Felsöka problem med direktdebitering via operatören

Om du har problem med ett köp som fakturerats via din mobiloperatör kan du pröva de här felsökningstipsen.

Tips för kunder som använder direktdebitering via operatören för första gången

Om du har problem med debitering via operatören rekommenderar vi att du börjar med att kontrollera följande:

• Du är ansluten till mobilnätet, om det är första gången du använder debitering via operatören på YouTube.
• Du använder YouTube-appen, inte en mobilwebbläsare eller dator.

Vi rekommenderar även att du provar med att stänga av enheten, vänta några sekunder och slå på den igen. Försök att genomföra köpet igen när du har slagit på enheten.

Fler felsökningstips

Om problemet kvarstår:

• Se till att du använder ett personligt konto. Vissa företag kan blockera debitering via operatören för företagskonton.
• Bekräfta att du inte använder en enhet med särskilda användarrättigheter.
• Om du använder en enhet med dubbla SIM-kort måste du placera SIM-kortet för den önskade operatören på plats 1 och lämna plats 2 tom.

Kontrollera operatörsinställningarna

Om inget av ovanstående tips åtgärdade problemet kanske det är någon operatörsinställning som påverkar tjänsten. Kontrollera följande saker med operatören:

• Att du inte har nått en gräns som operatören ställt in för månatliga utgifter eller priser för enskilda köp (när du överskrider en sådan gräns visas inte längre faktureringsalternativet).
• Att ditt saldo är tillräckligt stort för köpesumman, om du använder dig av förskottsbetalning.
• Att din enhet och ditt tjänsteavtal tillåter köp av premiuminnehåll.
• Att du kan betala via mobilräkningen på enheten.

Om du fortfarande har problem när du har följt de här anvisningarna kontaktar du mobilleverantören.

Tips för befintliga medlemskap som faktureras via en mobiloperatör

Från och med den 24 januari 2023 är Rogers Communications inte längre en godkänd betalningsmetod för återkommande betalmedlemskap i Kanada. Om du registrerade dig för YouTube Premium, YouTube Music Premium eller ett kanalmedlemskap via Rogers Communications uppdaterar du betalningsmetoden till en av de godkända betalningsmetoderna.

Om du har använt direktdebitering via operatören för att betala för ett YouTube-medlemskap och har problem med betalningen kontaktar du operatören för att ta reda på orsaken. Det kan vara något problem med ditt konto, till exempel att du har överskridit en utgiftsgräns.

Om det inte är något problem med operatörskontot kan du pröva att ta bort den här betalningsmetoden och lägga till den igen:

1. Gå till sidan Betalningsmetoder i Google Pay och ta bort debitering via operatören. Obs! Du kan inte ta bort debitering via operatören om du använder den betalningsmetoden för något annat aktivt medlemskap.
2. Öppna YouTube-appen och tryck på din profilbild .
3. Tryck på Köp och medlemskap och slutför registreringen igen.

Om du har problem med att lägga till debitering via operatören igen kan du pröva ovanstående felsökningstips för förstagångsanvändare.

Om det inte hjälper kontaktar du mobiloperatören.