유료 멤버십 결제가 거부될 경우 멤버십을 복원할 수 있도록 알림 이메일을 보내드립니다.
이메일이 전송된 후 다음과 같이 진행됩니다.
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3일 이내에 문제가 해결되면 유료 멤버십 혜택을 계속 이용할 수 있습니다. 이 3일 동안 YouTube에서는 월간 결제가 이루어질 수 있도록 주기적으로 다시 시도합니다.
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3일이 지난 후에도 결제가 이루어지지 않으면 구독이 30일 동안 '일시중지됨' 상태가 됩니다. 구독을 취소하지 않는 한 YouTube에서는 멤버십 액세스 권한을 복원하기 위해 결제를 정기적으로 시도합니다.
이 기간 안에 결제 정보를 업데이트하면 YouTube에서 해당 결제 수단으로 결제를 다시 시도할 때 멤버십이 자동으로 복원됩니다. 시스템에서 다시 시도할 때까지 기다리고 싶지 않은 경우 구독을 취소하고 다시 가입하면 즉시 서비스를 이용할 수 있습니다.
유료 멤버십 요금이 청구되었지만 혜택을 이용할 수 없는 경우 이 도움말을 참고하세요.
유료 멤버십 결제가 거부되었다면 결제 수단과 관련된 문제일 수 있습니다. 이러한 문제를 해결하려면 아래 팁을 참고하세요.
결제 실패 문제 해결
월간 멤버십 결제가 거부된 경우 카드나 기타 결제 방법에 문제가 있을 수 있습니다. 결제 문제가 해결되면 시스템에서 자동으로 요금을 다시 청구하며 멤버십 이용 혜택이 복원됩니다.
카드 정보를 최신 상태로 유지
신용카드가 만료되었거나 청구서 수신 주소가 잘못된 경우 결제에 실패할 수 있습니다. 이 정보를 업데이트하려면 다음 안내를 따르세요.
- 컴퓨터에서 youtube.com/paid_memberships로 이동합니다. YouTube 모바일 앱에서는 프로필 사진 구매 항목 및 멤버십을 클릭합니다.
- '현재 결제 수단을 처리할 수 없습니다' 옆에 있는 아이콘을 클릭합니다.
- 결제 수단 업데이트를 클릭합니다.
만료일을 비롯하여 카드와 관련된 모든 정보가 정확한지 확인하시기 바랍니다. 결제 수단에 표시된 우편번호 또한 현재 카드 청구서 수신 주소의 우편번호와 일치해야 합니다.
등록된 결제 수단을 더 이상 사용할 수 없는 경우 다른 결제 수단을 추가하거나 선택하세요.
요청된 정보 제출
Google에 추가 정보를 제출하라는 오류 메시지가 표시되면 안내에 따라 해당 세부정보를 제출하시기 바랍니다. 예를 들어 Google 계정으로 구매하려면 Google Pay에서 본인 확인 과정을 거쳐야 할 수 있습니다.
Google Pay에서 언제든지 알림이나 요청을 확인하여 계정 문제를 해결할 수 있습니다.
구매하기 충분한 금액이 있는지 확인
간혹 금액이 부족하여 거래가 거부되기도 합니다. 계정을 확인하여 구매를 완료하기에 충분한 금액이 있는지 확인하세요.
은행이나 카드 발급기관에 문의
카드에 특정 제한사항이 있어서 결제가 되지 않을 수 있습니다. 카드를 발급한 은행이나 회사에 해당 거래에 대해 문의하세요.
다른 결제 수단으로 결제
다른 결제 방법으로 전환하려면 다음 단계를 따르세요.
- 컴퓨터에서 youtube.com/paid_memberships로 이동합니다. YouTube 모바일 앱에서는 프로필 사진 구매 항목 및 멤버십을 클릭합니다.
- '현재 결제 수단을 처리할 수 없습니다' 옆에 있는 아이콘을 클릭합니다.
- 결제 수단 업데이트를 클릭합니다.
- 다른 결제 수단을 선택합니다.
요금이 청구되었지만 서비스를 이용할 수 없는 경우 문제 해결
구매를 완료한 상품을 아직 이용할 수 없다면 청구가 아직 처리 중일 수 있습니다. 또한 결제가 거부된 경우 이용하지 못할 수도 있습니다.
승인 보류 및 대기 중인 거래 문제
Google Pay나 카드 명세서에 청구 내역이 대기 중으로 표시되는 것은 승인이 아직 처리되지 않은 승인 보류 상태이기 때문입니다.
각 대기 중인 청구는 승인 시도를 의미하므로 동일한 구독 결제에 여러 건의 대기 중인 청구가 표시될 수 있습니다. 청구 상태가 '처리됨'이 아니라 '대기 중'이라면 요금이 청구된 것이 아니며, 카드 결제 승인이 실패한 경우에는 명세서에 표시되지 않고 요금도 청구되지 않습니다.
대기 중인 청구 확인하는 방법
- 카드 명세서나 Google Pay를 확인합니다. Google Pay에서 '거래'를 클릭하면 완료되지 않은 청구 '대기 중' 상태의 구매 내역을 확인할 수 있습니다.
- 이메일 영수증을 찾습니다. 결제가 처리되면 YouTube에서 이메일 영수증이 전송됩니다.
- Google Pay에서 언제든지 알림이나 요청을 확인하여 계정 문제를 해결할 수 있습니다. 예를 들어 Google 계정으로 구매하려면 Google Pay에서 본인 확인 과정을 거쳐야 할 수 있습니다. Google Pay에서 알림이 표시되지 않는 경우, 대기 중인 청구는 영업일 기준 1~14일 내에 처리되거나 결제가 거부되면 사라집니다. 이 기간이 지난 후에도 대기 중인 청구가 남아 있다면 결제 시스템 공급자에게 문의하시기 바랍니다.
거부된 청구 확인하는 방법