Si es rebutja la teva subscripció de pagament, t'avisarem per correu electrònic perquè puguis restaurar-la.
Un cop hagis rebut aquest correu electrònic:
-
Tindràs tres dies per corregir el problema abans de perdre l'accés als avantatges de la teva subscripció de pagament. Durant aquest període, tornarem a intentar processar el teu pagament mensual de manera regular.
-
Si després de tres dies continuem sense poder cobrar-te correctament, la subscripció es posarà en pausa durant 30 dies. Tret que cancel·lis la subscripció, mentre estigui en pausa continuarem intentant processar el pagament de manera periòdica per restaurar-ne l'accés.
Si actualitzes la teva informació de pagament durant aquest període, la subscripció es restaurarà automàticament quan tornem a provar d'aplicar el càrrec a través de la teva forma de pagament. Si no vols esperar que el sistema ho torni a provar, pots cancel·lar la subscripció i tornar a registrar-te per obtenir accés immediatament.
Corregir problemes relacionats amb la facturació d'una subscripció a Premium
Si creus que se t'ha cobrat una subscripció de pagament, però no pots accedir als avantatges, consulta aquest article.
Resoldre problemes relacionats amb un càrrec de YouTube
Fes clic al botó següent per resoldre problemes o obtenir informació sobre la teva factura de YouTube.
Si s'ha rebutjat el pagament d'una subscripció de pagament, és probable que hagis de corregir algun problema relacionat amb la forma de pagament. A continuació, t'oferim consells sobre com pots corregir aquests problemes.
Corregir un pagament rebutjat
És possible que el pagament de la teva subscripció mensual s'hagi rebutjat a causa d'un problema amb la teva targeta o una altra forma de pagament. Un cop hagis resolt els problemes amb el pagament, el sistema tornarà a intentar aplicar-te el càrrec automàticament i restaurar l'accés als avantatges de la teva subscripció.
Comprovar que la informació d'una targeta estigui actualitzada
Sovint, els pagaments no es poden processar perquè la targeta de crèdit ha caducat o l'adreça de facturació és incorrecta. Per actualitzar aquesta informació:
- Si ets en un ordinador, ves a youtube.com/paid_memberships. Si ets a l'aplicació YouTube per a mòbils, toca la teva foto de perfil
Compres i abonaments.
- Fes clic a la icona
que hi ha al costat del missatge "La forma de pagament actual no s'ha pogut processar".
- Fes clic a Actualitza la forma de pagament.
Compres i abonaments.
que hi ha al costat del missatge "La forma de pagament actual no s'ha pogut processar".Et recomanem que revisis tota la informació de la targeta per assegurar-te que és correcta, inclosa la data de caducitat. A més, el codi postal que figura a la forma de pagament ha de coincidir amb el codi postal de l'adreça de facturació actual de la teva targeta.
Si la forma de pagament que has registrat ja no es pot utilitzar, afegeix o tria'n una altra.
Enviar informació sol·licitada
Si veus un missatge d'error en què se't demana que enviïs informació addicional a Google, segueix les instruccions que s'indiquen per fer-ho. Per exemple, és possible que hagis de verificar la teva identitat a Google Pay abans de poder fer cap compra amb el teu Compte de Google.
També pots consultar Google Pay en qualsevol moment per veure si hi ha cap alerta o sol·licitud per resoldre problemes relacionats amb el compte.
Comprovar que tens prou fons per fer la compra
De vegades, es rebutja una transacció perquè no hi ha prou fons. Comprova el teu compte per assegurar-te que en tens prou per completar la compra.
Contactar amb el banc o amb l'emissor de la targeta
És possible que la teva targeta tingui restriccions específiques que produeixin errors en el pagament. Contacta amb el banc o l'empresa emissora de la targeta per obtenir informació sobre la transacció.
Intentar pagar amb una altra forma de pagament
Pots intentar canviar de forma de pagament seguint aquests passos:
- Si ets en un ordinador, ves a youtube.com/paid_memberships. Si ets a l'aplicació YouTube per a mòbils, toca la teva foto de perfil
- Fes clic a la icona
que hi ha al costat del missatge "La forma de pagament actual no s'ha pogut processar".
- Fes clic a Actualitza la forma de pagament.
- Selecciona una altra forma de pagament.
que hi ha al costat del missatge "La forma de pagament actual no s'ha pogut processar".Corregir problemes relacionats amb l'accés als avantatges un cop aplicat el càrrec
Si has fet una compra, però no tens accés al que has comprat, és possible que encara s'estigui processant el càrrec. També és possible que no hi tinguis accés si el càrrec s'ha rebutjat.
Sobre les retencions d'autorització i les transaccions pendents
Els càrrecs pendents a Google Pay o a l'extracte de la targeta són retencions d'autorització que encara no s'han processat.
És possible que vegis alguns càrrecs pendents per al mateix pagament d'una subscripció, ja que cadascun representa un intent d'autorització. Si un càrrec es mostra com a "Pendent" en lloc de com a processat, vol dir que encara no se t'ha cobrat. A més, els intents d'autorització fallits de la targeta per a un pagament desapareixeran dels extractes automàticament i no se't facturaran.
Com es pot consultar un càrrec pendent
- Consulta el teu extracte de facturació o ves a Google Pay. Si fas clic a la transacció a Google Pay, veuràs que el càrrec de la compra figura com a "Pendent" en lloc de com a completat.
- Cerca un rebut per correu electrònic. Si es processa un càrrec, YouTube t'enviarà un rebut per correu electrònic.
- També pots consultar Google Pay en qualsevol moment per veure si hi ha cap alerta o sol·licitud per corregir problemes relacionats amb el compte. Per exemple, és possible que hagis de verificar la teva identitat a Google Pay abans de poder fer cap compra amb el teu Compte de Google. Si no hi ha cap alerta a Google Pay, aquest càrrec pendent es processarà en un termini d'entre 1 i 14 dies laborables, o bé desapareixerà si es rebutja el pagament. Si després d'aquest període encara veus un càrrec pendent, contacta amb el teu proveïdor de pagament.
Com es pot consultar un càrrec rebutjat