Ако платеното ви членство бъде отхвърлено, ще ви уведомим по имейл, за да можете да възстановите членството си.
След получаване на този имейл:
-
Ще имате 3 дни да отстраните проблема, преди да загубите достъп до предимствата на платеното си членство. През този 3-дневен период редовно ще се опитваме да обработим месечното ви плащане.
-
Ако след 3 дни все още не можем да ви таксуваме успешно, абонаментът ви ще бъде поставен на пауза за период от 30 дни. Докато трае този период, периодично ще опитваме да обработим плащане, за да възстановим достъпа до членството ви, освен ако не анулирате абонамента си.
Ако през този период актуализирате данните си за плащане, членството трябва автоматично да бъде възстановено по време на следващия ни опит за таксуване на начина ви на плащане. Ако не искате да чакате повторен опит за системата, можете да анулирате абонамента си и отново да се регистрирате, за да получите достъп незабавно.
Отстраняване на проблеми с таксуването за членство в Premium
Ако смятате, че сме ви таксували за платено членство, но нямате достъп до предимствата си, прегледайте тази статия.
Отстраняване на неизправности при таксуване в YouTube
Кликнете върху бутона по-долу, за да отстраните неизправностите или да научите повече за сметката си в YouTube.
Ако плащането ви за платено членство е отхвърлено, най-вероятно ще трябва да отстраните проблем с начина си на плащане. Вижте по-долу съветите ни как да направите това.
Коригиране на отхвърлено плащане
Месечното плащане за членството ви може да е отхвърлено поради проблем с картата или друг начин на плащане. След като отстраните всички проблеми с плащането, системата автоматично ще опита отново да ви таксува и да възстанови достъпа ви до предимствата на членството.
Проверка на актуалността на данните за картата
Плащанията често са неуспешни поради изтекъл срок на кредитна карта или неправилен адрес за фактуриране. За да актуализирате тази информация:
- Ако сте на компютър, отворете youtube.com/paid_memberships. Ако използвате мобилното приложение YouTube, кликнете върху снимката на потребителския си профил
Покупки и членства.
- Кликнете върху иконата
до съобщението „Плащането, направено посредством текущия начин на плащане, не бе обработено“.
- Кликнете върху Актуализиране на начина на плащане.
Покупки и членства.
до съобщението „Плащането, направено посредством текущия начин на плащане, не бе обработено“.Препоръчваме ви да проверите данните за картата си, за да се уверите, че са правилни, включително датата на валидност. Посоченият за начина ви на плащане пощенски код също трябва да съответства на пощенския код в текущия адрес за фактуриране на картата ви.
Ако посоченият от вас начин на плащане вече не може да се използва, добавете или изберете друг.
Изпращане на искана информация
Ако виждате съобщение за грешка, в което се иска да предоставите на Google още информация, изпълнете инструкциите, за да изпратите тези подробности. Например за да направите покупка посредством профила си в Google, може да се наложи да потвърдите самоличността си в Google Pay.
По всяко време можете също да проверявате Google Pay за сигнали или заявки за отстраняване на проблеми с профила.
Проверка за наличие на достатъчно средства за покупката
Понякога транзакцията се отхвърля поради недостатъчно средства. Проверете дали в сметката ви има достатъчно средства за завършване на покупката.
Свързване с банката или издателя на картата ви
Възможно е да има конкретни ограничения за картата ви, поради които плащането да не бъде извършено. Свържете се с банката или компанията, издала картата ви, за да получите информация за транзакцията.
Опит за плащане чрез друг начин на плащане
Можете да опитате да превключите към друг начин на плащане, като изпълните следните стъпки:
- Ако сте на компютър, отворете youtube.com/paid_memberships. Ако сте в мобилното приложение YouTube, кликнете върху снимката на потребителския си профил
- Кликнете върху иконата
до съобщението „Текущият начин на плащане не бе обработен“.
- Кликнете върху Актуализиране на начина на плащане.
- Изберете друг начин на плащане.
до съобщението „Текущият начин на плащане не бе обработен“.Отстраняване на проблеми с достъпа до предимства след таксуване
Ако сте направили покупка, но нямате достъп до купеното от вас, възможно е таксуването още да се обработва. Също така може да нямате достъп, ако таксуването е било отхвърлено.
Информация относно временно блокиране на суми и предстоящи транзакции
Предстоящите разходи в Google Pay или извлечението по картата ви представляват временно блокиране на суми, които още не са обработени.
Възможно е да видите няколко предстоящи разходи за едно и също плащане на абонамент, тъй като всеки предстоящ разход представлява опит за упълномощаване. Ако даден разход е „предстоящ“ и вместо да бъде обработен, той не ви е начислен, всички неуспешни опити за оторизация на картата за дадено плащане автоматично ще отпаднат от извлеченията ви и няма да ви бъдат начислени.
Начини за проверка на предстоящ разход
- Проверете извлечението си или Google Pay. Ако кликнете върху транзакцията в Google Pay, трябва да видите покупката, посочена като „предстоящ“ разход, а не като завършена.
- Потърсете разписка по имейл. Ако даден разход бъде обработен, ще получите разписка по имейл от YouTube.
- По всяко време можете също да проверявате Google Pay за сигнали или заявки за отстраняване на проблеми с профила. Например за да правите покупки чрез профила си в Google, може да се наложи да потвърдите самоличността си в Google Pay. Ако в Google Pay няма сигнали, този предстоящ разход трябва да бъде обработен в рамките на 1 до 14 работни дни или да изчезне, когато плащането бъде отхвърлено. Ако след този период все още виждате предстоящ разход, свържете се с оператора на плащанията ви.
Начини за проверка на отхвърлено таксуване