Premium की सदस्यता की बिलिंग या इसे ऐक्सेस करने में होने वाली समस्याओं को हल करना

Premium की सदस्यता की बिलिंग से जुड़ी समस्याएं ठीक करना

अगर YouTube Premium की आपकी सदस्यता के लिए, हर महीने किया जाने वाला पेमेंट नहीं हो पाता है, तो आपको ईमेल से इसकी सूचना मिलेगी. इसके बाद, पैसे चुकाकर सदस्यता वापस पाई जा सकती है.

यह ईमेल मिलने के बाद:

• आपको तीन दिन के अंदर पैसे चुकाने से जुड़ी गड़बड़ी ठीक करनी होगी. ऐसा नहीं होने पर, आपको Premium की सदस्यता के फ़ायदे मिलने बंद हो जाएंगे. इस दौरान, हम कोशिश करते रहेंगे कि पैसे चुकाने की प्रोसेस पूरी हो जाए.

• अगर तीन दिन बाद भी पैसे नहीं चुकाए जा सके, तो आपकी सदस्यता की स्थिति 30 दिन के लिए, "रोकी गई" में बदल जाएगी. इस दौरान, हम समय-समय पर कोशिश करेंगे कि पेमेंट हो जाए और आप अपनी सदस्यता को ऐक्सेस कर सकें. हम यह कोशिश तब तक करते रहेंगे, जब तक आपकी तरफ़ से सदस्यता रद्द नहीं कर दी जाती.

इस बीच, अगर पैसे चुकाने के तरीके की जानकारी को अपडेट किया जाता है, तो आपको सदस्यता का ऐक्सेस अपने-आप वापस मिल जाएगा. ऐसा पैसे चुकाने की अगली कोशिश के दौरान किया जाएगा. अगर आपको फिर से कोशिश करने के लिए इंतज़ार नहीं करना है, तो अपनी सदस्यता रद्द करें और ऐक्सेस पाने के लिए फिर से साइन अप करें.

अगर आपको लगता है कि सदस्यता के लिए, आपसे शुल्क तो ले लिया गया है, लेकिन आपको फ़ायदों का ऐक्सेस नहीं मिल रहा है, तो यह लेख देखें.

अगर सदस्यता के लिए आपका पेमेंट नहीं हो पाया है, तो आपको पैसे चुकाने के तरीके में आ रही समस्या को ठीक करना होगा. इन समस्याओं को ठीक करने के लिए, नीचे दी गई सलाह देखें.

पेमेंट नहीं हो पाने से जुड़ी समस्या को ठीक करना

हो सकता है कि आपके कार्ड में या पैसे चुकाने के अन्य तरीके में आ रही किसी समस्या की वजह से, आपकी सदस्यता के लिए हर महीने चुकाया जाने वाला पेमेंट न हो पाया हो. यह समस्या हल होते ही, सिस्टम अपने-आप पैसे चुकाने की प्रोसेस पूरी कर देगा. अब सदस्यता के फ़ायदे दोबारा लिए जा सकेंगे.

पक्का करना कि आपके कार्ड की जानकारी अप-टू-डेट है

ज़्यादातर लेन-देन, क्रेडिट कार्ड की समयसीमा खत्म होने या बिलिंग का पता गलत होने की वजह से पूरे नहीं हो पाते. इस जानकारी को अपडेट करने के लिए, यह तरीका अपनाएं:

1. अगर आप कंप्यूटर का इस्तेमाल कर रहे हैं, तो youtube.com/paid_memberships पर जाएं. अगर आप YouTube मोबाइल ऐप्लिकेशन का इस्तेमाल कर रहे हैं, तो अपनी प्रोफ़ाइल फ़ोटो  पैसे देकर ली गई सदस्यता पर क्लिक करें.
2. "पैसे चुकाने का यह तरीका प्रोसेस नहीं किया जा सका" वाले मैसेज के आगे मौजूद  पर क्लिक करें.
3. पैसे चुकाने का तरीका अपडेट करें पर क्लिक करें.

