Αντιμετώπιση προβλημάτων χρέωσης ή πρόσβασης για συνδρομές επί πληρωμή

Αν η συνδρομή σας επί πληρωμή απορριφθεί, θα σας ενημερώσουμε μέσω μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, έτσι ώστε να επαναφέρετε τη συνδρομή σας.

Αφού λάβετε αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

• Θα έχετε 3 ημέρες για να διορθώσετε το πρόβλημα, προτού χάσετε την πρόσβαση στα οφέλη της συνδρομής σας επί πληρωμή. Στη διάρκεια αυτής της περιόδου 3 ημερών, θα επιχειρούμε τακτικά να επεξεργαστούμε τη μηνιαία πληρωμή σας.

• Αν, μετά τις 3 ημέρες, εξακολουθούμε να μην μπορούμε να σας χρεώσουμε επιτυχώς, η εγγραφή σας θα εισέλθει για 30 ημέρες σε κατάσταση Σε παύση. Στη διάρκεια αυτής της κατάστασης παύσης, θα επιχειρούμε κατά διαστήματα να επεξεργαστούμε μια πληρωμή για να επαναφέρουμε την πρόσβαση στη συνδρομή σας, εκτός αν ακυρώσετε την εγγραφή σας.

Αν ενημερώσετε τα στοιχεία πληρωμής σας εντός αυτού του χρονικού διαστήματος, η συνδρομή σας θα αποκατασταθεί αυτόματα κατά την επόμενη απόπειρά μας να χρεώσουμε τον τρόπο πληρωμής σας. Αν δεν θέλετε να περιμένετε το σύστημα να προσπαθήσει ξανά, μπορείτε να ακυρώσετε την εγγραφή σας και να κάνετε νέα εγγραφή για να αποκτήσετε πρόσβαση αμέσως.

Επίλυση προβλημάτων χρέωσης με μια συνδρομή Premium

Αν πιστεύετε ότι έχετε χρεωθεί για μια συνδρομή επί πληρωμή, αλλά δεν έχετε πρόσβαση στα οφέλη σας, ανατρέξτε σε αυτό το άρθρο.

Αντιμετώπιση προβλημάτων με μια χρέωση στο YouTube

Κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί για να αντιμετωπίσετε προβλήματα ή να μάθετε για τη χρέωσή σας στο YouTube.

ΑΝΤΙΜΕΤΩΠΙΣΗ ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΩΝ ΜΕ ΜΙΑ ΧΡΕΩΣΗ ΣΤΟ YOUTUBE

Αν η πληρωμή σας για μια συνδρομή επί πληρωμή απορρίφθηκε, κατά πάσα πιθανότητα πρέπει να διορθώσετε ένα πρόβλημα με τον τρόπο πληρωμής σας. Δείτε παρακάτω τις συμβουλές μας για το πώς μπορείτε να επιλύσετε αυτά τα προβλήματα.

Διόρθωση μιας απορριφθείσας πληρωμής

Η μηνιαία πληρωμή της συνδρομής σας μπορεί να απορρίφθηκε λόγω προβλήματος με την κάρτα σας ή με άλλον τρόπο πληρωμής. Όταν διορθώσετε τυχόν προβλήματα πληρωμής, το σύστημα θα προσπαθήσει αυτόματα να σας χρεώσει ξανά και να επαναφέρει την πρόσβασή σας στα προνόμια της συνδρομής σας.

Βεβαιωθείτε ότι οι πληροφορίες της κάρτας σας είναι ενημερωμένες

Ενημέρωση τώρα                

Πολλές φορές οι πληρωμές είναι ανεπιτυχείς λόγω πιστωτικής κάρτας που έχει λήξει ή εσφαλμένης διεύθυνσης χρέωσης. Για να ενημερώσετε αυτές τις πληροφορίες:

1. Αν χρησιμοποιείτε υπολογιστή, μεταβείτε στη διεύθυνση youtube.com/paid_memberships. Αν έχετε την εφαρμογή YouTube για κινητά, κάντε κλικ στη φωτογραφία προφίλ σας   Αγορές και συνδρομές.
2. Κάντε κλικ στο εικονίδιο  δίπλα στο μήνυμα Δεν ήταν δυνατή η επεξεργασία του τρέχοντος τρόπου πληρωμής.
3. Κάντε κλικ στην επιλογή Ενημέρωση τρόπου πληρωμής.

