd meg a youtube.com/paid_memberships oldalt számítógépen. Vagy a YouTube mobilalkalmazásában kattints a profilkép  majd Fizetős tagságok lehetőségre.
  2. Kattints „A jelenlegi fizetési módot nem sikerült feldolgozni” üzenet melletti ikonra.
  3. Kattints a Fizetési mód frissítése lehetőségre.
  4. Válassz másik fizetési módot.

Tipp: Ha továbbra is problémád van fizetési módod használatával a YouTube-os vásárlásoknál, érdemes lehet Google Play-egyenleged használatával fizetned (ha ez a lehetőség rendelkezésre áll az országodban). Itt találod azoknak az országoknak a listáját, amelyekben rendelkezésre áll a Google Play-egyenleg használata.

Először add hozzá az összeget Google Play-egyenlegedhez, majd válaszd ki a „Google Play-egyenleg” lehetőséget fizetési módként. További információ a Google Play-egyenleg beváltásáról.

A számla megterhelését követően az előnyökhöz való hozzáféréssel kapcsolatban felmerülő problémák megoldása

Előfordulhat, hogy vásárolni próbáltál valamit, vagy terhelésről szóló értesítést kaptál (pl. a mobilszolgáltatódtól érkezett üzenetben), ennek ellenére azt tapasztalod, hogy nem áll rendelkezésedre az, amit vásároltál. Ez akkor fordulhat elő, ha a terhelés feldolgozása még folyamatban van, vagy a terhelést elutasították. 

„Engedélyezés függőben” és függőben lévő tranzakciók

A Google Pay szolgáltatásban vagy a számlakivonaton megjelenő függőben lévő terhelések olyan „engedélyezés függőben” állapotú terhelések, amelyek még nem kerültek feldolgozásra.

Lehetséges, hogy ugyanazon előfizetés befizetéséhez több függőben lévő terhelés is tartozik, mivel minden függőben lévő terhelés egy engedélyezési kísérletnek felel meg. Ha a terhelés „Függőben” van ahelyett, hogy feldolgozták volna, akkor az összegét nem terhelték rád, és a fizetésre vonatkozó sikertelen kártyaengedélyezési kísérletek nem járnak az adott összeg levonásával.

Függőben lévő terhelés ellenőrzése

  • Nézd meg a számlakivonatodat a Google Pay alkalmazásban. Ha belekattintasz a tranzakcióba a Google Pay alkalmazásban, akkor az adott vásárlásnak „Függőben lévő terhelés”-ként kell megjelennie (nem pedig végrehajtottként).
  • Keress rá az e-mailben kapott nyugtára. A feldolgozott terhelésekről a YouTube nyugtát küld e-mailben.
  • Érdemes azt is megnézned, hogy érkezett-e a fiókkal kapcsolatos hibák kijavítására vonatkozó értesítés vagy kérelem a Google Pay alkalmazásban. Előfordulhat például, hogy igazolnod kell a személyazonosságodat a Google Pay szolgáltatásban ahhoz, hogy vásárolhass Google-fiókod használatával. Ha nem látsz sem értesítést, sem kérelmet a Google Pay alkalmazásban, akkor a függőben lévő terhelés végigmegy a folyamaton (általában 1–14 munkanapon belül), vagy ez idő alatt magától eltűnik, ha a fizetést a fizetési szolgáltató elutasította. Ha ezt az időtartamot követően sem tűnik el a függőben lévő terhelés, akkor vedd fel a kapcsolatot a fizetési szolgáltatóval.

Elutasított terhelés ellenőrzése

Vásárlásod állapotát a Google Pay alkalmazásban is ellenőrizheted. A Google Pay alkalmazásban a tranzakciónak „Elutasítva” állapotúnak kell lennie. A fenti részben az elutasított fizetéssel kapcsolatos problémák megoldására vonatkozó tippeket találsz.
Ha számlakivonatodon továbbra is a „Függőben lévő terhelés” szöveg látható ennél a fizetésnél, ennek 1–14 munkanapon belül meg kell szűnnie, vagy a terhelésnek magától el kell tűnnie, ha a fizetést elutasították. Ha ezt az időszakot követően sem tűnik el a függőben lévő terhelés, akkor vedd fel a kapcsolatot a fizetési szolgáltatóval.

 

Hasznosnak találta?
Hogyan fejleszthetnénk?