हमारा सुझाव है कि आप कार्ड की सारी जानकारी जांच लें. यह पक्का करें कि कार्ड की समयसीमा खत्म होने की तारीख और अन्य जानकारी सही हो. इसके अलावा, पैसे चुकाने के तरीके में इस्तेमाल होने वाला पिन कोड और कार्ड के मौजूदा बिलिंग पते का पिन कोड एक ही होना चाहिए.

अगर आप पैसे चुकाने का मौजूदा तरीका इस्तेमाल नहीं कर पा रहे हैं, तो आपको पैसे चुकाने के लिए दूसरा तरीका जोड़ना या चुनना होगा.

सलाह: अगर आपको ऊपर दिए गए लिंक में "पैसे चुकाने का तरीका अपडेट करें" का विकल्प नहीं दिखता है, तो आप Google Pay के सदस्यताएं और सेवाएं वाले पेज पर जाकर, सदस्यता के लिए पैसे चुकाने का तरीका अपडेट कर सकते हैं.

मांगी गई जानकारी सबमिट करना

अगर आपको गड़बड़ी का ऐसा मैसेज दिखे जिसमें Google दूसरी जानकारी मांग रहा हो, तो उसे देने के लिए इन निर्देशों का पालन करें. उदाहरण के लिए, आपको Google खाते की मदद से खरीदारी करने से पहले, Google Pay पर अपनी पहचान की पुष्टि करनी पड़ सकती है.

आप खाते से जुड़ी समस्याओं को हल करने के लिए, Google Pay पर दिखने वाली चेतावनी या अनुरोध जब चाहें, तब देख सकते हैं.

यह देखना कि आपके खाते में खरीदारी करने के लिए ज़रूरी रकम मौजूद है

कभी-कभी खाते में पैसे कम होने की वजह से, लेन-देन अस्वीकार कर दिया जाता है. यह पक्का करें कि खरीदारी के लिए, आपके खाते में ज़रूरी रकम मौजूद है.

कार्ड जारी करने वाले बैंक या कंपनी से संपर्क करना

आपके कार्ड पर कुछ पाबंदियों की वजह से लेन-देन पूरा नहीं हो पाता है. आप लेन-देन से जुड़ी शिकायत के लिए, कार्ड जारी करने वाले बैंक या कंपनी से संपर्क करें. शायद उसके प्रतिनिधि लेन-देन अस्वीकार होने की वजह बता पाएं.

अगर आप अमेरिका में नहीं रहते हैं, तो आपको यह भी पक्का करना होगा कि आपका बैंक और कार्ड, अंतरराष्ट्रीय लेन-देन की सुविधा देता है या नहीं. साथ ही, अपने देश के नियमों के मुताबिक, आपको कार्ड से ऑनलाइन लेन-देन करने की अनुमति पाने के लिए, बैंक से संपर्क करना पड़ सकता है.

किसी दूसरे तरीके से पैसे चुकाना 

आप पैसे चुकाने का तरीका बदल सकते हैं. इसके लिए इन निर्देशों का पालन करें:

1. अगर आप कंप्यूटर का इस्तेमाल कर रहे हैं, तो youtube.com/paid_memberships पर जाएं. अगर आप YouTube मोबाइल ऐप्लिकेशन इस्तेमाल कर रहे हैं, तो अपनी प्रोफ़ाइल फ़ोटो   पैसे देकर ली गई सदस्यता पर क्लिक करें.
2. "पैसे चुकाने का यह तरीका प्रोसेस नहीं किया जा सका" वाले मैसेज के आगे मौजूद आइकॉन पर क्लिक करें.
3. पैसे चुकाने का तरीका अपडेट करें पर क्लिक करें.
4. पैसे चुकाने का अन्य तरीका चुनें.

सलाह: अगर आपको अब भी YouTube पर खरीदारी करते समय पैसे चुकाने में परेशानी हो रही है, तो आप Google Play बैलेंस से पैसे चुका सकते हैं. हालांकि, आप इस सुविधा का इस्तेमाल सिर्फ़ तब कर सकते हैं, जब यह आपके देश में भी मौजूद हो. Google Play बैलेंस की सुविधा किन देशों में उपलब्ध है, यह जानकारी यहां दी गई है.