Συνιστούμε να ελέγξετε όλες τις πληροφορίες της κάρτας σας για να βεβαιωθείτε ότι είναι σωστές, συμπεριλαμβανομένης της ημερομηνίας λήξης. Ο ταχυδρομικός κώδικας που αναγράφεται για τον τρόπο πληρωμής σας πρέπει επίσης να αντιστοιχεί στον ταχυδρομικό κώδικα της τρέχουσας διεύθυνσης χρέωσης της κάρτας σας.

Αν ο αποθηκευμένος τρόπος πληρωμής δεν μπορεί πλέον να χρησιμοποιηθεί, προσθέστε ή επιλέξτε έναν άλλον τρόπο πληρωμής.

Συμβουλή: Αν δεν βλέπετε την επιλογή Ενημέρωση τρόπου πληρωμής, μπορείτε επίσης να κάνετε ενημέρωση από τη σελίδα Εγγραφές και υπηρεσίες του Google Pay.

Υποβολή τυχόν απαιτούμενων πληροφοριών

Αν δείτε ένα μήνυμα σφάλματος που σας ζητά να υποβάλετε επιπλέον πληροφορίες στην Google, ακολουθήστε τις οδηγίες για να υποβάλετε αυτά τα στοιχεία. Για παράδειγμα, μπορεί να χρειαστεί να επαληθεύσετε την ταυτότητά σας στο Google Pay για να μπορέσετε να πραγματοποιήσετε μια αγορά χρησιμοποιώντας τον Λογαριασμό σας Google.

Μπορείτε επίσης να ελέγξετε το Google Pay ανά πάσα στιγμή για ειδοποιήσεις ή αιτήματα επίλυσης προβλημάτων λογαριασμού.

Ελέγξτε ότι έχετε επαρκές υπόλοιπο για την αγορά

Ορισμένες φορές, οι συναλλαγές απορρίπτονται λόγω ανεπαρκούς υπολοίπου. Ελέγξτε τον λογαριασμό σας, για να βεβαιωθείτε ότι το υπόλοιπό σας επαρκεί για την ολοκλήρωση της αγοράς.

Επικοινωνία με την τράπεζα ή τον εκδότη της κάρτας σας

Η κάρτα σας μπορεί να έχει συγκεκριμένους περιορισμούς, στους οποίους οφείλεται η ανεπιτυχής πληρωμή. Επικοινωνήστε με την τράπεζα ή την εταιρεία έκδοσης της κάρτας σας για ερωτήσεις σχετικά με τη συναλλαγή.

Προσπαθήστε να πληρώσετε με διαφορετικό τρόπο πληρωμής 

Ενημέρωση τώρα

Μπορείτε να προσπαθήσετε να αλλάξετε τρόπο πληρωμής ακολουθώντας αυτά τα βήματα:

1. Αν χρησιμοποιείτε υπολογιστή, μεταβείτε στη διεύθυνση youtube.com/paid_memberships. Αν έχετε την εφαρμογή YouTube για κινητά, κάντε κλικ στην εικόνα προφίλ σας   Αγορές και συνδρομές.
2. Κάντε κλικ στο εικονίδιο δίπλα στο μήνυμα Δεν ήταν δυνατή η επεξεργασία του τρέχοντος τρόπου πληρωμής.
3. Κάντε κλικ στην επιλογή Ενημέρωση τρόπου πληρωμής.
4. Επιλέξτε έναν άλλο τρόπο πληρωμής.

