Maksullisiin jäsenyyksiin liittyvien laskutus- tai pääsyoikeusongelmien ratkaiseminen

Jos jäsenmaksusi ei mene läpi, ilmoitamme siitä sähköpostitse, jotta voit jatkaa jäsenyyttäsi.

Sähköpostin vastaanottamisen jälkeen:

• Sinulla on kolme päivää aikaa ratkaista ongelma ennen kuin menetät maksulliset jäsenedut. Näiden kolmen päivän aikana yritämme säännöllisin väliajoin saada kuukausimaksusi käsiteltyä.

• Jos emme pysty veloittamaan tiliäsi näiden kolmen päivän kuluessa, tilauksesi keskeytetään 30 päiväksi. Keskeytyksen aikana yritämme aika ajoin saada maksusi käsiteltyä jäsenyytesi jatkumiseksi, paitsi jos perut tilauksesi.

Jos päivität maksutietosi tänä aikana, jäsenyytesi jatkuu automaattisesti seuraavan veloitusyrityksemme onnistuttua. Jos et halua odottaa, voit perua tilauksesi ja tehdä uuden tilauksen saadaksesi edut heti käyttöösi.

Premium-jäsenyyden laskutusongelmien korjaaminen

Jos sinua on mielestäsi veloitettu maksullisesta jäsenyydestä mutta edut eivät ole käytettävissäsi, tutustu tähän artikkeliin.

Ohjeita YouTube-veloitusten ongelmatilanteisiin

Klikkaa alla olevaa painiketta, jos haluat ratkaista YouTube-laskuun liittyviä ongelmia tai saada lisätietoja laskusta.

RATKAISE YOUTUBE-VELOITUSONGELMA

Jos maksullisen jäsenyyden maksu hylättiin, sinun täytyy todennäköisesti ratkaista maksutapaan liittyvä ongelma. Lue alta vinkkejä ongelman ratkaisemiseen.

Hylätyn maksun korjaaminen

Kuukausittainen jäsenyysmaksusi on voitu hylätä korttisi tai muun maksutapasi ongelman vuoksi. Kun olet korjannut maksuongelman, järjestelmä yrittää automaatisesti veloittaa tiliäsi uudestaan ja palauttaa jäsenyysedut käyttöösi.

Varmista, että kortin tiedot ovat ajan tasalla

Päivitä nyt                

Usein maksut epäonnistuvat, koska credit-kortti on vanhentunut tai laskutusosoite on virheellinen. Voit päivittää tiedot seuraavasti:

1. Siirry tietokoneella osoitteeseen youtube.com/paid_memberships tai klikkaa YouTube-mobiilisovelluksesta profiilikuvaasi Ostokset ja jäsenyydet.
2. Valitse "Nykyistä maksutapaa ei voitu käsitellä" ‑viestin vierestä .
3. Valitse Päivitä maksutapa.

Kannattaa tarkistaa kaikki kortin tiedot (myös viimeinen voimassaolopäivä) ja varmistaa, että ne ovat ajan tasalla. Maksutapasi kohdalla näkyvän postinumeron pitää vastata korttisi nykyisen laskutusosoitteen postinumeroa.

Jos tallennettu maksutapasi ei ole enää käytettävissä, lisää tai valitse toinen maksutapa.

Vinkki: Jos Päivitä maksutapa ‑vaihtoehtoa ei näy, voit päivittää tiedot myös Google Payn Tilaukset ja palvelut ‑sivulta.

Pyydettyjen tietojen lähettäminen

Jos näet virheilmoituksen, jossa sinua pyydetään lähettämään lisätietoja Googlelle, lähetä kyseiset tiedot ohjeiden mukaisesti. Sinun pitää ehkä vahvistaa henkilöllisyytesi Google Payssa ennen kuin voit käyttää Google-tiliäsi ostosten tekemiseen.

Voit myös tarkistaa Google Paysta milloin tahansa, onko sinulla tiliongelmien korjaamiseen liittyviä ilmoituksia tai pyyntöjä.

Riittävän saldon tarkistaminen

Tapahtuma voidaan hylätä, koska saldo ei riitä ostoksen maksamiseen. Varmista, että tililläsi on katetta.

Yhteyden ottaminen pankkiin tai kortin myöntäjään

Maksu voidaan hylätä korttisi rajoitusten vuoksi. Ota yhteyttä korttisi myöntäneeseen pankkiin tai yritykseen ja kysy heiltä tapahtumasta.

Toisen maksutavan kokeileminen

Päivitä nyt

Voit vaihtaa maksutapaa seuraavien ohjeiden avulla:

1. Siirry tietokoneella osoitteeseen youtube.com/paid_memberships tai klikkaa YouTube-mobiilisovelluksesta profiilikuvaasi Ostokset ja jäsenyydet.
2. Valitse "Nykyistä maksutapaa ei voitu käsitellä" ‑viestin vierestä .
3. Valitse Päivitä maksutapa.
4. Valitse toinen maksutapa.

Näin korjaat etujen käyttöön liittyvät ongelmat, kun veloitus on tehty

Jos olet tehnyt ostoksen mutta sinulla ei ole pääsyä ostamaasi tuotteeseen, veloitusta saatetaan vielä käsitellä. Tämä voi johtua myös veloituksen hylkäämisestä.

Tietoja katevarauksista ja odottavista tapahtumista

Google Payssa tai tiliotteella näkyvät odottavat veloitukset ovat katevarauksia, joita ei ole vielä käsitelty.

Samasta tilausmaksusta voi näkyä useita odottavia veloituksia, koska jokainen odottava veloitus edustaa yhtä katevarausta. Odottavaa veloitusta ei ole veloitettu tililtäsi. Jos veloitus epäonnistuu, katevaraus poistuu tililtäsi itsestään.

Odottavan veloituksen tarkistaminen

• Tarkista tiliotteesi tai Google Payn tiedot. Jos klikkaat tapahtumaa Google Payssa, oston tilana pitäisi olla "Odottaa", ei "Valmis".
• Etsi sähköpostikuitti. Jos veloitus on käsitelty, saat YouTubelta sähköpostikuitin.
• Voit myös milloin tahansa tarkistaa Google Paysta, onko sinulla tiliongelmien korjaamiseen liittyviä ilmoituksia tai pyyntöjä. Sinun pitää ehkä vahvistaa henkilöllisyytesi Google Payssa ennen kuin voit käyttää Google-tiliäsi ostosten tekemiseen. Jos Google Payssa ei näy ilmoituksia, odottava veloitus käsitellään 1–14 arkipäivän kuluessa tai se poistuu, mikäli maksu hylätään. Jos odottava veloitus näkyy vielä tämän jälkeenkin, ota yhteyttä maksunvälittäjään.

Hylätyn maksun tarkistaminen

Voit tarkistaa uudelleen ostosi tilan Google Paysta. Tapahtuman pitäisi näkyä Google Payssa hylättynä. Lue yllä olevat vinkit hylätyn maksun korjaamiseen.

Jos tapahtuma näkyy yhä odottavana, veloitus käsitellään 1–14 arkipäivän kuluessa tai se poistuu, mikäli maksu hylätään. Jos odottava veloitus näkyy vielä tämän jälkeenkin, ota yhteyttä maksunvälittäjään.