排查关于通过移动运营商付款(运营商直接代扣)的问题

如果您通过移动运营商付款的一项购买交易出现问题,请尝试以下问题排查步骤。

首次进行运营商直接代扣的客户请参照以下步骤

如果您无法通过运营商代扣完成购买交易,我们建议您先确认以下事项:

  • 如果这是您首次在 YouTube 上使用运营商代扣,请确保您已连接到运营商网络。
  • 确保您使用的是 YouTube 应用,而非移动浏览器或计算机。

此外,您还可以尝试关闭设备,等待几秒钟,然后重新启动设备。启动设备后,再次尝试购买。

其他问题排查步骤

如果您仍然遇到问题,请尝试以下方法:

  • 确保您使用的是个人帐号。有些公司可能会针对企业帐号屏蔽运营商代扣付款方式。
  • 确保您使用的不是已取得 root 权限的设备。
  • 如果您使用的是双 SIM 卡设备,请务必将正确的 SIM 卡放入插槽 1 中,并将插槽 2 留空。

检查您的运营商设置

如果上述步骤都没有解决您的问题,可能是一些运营商设置影响了您的服务。请与您的运营商核实以下事项:

  • 您没有达到移动运营商为每月支出总额或单笔购买交易价格设置的上限(当您达到此类上限时,相应的代扣选项便会消失)。
  • 如果您使用的是预付费方案,请确保您的余额足以支付购买金额。
  • 您的设备和服务套餐是否允许购买付费内容。
  • 您的设备是否可以使用手机帐单服务。

如果您尝试上述步骤后仍然遇到问题,请联系移动运营商寻求更多帮助。

通过移动运营商代扣付款的现有会员请参照以下步骤

如果您一直在通过运营商直接代扣的方式支付 YouTube 付费会员的费用,遇到付款问题时请联系运营商咨询遭拒绝的原因。可能是您的运营商账户存在问题,例如超出支出限额。

如果您的运营商账户没有问题,请尝试移除该付款方式并重新添加。

  1. 请转到 Google Pay 中的“付款方式”页面,然后移除运营商代扣付款方式。注意:如果您的某个当前正在生效的会员身份使用的是这种付款方式,那么您将无法从帐号中移除运营商代扣。
  2. 转到 YouTube 应用,点按您的个人资料照片
  3. 点按付费会员,然后重新完成注册过程。

如果您无法重新添加运营商代扣,请尝试上文中为新用户提供的问题排查建议。

如果仍然没有帮助,请联系移动运营商寻求更多帮助。

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