Odpravljanje težav s plačevanjem prek ponudnika mobilnih storitev (neposredno plačilo prek operaterja)

Če imate težave z nakupom, obračunanim prek mobilnega operaterja, upoštevajte te nasvete za odpravljanje težav.

Nasveti za nove uporabnike neposrednih plačil prek operaterja

Če imate težave z opravljanjem nakupov z načinom plačila prek operaterja, najprej zagotovite naslednje:

• Da ste povezani z omrežjem operaterja, če prvič uporabljate način plačila prek operaterja v YouTubu.
• Da uporabljate aplikacijo YouTube, in ne brskalnika za mobilne naprave ali računalnika.

Priporočamo tudi, da izklopite napravo, počakate nekaj sekund in jo nato znova vklopite. Ko vklopite napravo, znova poskusite opraviti nakup.

Dodatni nasveti za odpravljanje težav

Če imate še vedno težave:

• Prepričajte se, da uporabljate osebni račun. Nekatera podjetja lahko blokirajo način plačila prek operaterja za račune podjetja.
• Prepričajte se, da ne uporabljate naprave s skrbniškim dostopom.
• Če uporabljate napravo z dvema karticama SIM, morate vstaviti pravo kartico SIM v 1. režo in pustiti 2. režo prazno.

Preverite nastavitve operaterja

Če z zgornjimi nasveti niste odpravili težave, morda na storitev vplivajo določene nastavitve operaterja. Obrnite se na operaterja in se prepričajte:

• Da niste dosegli morebitnih omejitev mesečnih skupnih zneskov porabe ali posameznih cen za nakup, ki jih je nastavil operater (ko so omejitve nastavljene, možnost obračunavanja izgine).
• Da imate dovolj sredstev za znesek nakupa, če uporabljate predplačniški paket.
• Da vaša naprava in naročniški paket omogočata nakupe plačljive vsebine.
• Da vaša naprava omogoča obračunavanje prek računa za mobilni telefon.

Če ste izvedli te korake in težava še vedno ni odpravljena, se za pomoč obrnite na ponudnika mobilnih storitev.

Nasveti za obstoječe naročnine, ki se obračunavajo prek mobilnega operaterja

Od 24. januarja 2023 Rogers Communications ne bo več podprto plačilno sredstvo za ponavljajoče se plačljive naročnine v Kanadi. Če ste naročnino YouTube Premium, YouTube Music Premium ali članstvo v kanalu sklenili s plačilnim sredstvom Rogers Communications, spremenite plačilno sredstvo v enega od podprtih plačilnih sredstev.

Če plačljivo naročnino na YouTube plačujete z neposrednim plačilom prek operaterja in imate težave s plačilom, se za razlog zavrnitve obrnite na operaterja. Morda je prišlo do težav z računom, kot je presežena omejitev porabe.

Če ni težav z računom operaterja, ga odstranite kot plačilno sredstvo in ga znova dodajte:

1. Odprite stran »Plačilna sredstva« v Googlu Pay in odstranite plačilno sredstvo za način plačila prek operaterja. Opomba: Načina plačila prek operaterja ne boste mogli odstraniti iz računa, če to plačilno sredstvo uporabljate za plačevanje trenutno aktivnih naročnin.
2. V aplikaciji YouTube se dotaknite profilne slike .
3. Dotaknite se možnosti Nakupi in naročnine ter znova izvedite postopek registracije.

Če imate težave z vnovičnim dodajanjem načina plačila prek operaterja, upoštevajte zgornje nasvete za odpravljanje težav za nove uporabnike.

Če imate še vedno težave, se za pomoč obrnite na ponudnika mobilne telefonije.