Si se rechaza tu membresía pagada, te avisaremos por correo electrónico para que puedas restablecerla.
Después de que recibas el correo electrónico, ocurrirá lo siguiente:
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Tendrás 3 días para solucionar el problema y no perder los beneficios de la membresía pagada. Durante ese período, intentaremos procesar tu pago mensual con frecuencia.
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Si después de 3 días seguimos sin poder procesar el cobro, pondremos en pausa tu suscripción durante 30 días. Durante ese período, intentaremos procesar el pago de forma periódica para que recuperes el acceso a la membresía (a menos que la canceles).
Si durante este tiempo actualizas tu información de pago, se restablecerá de forma automática la membresía la próxima vez que intentemos realizar el cobro en tu forma de pago. Si no quieres esperar a que el sistema vuelva a intentarlo, puedes cancelar la suscripción y volver a registrarte para obtener acceso de inmediato.
Soluciona problemas de facturación con membresías de Premium
Si crees que se te cobró por una membresía pagada, pero no puedes acceder a los beneficios, consulta este artículo.
Soluciona problemas relacionados con un cargo de YouTube
Haz clic en el siguiente botón para solucionar problemas o ver detalles sobre tu factura de YouTube.
Si se rechazó el pago que realizaste por una membresía, es posible que debas solucionar algún problema con tu forma de pago. Consulta nuestras sugerencias para resolver este tipo de problemas a continuación.
Corrige problemas con un pago rechazado
Es posible que se rechacen los pagos de las membresías mensuales si hay problemas con la tarjeta o cualquier otra forma de pago que uses. Una vez que resuelvas el problema, el sistema automáticamente intentará procesar el cobro de nuevo y restablecer tu acceso a los beneficios de la membresía.
Asegúrate de que la información de tu tarjeta esté actualizada
Los pagos suelen fallar porque la tarjeta de crédito está vencida o la dirección de facturación es incorrecta. Para actualizar la información, sigue estos pasos:
- Si estás en una computadora, ve a youtube.com/paid_memberships . Si estás en la app de YouTube para dispositivos móviles, presiona tu foto de perfil
Compras y membresías.
- Selecciona
junto al mensaje “No se pudo procesar la forma de pago actual”.
- Selecciona Actualizar forma de pago.
Compras y membresías.
junto al mensaje “No se pudo procesar la forma de pago actual”.Te recomendamos que revises toda la información de tu tarjeta para asegurarte de que sea correcta, incluida la fecha de vencimiento. Además, el código postal de tu forma de pago debe coincidir con el de la dirección de facturación actual de la tarjeta.
Si ya no se puede usar tu forma de pago registrada, agrega o selecciona otra.
Envía la información solicitada
Si ves un mensaje de error en el que se te solicita que envíes más información a Google, sigue las instrucciones para hacerlo. Por ejemplo, es posible que debas verificar tu identidad en Google Pay para poder realizar una compra con tu Cuenta de Google.
También puedes consultar Google Pay en cualquier momento a fin de comprobar si recibiste alguna alerta o solicitud para resolver algún problema con la cuenta.
Comprueba si tienes fondos suficientes para realizar la compra
En ocasiones se rechazan las transacciones porque la forma de pago elegida no tiene fondos suficientes. Por lo tanto, revisa tu cuenta antes de completar la compra.
Comunícate con el banco o la entidad emisora de la tarjeta
Es posible que el pago no se realice correctamente debido a restricciones específicas de tu tarjeta. Comunícate con el banco o la entidad emisora de tu tarjeta para consultar sobre la transacción.
Usa otra forma de pago
Sigue estos pasos para cambiar tu forma de pago:
- Si estás en una computadora, ve a youtube.com/paid_memberships. Si estás en la app de YouTube para dispositivos móviles, presiona tu foto de perfil
- Selecciona en el ícono
junto al mensaje “No se pudo procesar la forma de pago actual”.
- Selecciona Actualizar forma de pago.
- Selecciona una forma de pago diferente.
junto al mensaje “No se pudo procesar la forma de pago actual”.Soluciona problemas de acceso a los beneficios después de que se realizó el cobro
Si realizaste una compra, pero no tienes acceso a ella, es posible que el cargo todavía se esté procesando. También es posible que no tengas acceso a ella si se rechazó el cobro.
Información sobre las transacciones pendientes y las retenciones por autorización pendiente
En Google Pay o en el resumen de tu tarjeta, los cargos pendientes son retenciones por autorización pendiente que todavía no se procesan.
Es posible que veas algunos cargos pendientes por el mismo pago de suscripción, ya que cada cargo representa un intento de autorización. Si un cobro tiene el estado “Pendiente” en lugar de procesado, significa que aún no se te cobra. Además, cualquier intento fallido de autorización con tarjeta de crédito para realizar un pago desaparecerá de tu estado de cuenta y no se te cobrará.
Cómo verificar un cargo pendiente
- Consulta tu resumen de cuenta o visita Google Pay. Si haces clic en la transacción en Google Pay, verás la compra con el estado “Pendiente” en lugar de completado.
- Busca un recibo en tu correo electrónico. YouTube envía uno cuando se procesa un cargo.
- También puedes consultar Google Pay en cualquier momento para comprobar si recibiste alguna alerta o solicitud para resolver un problema de la cuenta. Por ejemplo, es posible que debas verificar tu identidad en Google Pay para poder realizar compras con tu Cuenta de Google. Si no hay alertas en Google Pay, este cargo pendiente debería aprobarse en un plazo de 1 a 14 días hábiles o desaparecer cuando se rechace el pago. Si después de ese tiempo todavía ves el cargo pendiente, comunícate con tu proveedor de pagos.
Cómo verificar un cargo rechazado