Odstraňování problémů s fakturací nebo přístupem k placenému členství

Pokud dojde k zamítnutí vašeho placeného členství, upozorníme vás e‐mailem, abyste ho mohli obnovit.

Co se stane po obdržení tohoto e‑mailu:

• Budete mít tři dny na to, abyste problém vyřešili, jinak o přístup k výhodám placeného členství přijdete. Během těchto tří dnů se budeme pravidelně pokoušet o zpracování vaší měsíční platby.

• Pokud po třech dnech stále nedojde k úspěšnému stržení platby, předplatné vám na 30 dnů pozastavíme. I během pozastavení se budeme o zpracování platby pravidelně snažit, abychom vám členství obnovili, pokud předplatné nezrušíte.

Pokud si během této doby platební údaje aktualizujete, dojde k obnovení členství automaticky při našem dalším pokusu o stržení platby. Kdyby se vám nechtělo čekat, až systém opět zkusí platbu strhnout, můžete předplatné zrušit a pak se znovu zaregistrovat. Tak získáte přístup ihned.

Odstraňování problémů s fakturací v rámci členství ve službě Premium

Pokud se domníváte, že vám byla naúčtována platba za placené členství, ale nemáte přístup k členským výhodám, přečtěte si tento článek.

Odstraňování problémů s poplatkem za YouTube

Po kliknutí na tlačítko níže se můžete pokusit o odstranění problému nebo se dozvědět více o své faktuře za YouTube.

ODSTRAŇOVÁNÍ PROBLÉMŮ S POPLATKEM ZA YOUTUBE

Pokud byla vaše platba za placené členství zamítnuta, pak bude pravděpodobně nutné odstranit problém se zvolenou platební metodou. Níže najdete tipy, jak tyto problémy vyřešit.

Oprava zamítnuté platby

K zamítnutí měsíční platby za členství mohlo dojít kvůli problémům s kartou nebo jiným způsobem platby. Jakmile odstraníte potíže s platbou, pokusí se systém platbu opět automaticky strhnout a obnovit váš přístup k členským výhodám.

Zkontrolujte, zda jsou údaje o kartě aktuální

Aktualizovat                

Platba se často nezdaří, protože kartě vypršela platnost nebo je chyba ve fakturační adrese. Informace aktualizujete následujícím způsobem:

1. Pokud jste na počítači, přejděte na stránku youtube.com/paid_memberships . Pokud používáte mobilní aplikaci YouTube, klepněte na svůj profilový obrázek   Nákupy a členství.
2. Klikněte na ikonu  vedle textu Aktuální platební metodu nelze zpracovat.
3. Klikněte na Aktualizovat platební metodu.

Doporučujeme zkontrolovat správnost veškerých údajů o kartě včetně data konce platnosti. PSČ uvedené u vaší platební metody by se mělo shodovat s PSČ aktuální fakturační adresy uvedené u karty.

Pokud už vybranou platební metodu nemůžete používat, přidejte nebo zvolte jinou.

Tip: Pokud možnost Aktualizovat platební metodu nevidíte, můžete metodu aktualizovat také na stránce Odběry a služby.

Odešlete požadované informace

Pokud se vám zobrazí chybová zpráva vyžadující zaslání dalších informací společnosti Google, postupujte podle pokynů, které vás zadáním údajů provedou. Před uskutečněním nákupu pomocí účtu Google bude možná nutné, abyste na Google Pay ověřili svou totožnost.

Na Google Pay také najdete případná upozornění na potíže s účtem nebo požadavky na jejich nápravu.

Zkontrolujte, zda máte dostatek finančních prostředků k uskutečnění nákupu

Někdy je transakce zamítnuta kvůli nedostatečným finančním prostředkům. Zkontrolujte, zda máte na účtu dostatek prostředků k uskutečnění nákupu.

Obraťte se na banku nebo vydavatele karty

Na vaši kartu se mohou vztahovat určitá omezení, kvůli nimž se platbu nezdaří provést. Obraťte se na banku nebo vydavatele karty a na neúspěšnou transakci se zeptejte.

Zkuste zaplatit pomocí jiné platební metody

Aktualizovat

Můžete změnit způsob platby. Postupujte takto:

1. Pokud jste na počítači, přejděte na stránku youtube.com/paid_memberships. Pokud používáte mobilní aplikaci YouTube, klepněte na svůj profilový obrázek   Nákupy a členství.
2. Klikněte na ikonu  vedle textu Aktuální platební metodu nelze zpracovat.
3. Klikněte na Aktualizovat platební metodu.
4. Zvolte jinou platební metodu.

Odstraňování problémů s přístupem k výhodám po provedení platby

Pokud jste provedli nákup, ale k zakoupenému obsahu nemáte přístup, je možné, že se platba stále zpracovává. O přístup k obsahu můžete také přijít z důvodu zamítnutí platby.

Blokování kvůli ověření a nezpracované transakce

Nevyřízené platby na Google Pay nebo ve výpisu z karty jsou blokace kvůli ověření, které ještě nebyly zpracovány.

U stejné platby za předplatné se může zobrazit několik oznámení o nevyřízené platbě, protože každá nevyřízená platba představuje jeden pokus o ověření. Pokud je platba nevyřízená a nezpracovaná, nebyla stržena a všechny neúspěšné pokusy o její autorizaci z výpisu z karty samy zmizí a nebudou vám účtovány.

Jak zkontrolovat nevyřízenou platbu

• Zkontrolujte výpis transakcí nebo Google Pay. Pokud na transakci kliknete na Google Pay, měl by se nákup zobrazit spíše jako nevyřízená platba než dokončená.
• Najděte e‑mailové potvrzení. O zpracovaných platbách vám od YouTube přijde na e‑mail potvrzení.
• Na Google Pay také najdete případná upozornění na potíže s účtem nebo požadavky na jejich nápravu. Před uskutečněním nákupu pomocí účtu Google bude možná nutné, abyste na Google Pay ověřili svou totožnost. Pokud ve službě Google Pay žádná upozornění nevidíte, nevyřízená platba by se měla do 1–14 pracovních dnů zpracovat nebo by měla zmizet (pokud dojde k jejímu zamítnutí). Pokud se vám platba i po této lhůtě nadále zobrazuje jako nevyřízená, obraťte se na svého poskytovatele platebních služeb.

Jak zkontrolovat zamítnutou platbu

Stav nákupu si můžete ověřit na Google Pay. V Google Pay by měla být transakce označena jako zamítnutá. Naše tipy v sekci výše vám poradí, jak vyřešit problém se zamítnutou platbou.

Pokud se platba ve výpisu transakcí nadále zobrazuje jako nevyřízená, měla by se během 1–14 pracovních dnů zpracovat nebo by měla zmizet (pokud dojde k jejímu zamítnutí). Pokud se vám platba zobrazuje jako nevyřízená i po této lhůtě, obraťte se na svého poskytovatele platebních služeb.