Premium की सदस्यता के लिए पैसे चुकाने या सुविधाओं के इस्तेमाल में हो रही समस्याएं हल करना

अगर आपकी YouTube Premium या YouTube Music Premium की सदस्यता के लिए, हर महीने चुकाए जाने वाले पैसों को अस्वीकार कर दिया जाता है, तो हम आपको ईमेल से इसकी सूचना देंगे. इसके बाद, आप इस समस्या को ठीक करके, अपनी सदस्यता को वापस पा सकते हैं.

यह ईमेल मिलने के बाद:

  • इस समस्या को ठीक करने के लिए, आपको तीन दिन मिलेंगे. इसके बाद, आप Premium के फ़ायदे नहीं पा सकेंगे. इस दौरान, हम कोशिश करते रहेंगे कि आपके पैसे चुकाने की प्रोसेस पूरी हो जाए.

  • अगर तीन दिन के बाद भी पैसे नहीं चुकाए जा सके, तो आपकी सदस्यता 30 दिन के लिए "रोकी गई" स्थिति में बदल दी जाएगी. इस दौरान, हम कोशिश करते रहेंगे कि पैसे चुकाने की प्रोसेस पूरी हो जाए, ताकि आप सदस्यता को वापस पा सकें. अगर आप सदस्यता रद्द कर देते हैं, तो हम इसे प्रोसेस नहीं करेंगे.

इस बीच, अगर आप पैसे चुकाने के तरीकों की जानकारी को अपडेट करते हैं, तो पैसे चुकाने की अगली कोशिश के दौरान, आपको सदस्यता अपने-आप वापस मिल जाएगी. जब तक हमारा सिस्टम आपके चुकाए गए पैसे को प्रोसेस करता है, तब तक आप इंतज़ार नहीं करना चाहते, तो अपनी सदस्यता को रद्द कर सकते हैं. इसके बाद, आप फिर से साइन अप करके ऐक्सेस पा सकते हैं.

अगर आपने पैसे देकर सदस्यता ली थी, लेकिन इसके फ़ायदे नहीं ले पा रहे हैं, तो यहां क्लिक करें.

अगर सदस्यता के लिए आपके चुकाए गए पैसे को अस्वीकार किया गया है, तो पैसे चुकाने के तरीके में आ रही समस्या आपको हल करनी होगी. ऐसा करने के लिए, नीचे दी गई सलाह देखें.

अस्वीकार किए गए भुगतान की समस्या हल करना

हो सकता है कि आपके कार्ड में या पैसे चुकाने के अन्य तरीके में आ रही समस्या की वजह से, आपकी सदस्यता के लिए हर महीने चुकाया जाने वाला पैसा अस्वीकार किया गया हो. जैसे ही आप यह समस्या हल करते हैं, सिस्टम अपने-आप पैसे चुकाने की प्रोसेस पूरी कर देगा. अब आप सदस्यता के फ़ायदे दोबारा ले पाएंगे.

पक्का करना कि आपके कार्ड की जानकारी अप-टू-डेट है

ज़्यादातर लेन-देन, क्रेडिट कार्ड की समयसीमा खत्म होने या बिलिंग का पता गलत होने की वजह से पूरे नहीं हो पाते. इस जानकारी को अपडेट करने के लिए, यह तरीका अपनाएं:

  1. अगर आप कंप्यूटर का इस्तेमाल कर रहे हैं, तो youtube.com/paid_memberships पर जाएं. अगर आप YouTube मोबाइल ऐप्लिकेशन का इस्तेमाल कर रहे हैं, तो अपनी प्रोफ़ाइल फ़ोटो  इसके बाद पैसे देकर ली गई सदस्यता पर क्लिक करें.
  2. "पैसे चुकाने का यह तरीका प्रोसेस नहीं किया जा सका" वाले मैसेज के आगे मौजूद  पर क्लिक करें.
  3. पैसे चुकाने का तरीका अपडेट करें पर क्लिक करें.

हमारा सुझाव है कि आप कार्ड की सारी जानकारी जांच लें. यह पक्का करें कि कार्ड की समयसीमा खत्म होने की तारीख और अन्य जानकारी सही हो. इसके अलावा, पैसे चुकाने के तरीके में इस्तेमाल होने वाला पिन कोड और कार्ड के मौजूदा बिलिंग पते का पिन कोड एक ही होना चाहिए.

