अगर पैसे चुकाकर ली गई सदस्यता के लिए किया जाने वाला पेमेंट अस्वीकार कर दिया जाता है, तो आपको ईमेल से इसकी सूचना दी जाएगी. इसके बाद, इस समस्या को ठीक करके अपनी सदस्यता वापस ली जा सकती है.
यह ईमेल मिलने के बाद:
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आपको तीन दिन के अंदर समस्या ठीक करनी होगी. ऐसा न करने पर, पैसे चुकाकर ली गई सदस्यता के फ़ायदे मिलने बंद हो जाएंगे. इस दौरान, हम लगातार कोशिश करते रहेंगे कि पेमेंट की प्रोसेस पूरी हो जाए.
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अगर तीन दिन बाद भी पेमेंट नहीं हो सका, तो आपकी सदस्यता की स्थिति 30 दिन के लिए, "रोकी गई" में बदल जाएगी. इस दौरान, हम समय-समय पर कोशिश करेंगे कि पेमेंट हो जाए और आप अपनी सदस्यता को ऐक्सेस कर सकें. हम यह कोशिश तब तक करते रहेंगे, जब तक आपकी तरफ़ से सदस्यता रद्द नहीं कर दी जाती.
इस बीच, पेमेंट के तरीके की जानकारी को अपडेट करने पर, आपको सदस्यता का ऐक्सेस अपने-आप वापस मिल जाएगा. ऐसा पेमेंट की अगली कोशिश के दौरान किया जाएगा. अगर आपको इसके लिए इंतज़ार नहीं करना है कि सिस्टम अगली बार फिर से ऐसी कोशिश करे, तो अपनी सदस्यता रद्द करें और ऐक्सेस पाने के लिए फिर से साइन अप करें.
Premium की सदस्यता की बिलिंग से जुड़ी समस्याएं ठीक करना
अगर आपको लगता है कि पैसे चुकाकर ली जाने वाली सदस्यता के लिए, आपसे शुल्क तो ले लिया गया है, लेकिन आपको फ़ायदों का ऐक्सेस नहीं मिल रहा है, तो यह लेख पढ़ें.
YouTube पर लिए गए किसी शुल्क से जुड़ी समस्या को हल करना
YouTube पर लिए गए किसी शुल्क से जुड़ी समस्या को हल करने या इसके बारे में जानने के लिए, इस बटन पर क्लिक करें.
अगर पैसे चुकाकर ली जाने वाली सदस्यता के लिए, आपका पेमेंट अस्वीकार कर दिया गया है, तो आपको पेमेंट के तरीके में आ रही समस्या को ठीक करना होगा. इन समस्याओं को ठीक करने के लिए, नीचे दी गई सलाह देखें.
पेमेंट अस्वीकार किए जाने की समस्या ठीक करना
ऐसा हो सकता है कि आपके कार्ड या पेमेंट के तरीके में आ रही किसी गड़बड़ी की वजह से, आपकी सदस्यता के लिए हर महीने किया जाने वाला पेमेंट न हो पाया हो. यह समस्या हल होते ही, सिस्टम अपने-आप पेमेंट की प्रोसेस पूरी कर देगा और सदस्यता के फ़ायदे दोबारा लिए जा सकेंगे.
पक्का करना कि आपके कार्ड की जानकारी अप-टू-डेट है
क्रेडिट कार्ड की समयसीमा खत्म होने या बिलिंग पता गलत होने पर, अक्सर पैसे चुकाने में समस्या आती है. यह जानकारी अपडेट करने के लिए:
- अगर कंप्यूटर का इस्तेमाल किया जा रहा है, तो youtube.com/paid_memberships पर जाएं. अगर YouTube के मोबाइल ऐप्लिकेशन का इस्तेमाल किया जा रहा है, तो अपनी प्रोफ़ाइल फ़ोटो
खरीदारी और सदस्यताएं पर क्लिक करें.
- "पैसे चुकाने का यह तरीका प्रोसेस नहीं किया जा सका" मैसेज के आगे मौजूद,
पर क्लिक करें.
- पैसे चुकाने का तरीका अपडेट करें पर क्लिक करें.
खरीदारी और सदस्यताएं पर क्लिक करें.
पर क्लिक करें.हमारा सुझाव है कि आप कार्ड की सारी जानकारी जांच लें. इससे यह पक्का किया जा सकता है कि कार्ड की समयसीमा खत्म होने की तारीख और दूसरी जानकारी सही है या नहीं. इसके अलावा, पैसे चुकाने के तरीके के लिए इस्तेमाल होने वाला पिन कोड और कार्ड के मौजूदा बिलिंग पते का पिन कोड एक ही होना चाहिए.
अगर रजिस्टर किए गए, पैसे चुकाने के तरीके का इस्तेमाल नहीं किया जा सकता, तो कोई दूसरा तरीका जोड़ें या चुनें.
