Riešenie problémov s platbami prostredníctvom mobilného operátora (fakturácia operátorom)

Ak máte problémy s nákupom fakturovaným mobilným operátorom, vyskúšajte tieto tipy na riešenie problémov.

Tipy pre zákazníkov využívajúcich fakturáciu operátorom po prvý raz

Ak máte problémy s uskutočnením nákupu pomocou fakturácie operátora, najprv vyskúšajte tieto kroky:

• Ak používate fakturáciu operátora na YouTube prvýkrát, uistite sa, že máte pripojenie k sieti svojho operátora.
• Uistite sa, že používate aplikáciu YouTube, a nie mobilný prehliadač či počítač.

Odporúčame vám tiež skúsiť vypnúť svoje zariadenie a po niekoľkých sekundách ho znova zapnúť. Po opätovnom zapnutí zariadenia skúste znova uskutočniť nákup.

Ďalšie tipy na riešenie problémov

Ak problémy pretrvávajú:

• Uistite sa, že používate osobný účet. Niektoré spoločnosti môžu fakturáciu operátora blokovať na firemných účtoch.
• Uistite sa, že používané zariadenie nie je rootované.
• Ak používate zariadenie s dvoma SIM kartami, uistite sa, či ste do prvého slotu vložili správnu SIM kartu a druhý slot ponechali prázdny.

Skontrolujte si nastavenia operátora

Ak žiadne z uvedených tipov nepomohli vyriešiť váš problém, je možné, že službu obmedzujú niektoré nastavenia operátora. Skontrolujte u svojho operátora:

• či ste už nedosiahli operátorom nastavený celkový mesačný limit výdavkov, prípadne cenový limit individuálneho nákupu (v takom prípade sa možnosť fakturácie nezobrazí);
• či v prípade, že používate predplatenú tarifu, disponujete dostatočným zostatkom sumy nákupu;
• či vaše zariadenie a tarifa služby povoľujú nákupy prémiového obsahu;
• či vaše zariadenie podporuje fakturáciu mobilným operátorom.

Ak tieto kroky nevyriešili vaše problémy, požiadajte o pomoc svojho mobilného operátora.

Tipy pre existujúce členstvá s fakturáciou mobilným operátorom

Od 24. januára 2023 už Rogers Communications nebude akceptovaným spôsobom platby za opakované platené členstvá v Kanade. Ak ste sa na odber YouTube Premium či YouTube Music Premium alebo ako člen kanála zaregistrovali cez Rogers Communications, aktualizujte svoj spôsob platby. Na výber máte tieto akceptované spôsoby platby.

Ak už na platené členstvo YouTube využívate fakturáciu operátorom, ale vyskytli sa problémy s platbami, spýtajte sa svojho operátora na dôvod odmietnutia platby. Príčinou môže byť problém s vaším účtom, napríklad prekročenie limitu výdavkov.

Ak je s vaším účtom u operátora všetko v poriadku, skúste odstrániť tento spôsob platby a potom ho znova pridať:

1. Prejdite na stránku Spôsoby platby na Google Pay a zo spôsobov platby odstráňte fakturáciu operátora. Poznámka: Fakturáciu operátora z vášho účtu nebude možné odstrániť, ak tento spôsob platby využívate pre akékoľvek aktuálne aktívne členstvá.
2. Prejdite do aplikácie YouTube a klepnite na svoju profilovú fotku .
3. Klepnite na Nákupy a členstvá a zopakujte registráciu.

V prípade problémov s opätovným pridaním fakturácie operátora vyskúšajte uvedené tipy na riešenie problémov pre nových používateľov.

Ak vám tipy nepomôžu, požiadajte o pomoc svojho mobilného operátora.