Google Play बैलेंस से पैसे चुकाने के लिए, सबसे पहले अपने Google Play बैलेंस में पैसे डालें और फिर पैसे चुकाने के तरीकों में से "Google Play बैलेंस" चुनें. Google Play बैलेंस को रिडीम करने के बारे में ज़्यादा जानें.

पैसे चुकाने के बाद, फ़ायदे लेने से जुड़ी समस्याएं ठीक करना

अगर आपने खरीदारी तो कर ली है, लेकिन आपके पास खरीदी गई चीज़ों का ऐक्सेस नहीं है, तो हो सकता है कि शुल्क अब भी प्रोसेस किया जा रहा हो. अगर पेमेंट नहीं हो पाया है, तब भी आपको ऐक्सेस नहीं मिलेगा.

पैसों के इस्तेमाल पर कुछ समय के लिए रोक और रुके हुए लेन-देन के बारे में जानना

Google Pay या आपके कार्ड स्टेटमेंट में दिखने वाले रुके हुए लेन-देन वे हैं जिनमें पैसों के इस्तेमाल पर कुछ समय के लिए रोक लगी है. ये अभी तक प्रोसेस नहीं किए गए हैं.

एक ही सदस्यता के पेमेंट के लिए, एक से ज़्यादा रुके हुए लेन-देन दिख सकते हैं. इसकी वजह यह है कि हर रुके हुए लेन-देन के लिए, अलग-अलग अनुमति लेने की ज़रूरत पड़ती है. अगर कोई लेन-देन "रुका हुआ" है, तो इसका मतलब है कि आपके खाते से पैसे नहीं काटे गए हैं. इसके अलावा, लेन-देन के लिए कार्ड की पुष्टि न होने पर, वह आपके स्टेटमेंट से अपने-आप हट जाएगा और उसका बिल आपको नहीं भेजा जाएगा.

रुका हुआ लेन-देन देखने का तरीका

• अपना बिलिंग स्टेटमेंट या Google Pay देखें. Google Pay में लेन-देन पर क्लिक करने पर आपको खरीदारी, पूरी हुई के बजाय "रुका हुआ" लेन-देन के तौर पर दिखेगी.
• ईमेल पर मिली रसीद खोजें. अगर कोई शुल्क प्रोसेस किया गया है, तो आपको YouTube से ईमेल पर एक रसीद मिलेगी.
• आपके पास यह सुविधा हमेशा होती है कि Google Pay खोलकर, अपने खाते की समस्याएं ठीक करने से जुड़ी सूचनाएं या अनुरोध देख सकें. उदाहरण के लिए, Google खाते का इस्तेमाल करके खरीदारी करने से पहले, आपको Google Pay पर अपनी पहचान की पुष्टि करनी पड़ सकती है. अगर Google Pay पर कोई सूचना नहीं दिखती है, तो रुका हुआ यह लेन-देन 1 से 14 कामकाजी दिनों में पूरा हो जाएगा. इसके अलावा, अस्वीकार किए जाने पर भी, यह दिखना बंद हो जाएगा. अगर आपको इसके बाद भी रुका हुआ लेन-देन दिखता है, तो पेमेंट की सेवा देने वाली कंपनी से संपर्क करें.

अस्वीकार किया गया लेन-देन देखने का तरीका

आपके पास Google Pay में, अपनी खरीदारी की स्थिति की पुष्टि करने का विकल्प है. अब Google Pay में, लेन-देन की स्थिति "अस्वीकार की गई" दिखेगी. पेमेंट नहीं हो पाने से जुड़ी समस्या को ठीक करने के लिए, ऊपर के सेक्शन में दी गई सलाह देखें.

अगर आपके बिलिंग स्टेटमेंट में कोई लेन-देन अब भी "रुका हुआ" दिखता है, तो यह 1 से 14 कामकाजी दिनों में पूरा हो जाएगा. इसके अलावा, अस्वीकार किए जाने पर भी, यह दिखना बंद हो जाएगा. अगर आपको इसके बाद भी रुका हुआ लेन-देन दिखता है, तो पेमेंट की सेवा देने वाली कंपनी से संपर्क करें.