मांगी गई जानकारी सबमिट करना
अगर आपको गड़बड़ी का कोई ऐसा मैसेज दिखता है जिसमें Google ज़्यादा जानकारी मांगता है, तो उसे सबमिट करने के लिए, दिए गए निर्देशों का पालन करें. उदाहरण के लिए, Google खाते का इस्तेमाल करके खरीदारी करने से पहले, आपको Google Pay पर अपनी पहचान की पुष्टि करनी पड़ सकती है.
आपके पास यह सुविधा हमेशा होती है कि Google Pay खोलकर, अपने खाते की समस्याएं ठीक करने से जुड़ी सूचनाएं या अनुरोध देख सकें.
यह देखना कि आपके खाते में खरीदारी करने के लिए ज़रूरी रकम मौजूद है
कभी-कभी खाते में पैसे कम होने की वजह से, लेन-देन नहीं हो पाता है. यह पक्का करें कि खरीदारी के लिए, आपके खाते में ज़रूरी रकम मौजूद है.
अपने बैंक या कार्ड जारी करने वाली कंपनी से संपर्क करना
आपके कार्ड पर कुछ पाबंदियां लगी हो सकती हैं. इन वजहों से पेमेंट करने में समस्या आ सकती है. लेन-देन के बारे में पूछने के लिए, अपने बैंक या कार्ड जारी करने वाली कंपनी से संपर्क करें.
पैसे चुकाने का कोई दूसरा तरीका आज़माना
पैसे चुकाने का तरीका बदला जा सकता है. इसके लिए, यह तरीका अपनाएं:
- अगर कंप्यूटर का इस्तेमाल किया जा रहा है, तो youtube.com/paid_memberships पर जाएं. अगर YouTube के मोबाइल ऐप्लिकेशन का इस्तेमाल किया जा रहा है, तो अपनी प्रोफ़ाइल फ़ोटो
- "पैसे चुकाने का यह तरीका प्रोसेस नहीं किया जा सका" मैसेज के आगे मौजूद,
आइकॉन पर क्लिक करें.
- पैसे चुकाने का तरीका अपडेट करें पर क्लिक करें.
- पैसे चुकाने का अन्य तरीका चुनें.
आइकॉन पर क्लिक करें.पेमेंट करने के बाद, फ़ायदों का ऐक्सेस लेने से जुड़ी समस्याएं ठीक करना
अगर आपने खरीदारी कर ली है और आपके पास फ़ायदों का ऐक्सेस नहीं है, तो हो सकता है कि शुल्क अब भी प्रोसेस किया जा रहा हो. पेमेंट अस्वीकार किए जाने पर भी आपको ऐक्सेस नहीं मिलेगा.
पैसों के इस्तेमाल पर कुछ समय के लिए रोक और रुके हुए लेन-देन के बारे में जानकारी
Google Pay या आपके कार्ड के बिल में दिखने वाले रुके हुए लेन-देन वे हैं जिनमें पैसों के इस्तेमाल पर कुछ समय के लिए रोक लगी है. ये लेन-देन अभी तक प्रोसेस नहीं किए गए हैं.
एक ही सदस्यता के पेमेंट के लिए, एक से ज़्यादा रुके हुए लेन-देन दिख सकते हैं. इसकी वजह यह है कि हर रुके हुए लेन-देन के लिए, अलग-अलग अनुमति लेने की ज़रूरत पड़ती है. अगर कोई लेन-देन "रुका हुआ" है, तो इसका मतलब है कि आपके खाते से पैसे नहीं काटे गए हैं. इसके अलावा, लेन-देन के लिए कार्ड की पुष्टि न होने पर, वह आपके स्टेटमेंट से अपने-आप हट जाएगा और उसका बिल आपको नहीं भेजा जाएगा.
रुका हुआ लेन-देन देखने का तरीका
- अपना बिलिंग स्टेटमेंट या Google Pay देखें. Google Pay में लेन-देन पर क्लिक करने पर आपको खरीदारी, पूरी हुई के बजाय "रुका हुआ" लेन-देन के तौर पर दिखेगी.
- ईमेल पर मिली रसीद खोजें. अगर कोई शुल्क प्रोसेस किया गया है, तो आपको YouTube से ईमेल पर एक रसीद मिलेगी.
- आपके पास यह सुविधा हमेशा होती है कि Google Pay खोलकर, अपने खाते की समस्याएं ठीक करने से जुड़ी सूचनाएं या अनुरोध देख सकें. उदाहरण के लिए, Google खाते का इस्तेमाल करके खरीदारी करने से पहले, आपको Google Pay पर अपनी पहचान की पुष्टि करनी पड़ सकती है. अगर Google Pay पर कोई सूचना नहीं दिखती है, तो रुका हुआ यह लेन-देन 1 से 14 कामकाजी दिनों में पूरा हो जाएगा. इसके अलावा, पेमेंट अस्वीकार किए जाने पर भी यह दिखना बंद हो जाएगा. अगर आपको इसके बाद भी रुका हुआ लेन-देन दिखता है, तो पेमेंट की सेवा देने वाली कंपनी से संपर्क करें.
अस्वीकार किया गया लेन-देन देखने का तरीका