अगर आप पैसे चुकाने का मौजूदा तरीका इस्तेमाल नहीं कर पा रहे हैं, तो आपको पैसे चुकाने के लिए दूसरा तरीका जोड़ना या चुनना होगा.

सलाह: अगर आपको ऊपर दिए गए लिंक में "पैसे चुकाने का तरीका अपडेट करें" का विकल्प नहीं दिखता है, तो आप Google Pay के सदस्यताएं और सेवाएं वाले पेज पर जाकर, सदस्यता के लिए पैसे चुकाने का तरीका अपडेट कर सकते हैं.

मांगी गई जानकारी सबमिट करना

अगर आपको गड़बड़ी का ऐसा मैसेज दिखे जिसमें Google दूसरी जानकारी मांग रहा हो, तो उसे देने के लिए इन निर्देशों का पालन करें. उदाहरण के लिए, आपको Google खाते की मदद से खरीदारी करने से पहले, Google Pay पर अपनी पहचान की पुष्टि करनी पड़ सकती है.

आप खाते से जुड़ी समस्याओं को हल करने के लिए, Google Pay पर दिखने वाली चेतावनी या अनुरोध जब चाहें, तब देख सकते हैं.

यह देखना कि आपके खाते में खरीदारी करने के लिए ज़रूरी रकम मौजूद है

कभी-कभी खाते में पैसे कम होने की वजह से, लेन-देन अस्वीकार कर दिया जाता है. यह पक्का करें कि खरीदारी के लिए, आपके खाते में ज़रूरी रकम मौजूद है.

कार्ड जारी करने वाले बैंक या कंपनी से संपर्क करना

आपके कार्ड पर कुछ पाबंदियों की वजह से लेन-देन पूरा नहीं हो पाता है. आप लेन-देन से जुड़ी शिकायत के लिए, कार्ड जारी करने वाले बैंक या कंपनी से संपर्क करें. शायद उसके प्रतिनिधि लेन-देन अस्वीकार होने की वजह बता पाएं.

अगर आप अमेरिका में नहीं रहते हैं, तो आपको यह भी पक्का करना होगा कि आपका बैंक और कार्ड, अंतरराष्ट्रीय लेन-देन की सुविधा देता है या नहीं. साथ ही, अपने देश के नियमों के मुताबिक, आपको कार्ड से ऑनलाइन लेन-देन करने की अनुमति पाने के लिए, बैंक से संपर्क करना पड़ सकता है.

किसी दूसरे तरीके से पैसे चुकाना 

आप पैसे चुकाने का तरीका बदल सकते हैं. इसके लिए इन निर्देशों का पालन करें:

  1. अगर आप कंप्यूटर का इस्तेमाल कर रहे हैं, तो youtube.com/paid_memberships पर जाएं. अगर आप YouTube मोबाइल ऐप्लिकेशन इस्तेमाल कर रहे हैं, तो अपनी प्रोफ़ाइल फ़ोटो  इसके बाद पैसे देकर ली गई सदस्यता पर क्लिक करें.
  2. "पैसे चुकाने का यह तरीका प्रोसेस नहीं किया जा सका" वाले मैसेज के आगे मौजूद आइकॉन पर क्लिक करें.
  3. पैसे चुकाने का तरीका अपडेट करें पर क्लिक करें.
  4. पैसे चुकाने का अन्य तरीका चुनें.

सलाह: अगर आपको अब भी YouTube पर खरीदारी करते समय पैसे चुकाने में परेशानी हो रही है, तो आप Google Play बैलेंस से पैसे चुका सकते हैं. हालांकि, आप इस सुविधा का इस्तेमाल सिर्फ़ तब कर सकते हैं, जब यह आपके देश में भी मौजूद हो. Google Play बैलेंस की सुविधा किन देशों में उपलब्ध है, यह जानकारी यहां दी गई है.

Google Play बैलेंस से पैसे चुकाने के लिए, सबसे पहले अपने Google Play बैलेंस में पैसे डालें और फिर पैसे चुकाने के तरीकों में से "Google Play बैलेंस" चुनें. Google Play बैलेंस को रिडीम करने के बारे में ज़्यादा जानें.