Επίλυση προβλημάτων που σχετίζονται με την πρόσβαση σε οφέλη μετά τη χρέωση

Αν έχετε πραγματοποιήσει μια αγορά αλλά δεν έχετε πρόσβαση στο προϊόν που αγοράσατε, ενδέχεται η χρέωση να βρίσκεται ακόμα υπό επεξεργασία. Επίσης, μπορεί να μην έχετε πρόσβαση αν η χρέωση απορρίφθηκε.

Πληροφορίες για τις αναμονές εξουσιοδότησης και τις εκκρεμείς συναλλαγές

Οι εκκρεμείς χρεώσεις στο Google Pay ή στην κίνηση της κάρτας σας είναι αναμονές εξουσιοδότησης που δεν έχουν ακόμη υποβληθεί σε επεξεργασία.

Είναι πιθανό να δείτε μερικές εκκρεμείς χρεώσεις για την ίδια πληρωμή εγγραφής, καθώς κάθε εκκρεμής χρέωση αντιπροσωπεύει μια απόπειρα εξουσιοδότησης. Αν μια χρέωση έχει κατάσταση Σε εκκρεμότητα, αντί να έχει υποβληθεί σε επεξεργασία, δεν έχετε χρεωθεί και τυχόν ανεπιτυχείς απόπειρες εξουσιοδότησης κάρτας για μια πληρωμή θα ακυρώνονται αυτόματα από την κίνηση της κάρτας σας και δεν θα χρεώνονται σε εσάς.

Πώς να ελέγξετε μια εκκρεμή χρέωση

• Ελέγξτε το αντίγραφο κίνησης χρέωσης ή το Google Pay. Αν κάνετε κλικ στη συναλλαγή στο Google Pay, η αγορά θα πρέπει να φαίνεται ως Εκκρεμής και όχι ως ολοκληρωμένη χρέωση.
• Αναζητήστε μια απόδειξη που έχει σταλεί μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Αν η χρέωση διεκπεραιωθεί, θα λάβετε μια απόδειξη μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από το YouTube.
• Μπορείτε επίσης να ελέγξετε το Google Pay ανά πάσα στιγμή για ειδοποιήσεις ή αιτήματα επίλυσης προβλημάτων λογαριασμού. Για παράδειγμα, μπορεί να χρειαστεί να επαληθεύσετε την ταυτότητά σας στο Google Pay για να μπορέσετε να πραγματοποιήσετε μια αγορά χρησιμοποιώντας τον Λογαριασμό σας Google. Αν δεν υπάρχουν ειδοποιήσεις στο Google Pay, αυτή η εκκρεμής χρέωση θα πρέπει να διεκπεραιωθεί εντός 1-14 εργάσιμων ημερών ή να πάψει να εμφανίζεται αφού απορριφθεί η πληρωμή. Αν εξακολουθείτε να βλέπετε μια εκκρεμή χρέωση μετά από αυτό το χρονικό διάστημα, επικοινωνήστε με τον πάροχο υπηρεσιών πληρωμής σας.

Πώς να ελέγξετε μια απορριφθείσα χρέωση

Μπορείτε να ελέγξετε διεξοδικά την κατάσταση της αγοράς σας στο Google Pay. Το Google Pay θα πρέπει να εμφανίζει την κατάσταση της συναλλαγής ως Απορρίφθηκε. Δείτε τις συμβουλές μας στην παραπάνω ενότητα για τον τρόπο διόρθωσης μιας απορριφθείσας πληρωμής.

Αν το αντίγραφο κίνησης χρέωσης εξακολουθεί να εμφανίζει τη χρέωση Σε εκκρεμότητα, αυτή θα πρέπει να καταργηθεί εντός 1-14 εργάσιμων ημερών ή να πάψει να εμφανίζεται, αν απορριφθεί. Αν εξακολουθείτε να βλέπετε μια εκκρεμή χρέωση μετά από αυτό το χρονικό διάστημα, επικοινωνήστε με τον πάροχο υπηρεσιών πληρωμής σας.