Rješavanje problema s naplatom ili pristupom pretplati uz plaćanje

Ako je vaša pretplata uz plaćanje odbijena, obavijestit ćemo vas e-poštom da biste mogli ponovo aktivirati pretplatu.

Nakon primitka te e-poruke:

• Problem morate riješiti u roku od tri dana jer ćete nakon tog vremena izgubiti pristup pogodnostima pretplate uz plaćanje. Tijekom tog trodnevnog razdoblja redovito ćemo pokušavati obraditi vašu mjesečnu uplatu.

• Ako ni nakon tri dana ne uspijemo izvršiti terećenje, vaša će pretplata prijeći u status Pauzirano, u kojem će ostati 30 dana. Tijekom pauziranog razdoblja povremeno ćemo pokušavati obraditi plaćanje da bismo vam vratili pristup pretplati, osim ako otkažete pretplatu.

Ako tijekom tog razdoblja ažurirate svoje podatke o plaćanju, vaša bi se pretplata trebala automatski ponovo aktivirati pri našem sljedećem pokušaju terećenja vašeg načina plaćanja. Ako ne želite čekati da sustav pokuša ponovo, možete otkazati pretplatu i ponovo se registrirati da biste odmah dobili pristup.

Rješavanje problema s naplatom pretplate na Premium

Ako smatrate da vam je naplaćena pretplata uz plaćanje, ali ne možete pristupiti pogodnostima, pročitajte ovaj članak.

Rješavanje problema s terećenjem na YouTubeu

Kliknite gumb u nastavku da biste riješili problem ili saznali više o primljenom računu za YouTube.

RJEŠAVANJE PROBLEMA S TEREĆENJEM NA YOUTUBEU

Ako je vaše plaćanje za pretplatu uz plaćanje odbijeno, vjerojatno trebate riješiti problem s načinom plaćanja. U nastavku pregledajte savjete o rješavanju tih problema.

Rješavanje odbijenog plaćanja

Vaše je mjesečno plaćanje za pretplatu možda odbijeno zbog problema s vašom karticom ili drugim oblikom plaćanja. Kad riješite probleme s plaćanjem, sustav će automatski ponovo pokušati izvršiti terećenje i vratiti vam pristup pogodnostima pretplate.

Provjerite jesu li vaši podaci o kartici ažurni

Ažuriraj sada

Plaćanja često ne uspiju zbog istekle kreditne kartice ili netočne adrese za naplatu. Da biste ažurirali te podatke, učinite sljedeće:

1. Ako ste za računalom, otvorite web-lokaciju youtube.com/paid_memberships. Ako upotrebljavate mobilnu aplikaciju YouTube, kliknite svoju profilnu sliku Kupnje i pretplate.
2. Kliknite pored poruke "Trenutačni način plaćanja ne može se obraditi".
3. Kliknite Ažuriraj način plaćanja.

Preporučujemo da provjerite sve podatke o kartici, uključujući datum isteka, kako biste osigurali da su točni. Poštanski broj naveden za vaš način plaćanja treba biti jednak poštanskom broju za trenutačnu adresu za naplatu za vašu karticu.

Ako se način plaćanja u evidenciji više ne može upotrijebiti, dodajte ili odaberite drugi način plaćanja.

Savjet: ako vam se ne prikazuje opcija Ažuriraj način plaćanja, ažuriranje možete izvršiti i na stranici Pretplate i usluge na Google Payu.

Pošaljite potrebne podatke

Ako vam se prikaže poruka o pogrešci sa zahtjevom da pošaljete dodatne podatke Googleu, slijedite upute i pošaljite te podatke. Primjerice, možda trebate potvrditi svoj identitet na Google Payu da biste mogli izvršavati kupnje pomoću svojeg Google računa.

I na Google Payu možete u bilo kojem trenutku provjeriti upozorenja ili zahtjeve za ispravljanje problema s računom.

Provjerite imate li dovoljno sredstava za kupnju

Ponekad može doći do odbijanja transakcije zbog nedovoljno sredstava. Provjerite imate li dovoljno sredstava za kupnju na svojem računu.

Obratite se banci ili izdavatelju kartice

Vaša kartica može imati određena ograničenja zbog kojih plaćanje ne uspijeva. Obratite se banci ili tvrtki koja je izdala vašu karticu te zatražite podatke o transakciji.

Pokušajte platiti drugim načinom plaćanja

Ažuriraj sada

Možete pokušati prijeći na drugi oblik plaćanja pomoću koraka u nastavku:

1. Ako ste za računalom, otvorite web-lokaciju youtube.com/paid_memberships. Ako upotrebljavate mobilnu aplikaciju YouTube, kliknite svoju profilnu sliku Kupnje i pretplate.
2. Kliknite ikonu pored poruke "Trenutačni način plaćanja ne može se obraditi".
3. Kliknite Ažuriraj način plaćanja.
4. Odaberite drugi način plaćanja.

Rješavanje problema s pristupom pogodnostima nakon terećenja

Ako ste izvršili kupnju, ali nemate pristup kupljenom sadržaju, terećenje se možda još obrađuje. Možda nemate pristup ni ako je terećenje odbijeno.

O rezervacijama sredstava za autorizaciju i transakcijama na čekanju

Terećenja na čekanju na Google Payu ili na vašem izvodu o kartici rezervacije su sredstava za autorizaciju koje još nisu obrađene.

Može se prikazivati nekoliko terećenja na čekanju za isto plaćanje pretplate zato što svako terećenje na čekanju predstavlja jedan pokušaj autorizacije. Ako je terećenje "Na čekanju" umjesto u obradi, to znači da nije izvršeno i svi će neuspješni pokušaji autorizacije kartice za plaćanje automatski nestati s vaših izvoda te vam se neće naplatiti.

Kako provjeriti terećenje na čekanju

• Provjerite svoj izvod ili Google Pay. Ako kliknete transakciju na Google Payu, kupnja bi se trebala prikazati sa statusom "Na čekanju", a ne kao dovršena.
• Potražite e-poruku s potvrdom o plaćanju. Ako je terećenje obrađeno, primit ćete e-poruku s potvrdom o plaćanju od YouTubea.
• I na Google Payu možete u bilo kojem trenutku provjeriti upozorenja ili zahtjeve za ispravljanje problema s računom. Primjerice, možda trebate potvrditi svoj identitet na Google Payu da biste mogli izvršavati kupnje pomoću svojeg Google računa. Ako na Google Payu nema upozorenja, terećenje na čekanju trebalo bi se obraditi u roku od 1 do 14 radnih dana ili nestati kad se plaćanje odbije.Ako vam se i nakon tog roka prikazuje terećenje na čekanju, obratite se davatelju usluge plaćanja.

Kako provjeriti odbijeno terećenje

Status svoje kupnje možete provjeriti na Google Payu. Transakcija bi se na Google Payu trebala prikazati sa statusom "Odbijeno".Pregledajte prethodno navedene savjete o ispravljanju odbijenog plaćanja.

Ako se na izvodu još uvijek prikazuje "Na čekanju", terećenje bi trebalo nestati u roku od 1 do 14 radnih dana ili ako se odbije. Ako vam se i nakon tog roka prikazuje terećenje na čekanju, obratite se davatelju usluge plaćanja.