पैसे चुकाने के बाद, फ़ायदे लेने से जुड़ी समस्याएं हल करना

हो सकता है कि आपने कुछ खरीदने की कोशिश की हो या आपको पैसे कटने की सूचना मिली हो. इसमें मोबाइल और इंटरनेट सेवा देने वाली आपकी कंपनी से मिला मैसेज शामिल है. इसके बावजूद, आप उस सेवा का इस्तेमाल नहीं कर पा रहे हैं जिसके लिए आपने पैसे दिए हैं. ऐसा तब होता है, जब आपका भुगतान प्रोसेस हो रहा हो या अस्वीकार कर दिया गया हो. 

पैसों के इस्तेमाल की अनुमति देने पर थोड़े समय के लिए लगी रोक और रुके हुए लेन-देन के बारे में जानना

Google Pay या आपके कार्ड स्टेटमेंट में दिखने वाले रुके हुए लेन-देन, पैसों के इस्तेमाल की अनुमति देने पर थोड़े समय के लिए लगी रोक होते हैं, जिन्हें अभी तक प्रोसेस नहीं किया गया है.

एक ही सदस्यता के भुगतान के लिए, एक से ज़्यादा रुके हुए लेन-देन दिख सकते हैं. इसकी वजह यह है कि हर लेन-देन के लिए अलग-अलग अनुमति लेने की ज़रूरत पड़ती है. अगर कोई लेन-देन "रुका हुआ" है, तो इसका मतलब है कि आपके खाते से पैसे नहीं काटे गए हैं. इसके अलावा, लेन-देन के लिए कार्ड की पुष्टि न होने पर, वह आपके स्टेटमेंट से अपने-आप हट जाएगा और उसका बिल आपको नहीं भेजा जाएगा.

रुका हुआ लेन-देन देखने का तरीका

  • अपने बिल का स्टेटमेंट या Google Pay देखें. अगर आप Google Pay में लेन-देन पर क्लिक करते हैं, तो आपको खरीदारी, पूरी हुई के बजाय "रुका हुआ" लेन-देन के तौर पर दिखेगी.
  • ईमेल पर मिली रसीद खोजें. अगर कोई लेन-देन पूरा होता है, तो YouTube आपको ईमेल पर रसीद भेजता है.
  • आप खाते से जुड़ी समस्याओं को हल करने के लिए, Google Pay पर दिखने वाली सूचना या अनुरोध जब चाहें, तब देख सकते हैं. उदाहरण के लिए, आपको Google खाते की मदद से खरीदारी करने से पहले, Google Pay पर अपनी पहचान की पुष्टि करनी पड़ सकती है. भले ही, आपको Google Pay पर कोई सूचना या अनुरोध नहीं दिखता, लेकिन रुका हुआ लेन-देन 1-14 कामकाजी दिनों के अंदर पूरा हो सकता है. अगर इस दौरान, आपके भुगतान की सेवा देने वाली कंपनी भुगतान को अस्वीकार कर देती है, तो इसकी सूचना या अनुरोध अपने-आप दिखना बंद हो जाएगा. अगर रुके हुए लेन-देन की सूचना या अनुरोध अब भी दिखता है, तो कृपया भुगतान की सेवा देने वाली अपनी कंपनी से संपर्क करें.

अस्वीकार किया गया लेन-देन देखने का तरीका

आप Google Pay में, अपनी खरीदारी की स्थिति की पुष्टि कर सकते हैं. अब Google Pay में, लेन-देन की स्थिति "अस्वीकार की गई" दिखेगी. अस्वीकार किए गए लेन-देन की समस्या को हल करने के लिए, ऊपर के सेक्शन में दी गई सलाह देखें.
अगर आपके बिल स्टेटमेंट में यह लेन-देन अब भी "रुका हुआ" दिखता है, तो यह 1-14 कामकाजी दिनों के अंदर अपने-आप हट जाएगा. इसके अलावा, लेन-देन अस्वीकार किए जाने पर भी, इसकी सूचना दिखनी बंद हो जाएगी. अगर रुके हुए लेन-देन की सूचना या अनुरोध अब भी दिखता है, तो कृपया भुगतान की सेवा देने वाली अपनी कंपनी से संपर्क करें.

 

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