Abrechnungs- und Zugriffsprobleme bei Premium-Mitgliedschaften beheben

Probleme bei der Abrechnung für Premium-Mitgliedschaften beheben

Wenn die monatliche Zahlung für deine YouTube Premium-Mitgliedschaft abgelehnt wurde, informieren wir dich per E-Mail, damit deine Mitgliedschaft wiederhergestellt werden kann.

Das passiert, wenn du eine solche E-Mail erhältst:

• Du hast drei Tage Zeit, das Problem zu beheben, bevor du den Zugriff auf die Premium-Vorteile verlierst. Während dieser drei Tage versuchen wir regelmäßig, deine monatliche Zahlung zu verarbeiten.

• Wenn wir den Betrag nach drei Tagen immer noch nicht abbuchen können, wird dein Abo 30 Tage lang pausiert. Solange deine Mitgliedschaft den Status „Pausiert“ hat und du dein Abo nicht kündigst, versuchen wir regelmäßig, die Zahlung zu verarbeiten, damit du wieder Zugriff auf alle Vorteile erhältst.

Wenn du deine Zahlungsinformationen in diesem Zeitraum aktualisierst, sollte deine Mitgliedschaft bei unserem nächsten Versuch, deine Zahlungsmethode zu belasten, automatisch wiederhergestellt werden. Falls du nicht warten möchtest, bis der Vorgang im System wiederholt wird, kannst du das Abo auch kündigen und dich neu registrieren. So erhältst du sofort wieder Zugriff.

Wenn dir eine kostenpflichtige Mitgliedschaft in Rechnung gestellt wurde, du aber keinen Zugriff auf die Vorteile hast, findest du in diesem Hilfeartikel weitere Informationen.

Wenn deine Zahlung für eine kostenpflichtige Mitgliedschaft abgelehnt wurde, musst du wahrscheinlich ein Problem in Verbindung mit deiner Zahlungsmethode beheben. Unten findest du einige Tipps zur Behebung dieser Probleme.

Problem mit abgelehnter Zahlung beheben

Möglicherweise wurde deine monatliche Zahlung für die Mitgliedschaft abgelehnt, weil es ein Problem mit deiner Karte oder einem anderen Zahlungsmittel gibt. Wenn du die Probleme mit der Zahlungsmethode behebst, wiederholt unser System automatisch die Belastung und du erhältst wieder Zugriff auf die Vorteile der Mitgliedschaft.

Kartendaten aktualisieren

Zahlungen schlagen oft aufgrund von abgelaufenen Kreditkarten oder falschen Rechnungsadressen fehl. So kannst du diese Informationen aktualisieren:

1. Rufe auf deinem Computer youtube.com/paid_memberships auf. Wenn du die mobile YouTube App verwendest, klicke auf dein Profilbild   Kostenpflichtige Mitgliedschaften.
2. Klicke neben der Meldung "Aktuelle Zahlungsmethode konnte nicht ausgeführt werden" auf .
3. Klicke auf Zahlungsmethode aktualisieren.

Wir empfehlen dir, bei allen Kartendaten inklusive dem Ablaufdatum zu prüfen, ob sie korrekt sind. Die Postleitzahl, die unter deiner Zahlungsmethode angegeben ist, sollte der Postleitzahl der aktuellen Rechnungsadresse deiner Karte entsprechen.

Wenn deine gespeicherte Zahlungsmethode nicht mehr verwendet werden kann, füge bitte eine neue Zahlungsmethode hinzu oder wähle eine andere aus.

Tipp: Wenn dir die Option "Zahlungsmethode aktualisieren" über den Link oben nicht angezeigt wird, kannst du die Zahlungsmethode für deine Mitgliedschaft auch in Google Pay auf der Seite Abonnements und Dienste bearbeiten.

Erforderliche Informationen angeben

Wenn dir eine Fehlermeldung angezeigt wird, weil du zusätzliche Informationen angeben musst, befolge bitte die entsprechende Anleitung. Du musst beispielsweise auf Google Pay erst deine Identität bestätigen, bevor du mit deinem Google-Konto Produkte kaufen kannst.

Warnungen oder Aufforderungen zum Beheben von Kontoproblemen werden dir auch immer in Google Pay angezeigt.

Guthaben überprüfen

Manchmal wird eine Transaktion aufgrund von unzureichendem Guthaben abgelehnt. Prüfe, ob das Guthaben in deinem Konto für den Kauf ausreicht.

