Отстраняване на неизправности с таксуването или проблеми с достъпа до членство в Premium

Ако месечното плащане за членството ви в YouTube Premium или YouTube Music Premium бъде отхвърлено, ще ви уведомим по имейл, за да можете да предприемете действия и да възстановите членството си.

След получаване на този имейл:

  • Ще имате 3 дни да отстраните проблема, преди да загубите достъп до предимствата на Premium. През този 3-дневен период редовно ще се опитваме да обработим месечното ви плащане.

  • Ако след 3 дни все още не можем да ви таксуваме успешно, абонаментът ви ще бъде поставен на пауза за период от 30 дни. Междувременно ще продължим периодично да опитваме да обработим плащане, за да възстановим достъпа до членството ви, освен ако не анулирате абонамента си.

Ако през този период актуализирате данните си за плащане, членството трябва автоматично да бъде възстановено по време на следващия ни опит за таксуване на начина ви на плащане. Ако не искате да изчакате повторния опит на системата да ви таксува, можете да анулирате абонамента си и отново да се регистрирате, за да получите достъп незабавно.

Ако според вас сме ви таксували за платено членство, но не можете да получите достъп до предимствата си, кликнете тук.

Ако плащането ви за платено членство е отхвърлено, най-вероятно ще трябва да отстраните проблем с начина си на плащане. Вижте нашите съвети по-долу как да направите това.

Коригиране на отхвърлено плащане

Месечното плащане за членството ви може да е отхвърлено поради проблем с картата или друг начин на плащане. След като отстраните всички проблеми с плащането, системата автоматично ще опита отново да ви таксува и да възстанови достъпа ви до предимствата на членството.

Проверка на актуалността на данните за картата

Плащанията често са неуспешни поради изтекъл срок на кредитна карта или неправилен адрес за фактуриране. За да актуализирате тази информация:

  1. Отворете youtube.com/paid_memberships, ако сте на компютър. Ако сте в мобилното приложение YouTube, кликнете върху снимката на потребителския си профил  и след това Платено членство.
  2. Кликнете върху иконата  до съобщението „Текущият начин на плащане не бе обработен“.
  3. Кликнете върху Актуализиране на начина на плащане.

Препоръчваме ви да проверите данните за картата си, за да се уверите, че са правилни, включително датата на валидност. Посоченият за начин на плащане пощенски код също трябва да съответства на пощенския код в текущия адрес за фактуриране на картата ви.

Ако посоченият от вас начин на плащане вече не може да се използва, моля, добавете или изберете друг.

Съвет: Ако не виждате опцията „Актуализиране на начина на плащане“ от посочената по-горе връзка, можете също да актуализирате начина на плащане за членството си от страницата на Google Pay Абонаменти и услуги.

Изпращане на искана информация

Ако виждате съобщение за грешка, в което се иска да предоставите на Google допълнителна информация, моля, изпълнете инструкциите, за да изпратите тези подробности. Например, за да правите покупки чрез профила си в Google, може да се наложи да потвърдите самоличността си в Google Pay.

По всяко време можете също да проверявате Google Pay за сигнали или заявки за отстраняване на проблеми с профила.

Проверка за наличие на достатъчно средства за покупката

Понякога транзакцията се отхвърля поради недостатъчно средства. Проверете дали в сметката ви има достатъчна сума за завършване на покупката.

Свържете се с банката или издателя на картата си

Възможно е да са налице конкретни ограничения за картата ви, поради които плащането да не бъде извършено. Свържете се с банката или компанията, издала картата ви, за да получите информация за транзакцията и причината за отхвърлянето.

Ако се намирате извън САЩ, трябва да се уверите, че картата и банката ви поддържат международни транзакции. В зависимост от държавата ви може да се наложи да се свържете с банката си, за да упълномощи използването на картата ви за онлайн транзакции.

Опит за плащане чрез друг начин на плащане

Можете да опитате да превключите към друг начин на плащане, като изпълните следните стъпки:

  1. Отворете youtube.com/paid_memberships, ако сте на компютър. Ако сте в мобилното приложение YouTube, кликнете върху снимката на потребителския ви профил  и след това Платено членство.
  2. Кликнете върху иконата  до съобщението „Текущият начин на плащане не бе обработен“.
  3. Кликнете върху Актуализиране на начина на плащане.
  4. Изберете друг начин на плащане.

Съвет: Ако все още имате проблеми с използването на начина си на плащане за покупка в YouTube, добре е да платите със салдо в Google Play (ако е налично в държавата ви). Тук можете да прегледате за кои държави е налице салдо в Google Play.

Първо, добавете средства към салдото си в Google Play и след това изберете опцията „Салдо в Google Play“ като начин на плащане. Можете също да прочетете повече за осребряване на салдото в Google Play.

Отстраняване на проблеми с достъпа до предимства след таксуване

Възможно е да сте опитали да направите покупка или сте получили известие за таксуване (например съобщение от мобилния оператор), но сте забелязали, че всъщност нямате достъп до това, което сте купили. Това може да се случи, ако таксуването ви все още се обработва или е било отхвърлено.

Информация относно временно блокиране на суми и предстоящи транзакции

Предстоящите разходи в Google Pay или извлечението по картата ви представляват временно блокиране на суми, които още не са обработени.

Възможно е да виждате множество предстоящи разходи за едно и също плащане на абонамент, тъй като всеки предстоящ разход представлява опит за упълномощаване. Ако даден разход е „предстоящ“ и вместо да бъде обработен, той не ви е начислен, всички неуспешни опити за упълномощаване на картата за дадено плащане автоматично ще отпаднат от извлеченията ви и няма да ви бъдат начислени.

Начини за проверка на предстоящ разход

  • Проверете извлечението си или Google Pay. Ако кликнете върху транзакцията в Google Pay, трябва да видите покупката, посочена като „предстоящ“ разход, а не като завършена.
  • Потърсете разписка по имейл.Ако даден разход действително е обработен, ще получите разписка по имейл от YouTube.
  • По всяко време можете също да проверявате Google Pay за сигнали или заявки за отстраняване на проблеми с профила. Например за да правите покупки чрез профила си в Google, може да се наложи да потвърдите самоличността си в Google Pay. Ако не виждате сигнали или заявки в Google Pay, имайте предвид, че този предстоящ разход трябва да се обработи (обикновено в рамките на 1 до 14 работни дни) или междувременно да изчезне автоматично, ако плащането е отхвърлено от оператора на плащанията ви.Ако след този период все още виждате предстоящ разход, моля, свържете се с оператора на плащанията ви.

Начини за проверка на отхвърлено таксуване

Можете отново да проверите състоянието на покупката си в Google Pay. В Google Pay състоянието на транзакцията трябва да се показва като „Отхвърлена“.Вижте съветите ни в посочената по-горе секция относно начините за коригиране на отхвърлено плащане.
Ако в извлечението ви все още се показва „предстоящ“ разход за това плащане, той трябва да отпадне автоматично в рамките на 1 до 14 работни дни или междувременно да изчезне автоматично, ако бъде отхвърлен. Ако след този период все още виждате предстоящ разход, моля, свържете се с оператора на плащанията ви.

 

Това полезно ли бе?
Как можем да направим подобрения?
Търсене
Изчистване на търсенето
Затваряне на търсенето
Приложения на Google
Главно меню
Търсене в Помощния център
true
59
false