Bank oder Kartenaussteller kontaktieren

Möglicherweise gelten für deine Karte bestimmte Einschränkungen, die dazu führen, dass die Zahlung fehlschlägt. Wende dich an die Bank, die deine Karte ausgestellt hat, um den Grund für die Ablehnung zu erfahren.

Wenn du außerhalb der USA wohnst, musst du außerdem prüfen, ob deine Karte und deine Bank internationale Transaktionen unterstützen. In manchen Ländern musst du unter Umständen deine Bank kontaktieren, um die Nutzung von Onlinetransaktionen freizuschalten.

Mit einer anderen Zahlungsmethode bezahlen

So kannst du zu einer anderen Zahlungsart wechseln:

1. Rufe auf deinem Computer youtube.com/paid_memberships auf. Wenn du die mobile YouTube App verwendest, klicke auf dein Profilbild   Kostenpflichtige Mitgliedschaften.
2. Klicke neben der Meldung "Aktuelle Zahlungsmethode konnte nicht ausgeführt werden" auf .
3. Klicke auf Zahlungsmethode aktualisieren.
4. Wähle eine andere Zahlungsmethode aus.

Tipp: Wenn du weiterhin bei Käufen auf YouTube Probleme mit der Zahlungsmethode hast, kannst du auch dein Google Play-Guthaben zur Zahlung verwenden, wenn diese Option in deinem Land verfügbar ist. Hier findest du eine Liste aller Länder, in denen Google Play-Guthaben verfügbar ist.

Füge deinem Google Play-Guthaben zuerst einen ausreichenden Betrag hinzu und wähle dann "Google Play-Guthaben" als Zahlungsmethode aus. Weitere Informationen zum Einlösen von Google Play-Guthaben

Probleme mit dem Zugriff auf Vorteile beheben

Wenn du keinen Zugriff auf einen Kauf hast, wird die Belastung möglicherweise noch verarbeitet. Es kann aber auch sein, dass du keinen Zugriff hast, weil die Belastung abgelehnt wurde.

Vorautorisierung und ausstehende Transaktionen

Ausstehende Belastungen auf Google Pay oder deiner Kartenabrechnung sind Vorautorisierungen, die noch nicht verarbeitet wurden.

Unter Umständen siehst du mehrere ausstehende Belastungen für dasselbe Abo, da für jeden Autorisierungsversuch eine ausstehende Belastung angezeigt wird. Wenn eine Belastung als „Ausstehend“ und nicht als verarbeitet angezeigt wird, wurde der Betrag noch nicht von deinem Konto abgebucht. Alle fehlgeschlagenen Zahlungs- bzw. Autorisierungsversuche verschwinden automatisch aus deiner Abrechnung und werden dir nicht in Rechnung gestellt.

Eine ausstehende Belastung prüfen

• Sieh in deiner Abrechnung oder in Google Pay nach. Wenn du in Google Pay auf die Transaktion klickst, wird der Kauf nicht als abgeschlossen, sondern als „Ausstehend“ angezeigt.
• Suche nach einem E-Mail-Beleg. Wenn eine Belastung verarbeitet wurde, erhältst du einen E-Mail-Beleg von YouTube.
• Warnungen oder Aufforderungen zum Beheben von Kontoproblemen werden dir auch immer in Google Pay angezeigt. Du musst beispielsweise auf Google Pay erst deine Identität bestätigen, bevor du mit deinem Google-Konto Produkte kaufen kannst. Sofern in Google Pay keine Hinweise vorhanden sind, sollte die ausstehende Belastung innerhalb von 1–14 Werktagen bearbeitet werden. Falls die Zahlung abgelehnt wird, wird sie nicht mehr angezeigt. Solltest du nach 14 Tagen immer noch eine ausstehende Belastung sehen, wende dich bitte an deinen Zahlungsdienstleister.

Abgelehnte Zahlungen prüfen

Du kannst den Status deines Kaufs jederzeit in Google Pay einsehen. In Google Pay sollte der Transaktionsstatus als „Abgelehnt“ angezeigt werden. Oben findest du Tipps dazu, wie du Probleme mit einer abgelehnten Zahlung beheben kannst.

Wenn auf deiner Abrechnung immer noch eine ausstehende Belastung angezeigt wird, sollte sie innerhalb von 1–14 Werktagen verschwinden oder dann, wenn sie abgelehnt wird. Solltest du nach 14 Tagen immer noch eine ausstehende Belastung sehen, wende dich bitte an deinen Zahlungsdienstleister.